Устранение проблем с открытием продукта Norton, предоставленного вашим поставщиком услуг

Завершите работу всех программ.

Перезагрузите компьютер.

Откройте продукт Norton для защиты устройства.

Если неполадку не удалось устранить, то перейдите к шагу 2.

Загрузите средство Norton Remove and Reinstall.

Сохраните файл на рабочем столе Windows. При работе в некоторых браузерах файл автоматически сохраняется в каталоге по умолчанию.

Для того чтобы открыть окно Загрузки в браузере, нажмите клавиши Ctrl + J.

Двойным нажатием выберите значок NRnR.

Ознакомьтесь с условиями лицензионного соглашения и нажмите Принять.

Нажмите Дополнительные настройки.

Выберите Только удаление.

Выберите Удалить.

Выберите Перезагрузить сейчас.

После завершения перезагрузки компьютера следуйте показанным на экране инструкциям по переустановке продукта Norton.

Если неполадку не удалось устранить, то перейдите к шагу 3.

В зависимости от вашей версии Windows загрузите один из следующих файлов: 
• В 64-разрядной версии Windows: Norton Power Eraser
• В 32-разрядной версии Windows: Norton Power Eraser

Нажмите Ctrl + J, чтобы открыть окно Загрузки в браузере, и дважды щелкните файл NPE.exe.

Если появилось окно Управление учетными записями пользователей, нажмите Да или Продолжить.

Ознакомьтесь с условиями лицензионного соглашения и нажмите Принять.

Если вы уже приняли лицензионное соглашение, этот запрос больше не появится.

Norton Power Eraser проверяет наличие новой версии и автоматически загружает ее.

В окне Norton Power Eraser выберите Полное сканирование и нажмите Запустить.

Если вы хотите выполнить сканирование на наличие руткитов, нажмите Параметры и в разделе Настройки сканирования и журналов включите параметр Включить сканирование на руткиты (требует перезагрузки компьютера) и нажмите Применить.

В окне запроса на перезагрузку системы нажмите кнопку Перезагрузить.

Дождитесь результатов сканирования. Выполните показанные на экране инструкции.