Skriv ut

Åtgärda problem med profilinstallation

Använd informationen nedan för att lösa eventuella problem som du lägger märke till under installationen av profilen på barnets enhet.

	Det här meddelandet visas om en annan MDM-profil redan har installerats på enheten. Följ dessa steg för att ta bort den befintliga profilen och lägga till Norton-profilen. Öppna appen Inställningar. Tryck på Allmänt > och tryck sedan på Enhetshantering eller Profil > Hantera profil. Tryck på den befintliga profilen och ta bort den. Öppna Norton Family-appen. Tryck på menyikonen och sedan på Installera profil och följ anvisningarna på skärmen.
	Detta inträffar om MDM-servern är nere eller inte svarar på begäran på grund av problem med anslutningsbarheten. Försök igen efter en liten stund genom att följa dessa steg: Öppna Norton Family-appen. Tryck på menyikonen och sedan på Installera profil och följ anvisningarna på skärmen.
	Kontrollera enhetens internetanslutning och försök följa dessa steg: Öppna Norton Family-appen. Tryck på menyikonen och sedan på Installera profil och följ anvisningarna på skärmen.
	Det gick inte att kontakta våra servrar. Försök igen efter en liten stund. Öppna Norton Family-appen. Tryck på menyikonen och sedan på Installera profil och följ anvisningarna på skärmen.
	Om du ser en tom skärm i appen Inställningar kan du försöka att installera profilen med hjälp av dessa steg: Öppna Norton Family-appen. Tryck på menyikonen och sedan på Installera profil och följ anvisningarna på skärmen.
	Detta kan hända på grund av back-end-problem som till exempel: Certifikatet är inte kopplat till miljön Profillistan stämmer inte överens med miljön En befintlig MDM-profil strider mot den nya. Försök att installera profilen igen om en stund.
	När en befintlig tredjepartsapp på enheten använder ScreenTime API misslyckas installationen av Norton Familys MDM-profil med meddelandet ”*Hantering av mobila enheter tillåts inte*”. MDM-registreringen kan också misslyckas om en annan MDM-profil redan har installerats på enheten. För närvarande stöder Apple inte MDM-registreringar på enheter som har Screen Time API-registreringar och vice versa. Kontrollera om du har installerat en app som använder ScreenTime-registrering.