Åtgärda problem med att öppna Norton som tillhandahålls av din tjänsteleverantör

Stäng alla program.

Starta om datorn.

Öppna produkten Norton Device Security.

Om problemet kvarstår går du vidare till steg 2.

Ladda ner verktyget Norton Remove and Reinstall.

Spara filen på skrivbordet i Windows. I några webbläsare sparas filen automatiskt till en standardplats.

Tryck på Ctrl+J för att öppna fönstret Nedladdningar i webbläsaren.

Dubbelklicka på ikonen NRnR.

Läs igenom licensavtalet och klicka på Godkänn.

Klicka på Avancerade alternativ.

Klicka på Ta endast bort.

Klicka på Ta bort.

Klicka på Starta om nu.

När datorn har startats om följer du anvisningarna på skärmen för att återinstallera Norton-produkten.

Om problemet kvarstår går du vidare till steg 3.

Ladda ner något av följande, beroende på vilken version av Windows du använder:
• På 64-bitars Windows: Norton Power Eraser
• På 32-bitars Windows: Norton Power Eraser

Tryck på tangenterna Ctrl + J för att öppna nedladdningsfönstret i webbläsaren och dubbelklicka på NPE.exe-filen.

Om fönstret User Account Control visas klickar du på Ja eller Fortsätt.

Läs igenom licensavtalet och klicka på Godkänn.

Om du redan har godkänt licensavtalet kommer du inte att bli ombedd att godkänna det igen.

Norton Power Eraser söker efter och laddar automatiskt ner den nya versionen (om det finns någon).

I fönstret Norton Power Eraser väljer du Fullständig systemsökning och klickar på Kör nu.

Om du vill inkludera rootkitsökningen klickar du på Inställningar, och underInställningar för sökning och logg växlar du till alternativetInkludera rootkitsökning (kräver omstart av datorn) och klickar på Tillämpa.

Klicka på Starta om när du uppmanas att starta om datorn.

Vänta tills sökningen är klar. Följ anvisningarna på skärmen.