Åtgärda problem med att öppna Norton Device Security-produkten för Mac

För att lösa konfigurationsproblem med Norton Secure VPN på Mac ska du läsa: Ingenting händer när du klickar på ”Fortsätt” när du försöker konfigurera VPN på Norton Device Security för Mac.

Starta om Mac-datorn för att åtgärda problemet. Om problemet kvarstår bör du ta bort och installera om Norton Device Security-produkten för Mac.

Innan du kör verktyget RemoveNortonMacFiles ska du se till att du har avinstallerat Norton Device Security-produkten på Mac-datorn.

STEG 1

Starta om datorn

  1. Avsluta alla öppna applikationer.

  2. Starta om Mac-datorn.

    Om problemet kvarstår när du har startat om din Mac kan du följa stegen nedan för att avinstallera och installera om Norton Device Security-produkten för Mac.

STEG 2

Avinstallera Norton-produkten

Innan du följer stegen nedan ska du se till att du stänger Norton-produkten om den redan är öppen.

  1. På Mac ska du klicka på ikonen Finder i Dock och sedan klicka på Program i vänstra fältet under avsnittet Favoriter.

  2. Gå till ikonen för Norton-produkten och dra den till Papperskorgen.

  3. klicka på Fortsätt för att tillåta att Norton-produkten tar bort systemtillägget.

  4. Ange lösenordet för administratörskontot när du uppmanas att göra det och klicka sedan på OK.

  5. Klicka på Avinstallera i fönstret som visas.

  6. Skriv in lösenordet för administratörskontot och klicka sedan på Installationshjälp.

  7. Klicka på Starta om nu.

STEG 3

Ladda ner och kör RemoveNortonMacFiles som administratör

 

RemoveNortonMacFiles tar bort alla mappar som installationsprogrammen för Norton-produkten har skapat och alla filer i dessa mappar, inklusive alla filer som du har skapat.

  1. Ladda ner filen RemoveNortonMacFiles.zip.

  2. På Mac ska du klicka på ikonen Finder i dockan och klickar sedan på

  3. I fönstret Finder klickar du på Nedladdningar i vänstra rutan under Favoriter.

  4. Gör något av följande:

    • Om du laddade ner filen i Safari-webbläsaren ska du öppna mappen RemoveNortonMacFiles.

    • Om du laddade ner filen i Mozilla Firefox- eller Google Chrome-webbläsaren, ska du dubbelklicka på filen RemoveNortonMacFiles.zip för att packa upp den och sedan öppna mappen RemoveNortonMacFiles.

  5. I mappen RemoveNortonMacFiles ctrl-klickar du på filen RemoveNortonMacFiles.command och klickar sedan på Öppna med > Terminal (standard).

    För att köra det här verktyget måste du vara inloggad med ett administratörskonto och ett angivet lösenord.

  6. Ange ditt administratörslösenord i fönstret Terminal och tryck sedan på Retur.

    När du skriver lösenordet visas inga tecken.

  7. Om du vill ta bort alla Norton-produktfiler och -mappar skriver du 1.

    Om du vill avsluta RemoveNortonMacFiles utan att ta bort några filer skriver du 2.

  8. Tryck på Retur.

    Verktyget RemoveNortonMacFiles tar bort alla Norton-produktfiler.

  9. När verktyget RemoveNortonMacFiles har slutfört borttagningen av Norton-produktfilerna skriver du y i fönstret Terminal och trycker på retur för att starta om Mac-datorn.

    Innan du trycker på retur ska du kontrollera att du har sparat allt arbete i andra öppna program.

STEG 4

Ladda ner och installera Norton-produkten

Innan du laddar ner den senaste filen för installationsprogram ska du se till att du raderar alla äldre filer för installationsprogram i mappen Nedladdningar.

  1. Logga in på ditt konto.

  2. Ange e-postadress och lösenord för ditt Norton-konto och klicka på Logga in.

  3. I portalen Mitt Norton klickar du på Ladda ner.

  4. På sidan Kom igång klickar du på Godkänn och ladda ner.

  5. När nedladdningen är klar dubbelklickar du på filen som du har laddat ner för att starta installationsprogrammet för Norton-produkten.

  6. Innan du installerar Norton klickar du på Norton-licensavtal för att läsa produktlicensavtalet.

  7. Välj något av följande beroende på operativsystemet:

Installera Norton-produkten på macOS 10.15.x (Catalina) eller senare

  1. Klicka på Installera.

  2. I vissa fall meddelar din Norton-produkt dig om att du kan gå med i Norton Community Watch som samlar in information om möjliga säkerhetsrisker från din dator och skickar denna information till Norton för analys. Gör något av följande:

    • Klicka på Bli medlem nu för att aktivera Norton Community Watch på din Norton-produkt.

    • Klicka på kanske senare för att gå med i Norton Community Watch senare.

    Du kan klicka på Mer information för att läsa mer om Norton Community Watch.

  3. Skriv in lösenordet för Mac-administratörskontot och klicka sedan på Installationshjälp.

  4. Klicka på Starta om.

  5. Klicka på Öppna inställningar i installationsfönstret för Norton-produkten när du har startat om Mac-datorn.

  6. Om du ser varningen Systemtillägg blockerat klickar du på Öppna säkerhetsinställningar.

  7. Klicka på låsikonen längst ned i fönstret Säkerhet och integritet.

  8. Ange lösenordet för administratörskontot och klicka sedan på Lås upp.

  9. Klicka på Tillåt i Norton-produktmeddelandet, gå tillbaka till installationsfönstret för Norton-produkten och klicka sedan på Fortsätt.

    Om du inte ser knappen Tillåt stänger du och öppnar fönstret Säkerhet och integritet för att se knappen Tillåt.

    Allow System Extensions

  10. I installationsfönstret för Norton-produkten klickar du först på Fortsätt och sedan på Tillåt för att tillåta att Norton-produkten övervakar alla nätverksaktiviteter och blockerar skadliga webbplatser från att få åtkomst till Mac-datorn.

    Allow Network Monitoring

  11. I installationsfönstret för Norton-produkten klickar du på Öppna inställningar för att ge Norton-produkten åtkomst till din disk för bättre skydd.

  12. I fönstret Säkerhet och integritet ska du se till att alternativet Norton-systemtillägg är aktiverat. Gå tillbaka till installationsfönstret för Norton-produkten och klicka på Slutför.

    Allow Full Disk Access

Installera Norton-produkten på macOS High Sierra 10.13.x till macOS Mojave 10.14.x

  1. Klicka på Godkänn och installera.

  2. I vissa fall meddelar din Norton-produkt dig om att du kan gå med i Norton Community Watch som samlar in information om möjliga säkerhetsrisker från din dator och skickar denna information till Norton för analys. Gör något av följande:

    • Klicka på Bli medlem nu för att aktivera Norton Community Watch på din Norton-produkt.

    • Klicka på kanske senare för att gå med i Norton Community Watch senare.

    Du kan klicka på Mer information för att läsa mer om Norton Community Watch.

  3. Skriv in lösenordet för Mac-administratörskontot och klicka sedan på Installationshjälp.

  4. I installationsfönstret för Norton-produkten klickar du på Öppna nu eller Klicka här.

  5. Gör något av följande:

    • Klicka på Tillåt för motsvarande Symantec-meddelande.

    • Om du har flera program eller leverantörer installerade på din Mac som kräver auktorisering så visas meddelandet Viss systemprogramvara blockerades från inläsning i stället för Symantec-meddelandet. Klicka på Tillåt i så fall och välj Symantec i listan och klicka sedan på OK.

    Om du inte ser knappen Tillåt stänger du och öppnar fönstret Säkerhet och integritet för att visa knappen Tillåt.

  6. I Norton-produktens installationsfönster. klicka på Fortsätt.

  7. Slutför installationen genom att klicka på Starta om.

Installera Norton-produkten på Mac OS X 10.10.x (Yosemite) till OS X 10.12.x (Sierra)

  1. Klicka på Godkänn och installera.

  2. I vissa fall meddelar din Norton-produkt dig om att du kan gå med i Norton Community Watch som samlar in information om möjliga säkerhetsrisker från din dator och skickar denna information till Norton för analys. Gör något av följande:

    • Klicka på Bli medlem nu för att aktivera Norton Community Watch på din Norton-produkt.

    • Klicka på kanske senare för att gå med i Norton Community Watch senare.

    Du kan klicka på Mer information för att läsa mer om Norton Community Watch.

  3. Skriv in lösenordet för Mac-administratörskontot och klicka sedan på Installationshjälp.

  4. När installationen har slutförts klickar du på Starta om. Installationen av produkten slutförs först när du startar om Mac-datorn.

Behöver du mer hjälp?

Denna lösning gjorde det enkelt för mig att hantera mitt problem.

Ja Nej

Hjälp oss att förbättra denna lösning.

Tack för att du hjälper oss att bli bättre.

Vad vill du göra nu?

Sök efter lösningar eller kontakta oss.

DOCID: v105332768
Operativsystem: Mac
Senast ändrat: 20/09/2024