Mensagem: Não é possível ligar à VPN. Ocorreu um problema. Tente novamente mais tarde ou consulte as Perguntas Mais Frequentes
Para corrigir este problema, dependendo do seu produto, experimente ligar-se a outra região da VPN. Se o problema persistir, mude as definições de protocolo VPN e tente novamente.
Dependendo do seu produto, escolha uma das seguintes opções:
Tenho o produto Norton 360
Ligar a outra região da VPN
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Exemplo N.º 1: se estiver nos EUA e a região da VPN estiver definida para “Localização mais Rápida”, ligue-se à região “EUA” manualmente a partir do separador Ligação
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Exemplo N.º 2: se estiver nos EUA e a região da VPN estiver definida para “EUA”, ligue-se à região diferente mais próxima: “Canadá” ou “México”
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Exemplo N.º 3: se estiver na Alemanha e a região da VPN estiver definida para “Alemanha”, ligue-se à região diferente mais próxima: “Suíça” ou “França”
Alterar definições de protocolo VPN
Os protocolos VPN são conjuntos de regras que informam como os dados vão ser transmitidos a partir do seu computador. Para escolher o protocolo que pretende utilizar, siga estes passos:
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Abra o produto Norton 360 no computador.
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Na página Inicial do Norton, clique em Privacidade.
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No ecrã Privacidade, ao lado de Secure VPN, clique em Abrir VPN.
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No ecrã Secure VPN, clique no separador Preferências da VPN.
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No separador Preferências da VPN, em definições de protocolo VPN, pode escolher um dos seguintes protocolos:
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Automático (recomendado). Por predefinição, o Norton Secure VPN seleciona esta opção.
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WireGuard
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Mimic
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OpenVPN
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Tenho um produto Norton Secure VPN
Ligar a outra região da VPN
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Exemplo N.º 1: se estiver nos EUA e a região da VPN estiver definida para “Localização mais Rápida”, ligue-se a uma região nos EUA manualmente a partir do separador Ligação na secção Visão Geral.
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Exemplo N.º 2: se estiver nos EUA e a região da VPN estiver definida para “EUA”, ligue-se à região diferente mais próxima: “Canadá” ou “México”
-
Exemplo N.º 3: se estiver na Alemanha e a região da VPN estiver definida para “Alemanha”, ligue-se à região diferente mais próxima: “Suíça” ou “França”
Alterar definições de protocolo VPN
Os protocolos VPN são conjuntos de regras que informam como os dados vão ser transmitidos a partir do seu computador. Para escolher o protocolo que pretende utilizar, siga estes passos:
-
Abra a aplicação Norton Secure VPN no computador.
-
Na página Inicial do Norton, em Visão Geral, clique no separador Preferências da VPN.
-
No separador Preferências da VPN, em definições de protocolo VPN, pode escolher um dos seguintes protocolos:
-
Automático (recomendado). Por predefinição, o Norton Secure VPN seleciona esta opção.
-
WireGuard
-
Mimic
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OpenVPN
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Se o problema persistir, repare o produto Norton Secure VPN.
Reparar o Norton Secure VPN
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Prima as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
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Escreva o texto seguinte e prima Enter:
appwiz.cpl
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Na lista de programas atualmente instalados, selecione Norton Secure VPN e clique em Remover ou Desinstalar.
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Se for apresentada a solicitação Controlo de Conta de Utilizador, clique em Sim.
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Na janela Norton, para reparar o produto Norton, clique em Reparar.
Assim que a reparação estiver concluída, clique em Concluída.
Se o problema persistir, desinstale e volte a instalar o produto Norton Secure VPN.
Desinstalar e reinstalar o Norton Secure VPN
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Prima as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
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Escreva o texto seguinte e prima Enter:
appwiz.cpl
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Na lista de programas atualmente instalados, selecione Norton Secure VPN e clique em Remover ou Desinstalar.
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Se for apresentada a solicitação Controlo de Conta de Utilizador, clique em Sim.
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Na janela Norton, para reparar o produto Norton, clique em Desinstalar.
Para voltar a instalar o produto Norton, consulte Transferir e instalar o Norton Secure VPN.
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Última modificação: 05/03/2024