Устранение распространенных проблем в Norton Family на устройстве ребенка под управлением iOS

Norton Family позволяет вашим детям безопасно пользоваться Интернетом на устройствах iOS и информирует вас об их действиях, чтобы вы могли помочь им при необходимости. Ниже перечислены некоторые распространенные проблемы, связанные с Norton Family для iOS, и шаги по их устранению.

Установленные приложения исчезают с устройства iOS моего ребенка

Когда на устройстве iOS начинается запрещенное время или вы включаете мгновенную блокировку, Norton Family скрывает приложения, установленные из магазина App Store, включая Norton Family, и некоторые приложения, установленные по умолчанию.
Устройства iOS, в отличие от устройств Android, не блокируются полностью. По завершении запрещенного времени или в случае, если вы разблокируете устройство, ваш ребенок снова может пользоваться всеми установленными приложениями, а также приложением Norton Family.
Приложения могут быть переставлены в алфавитном порядке. Объясните ребенку, что это нормальная ситуация и ни одно из его приложений не удалено. Кроме того, посоветуйте ребенку не использовать папки для группировки приложений.

Приложения не появляются даже по завершении запрещенного времени или разблокировки

Проблема может быть связана с неправильной работой сети. Для ее решения выполните следующие действия:

Войдите в свою учетную запись.
Выберите ребенка, на устройстве которого обнаружена эта проблема.
Выберите Блокировка устройства ребенка, а затем нажмите Заблокировать.
Нажмите Разблокировка устройства ребенка, а затем нажмите Разблокировать.

На устройстве iOS моего ребенка не работают некоторые компоненты контроля

Если вы считаете, что ваш ребенок может получить доступ к заблокированному содержимому, убедитесь в следующем:

Вы настроили компоненты на устройстве iOS ребенка, необходимые для эффективной работы Norton Family. Более подробную информацию см. в статье Настройка Norton Family на устройствах iPhone или iPad ребенка.
Вы установили уровень ограничения в зависимости от возраста ребенка.
Ребенок не изменял параметры, используемые для функций контроля Norton Family.
Для просмотра действий ребенка можно использовать веб-сайт Norton или приложение Norton Family. Если вы используете устройство Android, то можете включить уведомления приложения для родительского контроля, чтобы получать мгновенные уведомления о контроле времени и изменении содержимого.
Ребенок использует в Интернете только браузер Norton Family.
Домашнее правило включено и правильно настроено.

Возникли проблемы с установкой профиля на устройстве моего ребенка

Эта проблема может возникнуть в случае, если на устройстве уже был установлен профиль. Дополнительные сведения и информация о решении проблемы приведены в стетье Устранение проблем с установкой профиля.