Svara på felaktiga Norton-varningar om att en fil är infekterad eller om ett program eller en webbplats är misstänkt

Falsklarm innebär att din Norton-produkt visar felaktiga varningar om att en fil är smittad, eller om att ett program eller en webbplats är misstänkt. Följande är vanliga tecken på felaktig identifiering:

  • Norton-produkten upptäcker ett hot i en fil där du bedömer smitta som osannolik (exempelvis filer med filnamnstilläggen *.txt, *.dbf, *.log eller *.hlp).

  • Norton visar en varning om att en fil eller ett program som har utvecklats och skapats av dig eller ett legitimt företag är misstänkta, eller innehåller hot

  • Norton indikerar att en legitim webbplats är skadlig

  • Norton blockerar nedladdning av en fil eftersom den bedöms som misstänkt

Rapportera felaktigt identifierade filer

Innan du rapporterar ett falsklarm bör du kontrollera att din Norton-produkt har de senaste definitionsuppdateringarna. Kör LiveUpdate för att installera alla tillgängliga uppdateringar för Norton-produkten och kör sedan en fullständig sökning.

Om den felaktiga positiva identifieringen fortfarande visas även med de senaste definitionerna så rapporterar du detta till oss. Länken för att rapportera felaktig positiv identifiering varierar beroende på vad som upptäcks, eller vilken varning som visas.

Mer information finns i Rapportera en misstänkt felaktigt identifiering (”false positive”) till Norton.

Vad gör jag när jag har rapporterat en felaktig positiv identifiering?

Den inskickade filen kommer att analyseras för eventuella felaktiga positiva identifieringar och de uppdaterade definitionerna kommer att släppas för att åtgärda problemet inom 48 timmar. Medan du väntar på det kan du prova att uppdatera definitionerna och ofta och regelbundet söka igenom den fil eller det program som falsklarmet gällde.

Utför följande steg om din verksamhet berörs eller om du vet att filen är säker, eller om du är utvecklare och har skapat filen.

Inaktivera Download Intelligence

  1. Öppna produkten Norton Device Security.

  2. Klicka på Säkerhet i den vänstra panelen.

  3. Navigera till Avancerad säkerhet > Webb > Säker surfning.

  4. I fönstret Safe Web, på fliken Inställningar, klicka på reglaget bredvid Download Intelligence för att stänga av det Av.

  5. I dialogrutan Säkerhetsförfrågan, i listrutan Välj period, välj hur länge du vill stänga av Download Insight och klicka sedan på OK.

  6. Klicka på Stäng.

    Om du är säker på att vissa filer och mappar är oskadliga kan du undanta dem från sökningen.

Undanta filer eller mappar från sökning på Windows

Om du är säker på att vissa filer och mappar är oskadliga kan du undanta dem från sökningen.

  1. Öppna produkten Norton Device Security.

  2. Klicka på Säkerhet i den vänstra panelen.

  3. Navigera till Avancerad säkerhet > Dator > Antivirus.

  4. I fönstret Antivirus, på fliken Undantag, klicka på Lägg till.

  5. Leta rätt på och markera de mappar eller filer som du vill undanta från sökningen och klicka sedan på Spara.

Undanta filer eller mappar från sökning på Mac

  1. Öppna produkten Norton Device Security.

  2. Klicka på Säkerhet i den vänstra panelen.

  3. I kontrollpanelen Säkerhet, i rutan Sökningar, klickar du på Öppna.

  4. Klicka på fliken Undantag och klicka på Lägg till undantag.

  5. Välj de filer eller mappar som du vill undanta från sökningen och klicka på Öppna.

  6. Om du vill ta bort ett undantag, håll muspekaren över den relevanta undantagsfilen i fönstret Undantag och klicka sedan på ikonen 'X' för att ta bort.

Denna lösning gjorde det enkelt för mig att hantera mitt problem.

Ja Nej

Hjälp oss att förbättra denna lösning.

Tack för att du hjälper oss att bli bättre.

Vad vill du göra nu?

Sök efter lösningar eller kontakta oss.

DOCID: kb20100222230832EN
Operativsystem: Mac;Windows
Senast ändrat: 17/12/2024