Исправление неверного срока подписки, отображаемого в продукте Norton
Неправильная дата окончания подписки в продукте Norton может отображаться по нескольким причинам. Некоторые из распространенных сценариев: приобретенный продукт не был установлен на вашем устройстве или не был активирован.
Для Китая, Гонконга, Японии, Кореи и Тайваня: ваша подписка начинается со дня оплаты, если покупка осуществлена в интернет-магазине.
Если вы не приобрели продление и не обновили продукт после получения уведомления об истечении срока действия подписки, оставшееся число дней предыдущей подписки не добавляется автоматически в новую подписку. Например, когда подошел срок продления вашей Защиты Norton и вы приобрели новый продукт в розничном или интернет-магазине, оставшиеся дни вашей старой подписки не будут добавлены в новую подписку.
Если при входе в Norton появляется сообщение с запросом подтвердить покупку, см. статью Сообщение: "Подтвердите покупку".
Если вам нужна дополнительная помощь, обратитесь в Cлужбу поддержки клиентов.
С меня списали оплату за продление подписки, но в продукте отображается неверный срок подписки
Если вы получили уведомление о продлении подписки или если с вас взимается плата за автоматически возобновляемую подписку, см. статью Подробнее об автоматически возобновляемой подписке.
Если дата продления подписки остается неправильной даже после того, как подписка автоматически продлена, повторно загрузите продукт Norton.
-
Войдите в учетную запись.
-
На вкладке Моя подписка выберите продукт для загрузки.
-
Выберите Загрузить.
-
В окне С чего начать нажмите Принять и загрузить.
Следуйте инструкциям на экране, чтобы запустить или сохранить файл программы загрузки. Порядок действий зависит от браузера. В случае сохранения файла не забудьте после завершения загрузки дважды щелкнуть на этом файле в каталоге, в котором он сохранен.
-
Если появляется предупреждение системы безопасности или другое окно подтверждения, нажмите Выполнить, OK или Продолжить.
После запуска программы загрузки автоматически запустится процедура загрузки, установки и активации продукта.
В продукте Norton показано неправильное число дней до окончания подписки
Если в продукте Norton отображается неверное оставшееся количество дней подписки, убедитесь, что на вашем компьютере установлен правильный продукт Norton.
-
Войдите в учетную запись.
-
Если вы еще не выполнили вход в учетную запись, вам будет предложено войти. Укажите адрес эл. почты и пароль учетной записи, затем нажмите Вход.
Если у вас нет учетной записи Norton, нажмите Создать учетную запись и следуйте инструкциям на экране.
-
В окне Начало работы нажмите Загрузить Norton.
Если необходимо установить новый продукт, который еще не зарегистрирован в вашей учетной записи, нажмите Ввести новый ключ продукта.
Введите ключ продукта и нажмите >. Активируйте продукт согласно инструкциям, показанным на экране.
-
Нажмите Принять и загрузить.
-
Выполните одно из следующих действий в зависимости от браузера:
-
Для Windows: нажмите Ctrl + J, чтобы открыть окно Загрузки в браузере, и дважды щелкните загруженный файл.
-
Для Mac: нажмите Command + Option + L, чтобы открыть окно Загрузки в браузере, и дважды щелкните загруженный файл.
-
-
Если откроется окно Контроль учетных записей, нажмите кнопку Продолжить.
Выполните показанные на экране инструкции.
-
Теперь ваш продукт Norton установлен и активирован.
Если дата подписки все еще отображается неправильно, продукт можно активировать вручную. Более подробная информация приведена в статье Активация или продление подписки Norton.
Срок действия моей подписки Norton истек или пробная версия устарела
Если для подписки Norton отображается истекший срок действия, рекомендуем вас повторно активировать продукт Norton. Если ошибку не удалось устранить даже при активной подписке, загрузите продукт Norton из учетной записи. Удалять продукт для выполнения этого действия не требуется.
Если вы получаете по электронной почте уведомления о том, что срок действия вашей подписки истек, даже после обновления и установки защиты, скорее всего, это уведомление может относиться к другой подписке.
-
Войдите в учетную запись.
-
Если вы еще не выполнили вход в учетную запись, вам будет предложено войти. Укажите адрес эл. почты и пароль учетной записи, затем нажмите Вход.
Если у вас нет учетной записи Norton, нажмите Создать учетную запись и следуйте инструкциям на экране.
-
В окне Начало работы нажмите Загрузить Norton.
Если необходимо установить новый продукт, который еще не зарегистрирован в вашей учетной записи, нажмите Ввести новый ключ продукта.
Введите ключ продукта и нажмите >. Активируйте продукт согласно инструкциям, показанным на экране.
-
Нажмите Принять и загрузить.
-
Выполните одно из следующих действий в зависимости от браузера:
-
Для Windows: нажмите Ctrl + J, чтобы открыть окно Загрузки в браузере, и дважды щелкните загруженный файл.
-
Для Mac: нажмите Command + Option + L, чтобы открыть окно Загрузки в браузере, и дважды щелкните загруженный файл.
-
-
Если откроется окно Контроль учетных записей, нажмите кнопку Продолжить.
Выполните показанные на экране инструкции.
-
Теперь ваш продукт Norton установлен и активирован.
Если дата подписки все еще отображается неправильно, продукт можно активировать вручную. Более подробная информация приведена в статье Активация или продление подписки Norton.
Иногда выводится сообщение об истекшем сроке действия пробной версии продукта, даже если у вас есть активная подписка с оставшимися днями. Чтобы устранить эту ошибку, повторно выполните активацию продукта.
Требуется дополнительная помощь?
Операционная система: Mac;Windows
Последнее изменение: 15/02/2024