Meddelande: ”Kan inte ansluta till VPN. Det uppstod ett problem. Försök igen senare eller se vanliga frågor”

Om du har flera VPN-produkter installerade på din Windows-dator ska du slå på alternativet Aktivera flera aktiva VPN i menyn Inställningar för din VPN-produkt. Observera att om du aktiverar det här alternativet kan det påverka din anslutnings stabilitet eller prestanda.

Om du ser detta felmeddelande, följ instruktionerna nedan för att åtgärda problemet.

Anslut till en annan VPN-region

Beroende på operativsystem, följ stegen nedan för att ansluta till en annan VPN-region:

Windows

För att se vad Norton-produkten har för versionsnummer ska du öppna Norton-produkten och gå till Inställningar eller Hjälp > Om.

Välj något av följande alternativ, beroende på produkt:

Norton Secure VPN (version 6.x och tidigare)

  1. Öppna programmet Norton Secure VPN på datorn.

  2. Under fönstret VPN-region klickar du på listrutan för att öppna fönstret VPN-region.

  3. I fönstret VPN-region väljer du geografisk region från listan.

Norton Secure VPN (version 24.x och senare)

  1. Öppna Norton Secure VPN på datorn

  2. På Norton-kontrollpanelen under fliken Anslutning klickar du på Ändra plats bredvid Snabbaste plats.

  3. I fönstret VPN-region väljer du den geografiska regionen som du önskar från listrutan.

Norton 360 (version 22.x och tidigare)

  1. Öppna Norton 360.

    I fönstret Mitt Norton klickar du först på listrutepilen bredvid Secure VPN och sedan på VPN-region.

  2. I fönstret VPN-region väljer du den geografiska regionen som du önskar från listrutan.

Norton 360 (version 24.x och senare)

  1. Öppna Norton 360.

  2. I Nortons kontrollpanel klickar du på Integritet på vänster sida i fönstret.

  3. I fönstret Integritet under Secure VPN klickar du på Öppna.

  4. I fönstret Secure VPN, under fliken Anslutning, klickar du på Ändra plats.

  5. I fönstret Byt VPN-plats väljer du önskad geografisk region i listrutan.

Norton VPN (version 24.x och senare)

  1. Öppna Norton VPN på datorn.

  2. I Nortons kontrollpanel väljer du den geografiska region du önskar från listrutan.

Mac

För att se vad Norton-produkten har för versionsnummer ska du öppna Norton-produkten och gå till Inställningar eller Hjälp > Om.

Välj något av följande alternativ, beroende på produkt:

Norton Secure VPN (version 2.x och tidigare)

  1. Öppna programmet Norton Secure VPN på datorn.

  2. Under fönstret VPN-region klickar du på listrutan för att öppna fönstret VPN-region.

  3. I fönstret VPN-region väljer du geografisk region från listan.

Norton Secure VPN (version 24.x och senare)

  1. Öppna Norton Secure VPN på datorn

  2. I Nortons kontrollpanel under fliken Anslutning klickar du på Ändra plats bredvid Snabbaste plats.

  3. I fönstret VPN-region väljer du den geografiska regionen som du önskar från listrutan.

Norton 360 (version 8.8.x och tidigare)

  1. Öppna Norton 360.

    I fönstret Mitt Norton klickar du först på listrutepilen bredvid Secure VPN och sedan på VPN-region.

  2. I fönstret VPN-region väljer du den geografiska regionen som du önskar från listrutan.

Norton 360 (version 24.x och senare)

  1. Öppna Norton 360.

  2. I Nortons kontrollpanel klickar du på Integritet på vänster sida i fönstret.

  3. I fönstret Integritet under Secure VPN klickar du på Öppna.

  4. I fönstret Secure VPN, under fliken Anslutning, klickar du på Ändra plats.

  5. I fönstret Byt VPN-plats väljer du önskad geografisk region i listrutan.

Norton VPN (version 24.x och senare)

  1. Öppna Norton VPN på datorn.

  2. På Norton-kontrollpanelen klickar du på listrutan och väljer den geografiska region som du önskar.

Om problemet kvarstår ändrar du inställningarna för VPN-protokollet i Norton VPN-produkten. Beroende på operativsystem, följ stegen nedan för att ändra inställningen för VPN-protokollet:

Ändra inställningar för VPN-protokoll

Windows

För att se vad Norton-produkten har för versionsnummer ska du öppna Norton-produkten och gå till Inställningar eller Hjälp > Om.

Norton Secure VPN (version 24.x och senare)

  1. Öppna programmet Norton Secure VPN på datorn.

  2. På Nortons kontrollpanel, under Översikt, klickar du på fliken VPN-inställningar.

  3. På fliken VPN-inställningar, under VPN-protokollinställningar, kan du välja ett av följande protokoll:

    • Automatisk (rekommenderas)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Norton VPN (version 24.x och senare)

  1. Öppna programmet Norton VPN på datorn.

  2. Klicka på Inställningar till vänster i fönstret på Nortons kontrollpanel.

  3. I fönstret Inställningar under VPN-inställningar kan du välja ett av följande protokoll:

    • Automatisk (rekommenderas)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Norton 360 (version 24.x och senare)

  1. Öppna Norton 360-appen på datorn.

  2. Klicka på Inställningar till vänster i fönstret på Norton-kontrollpanelen.

  3. I fönstret Inställningar under VPN-inställningar kan du välja ett av följande protokoll:

    • Automatisk (rekommenderas)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Mac

För att se vad Norton-produkten har för versionsnummer ska du öppna Norton-produkten och gå till Inställningar eller Hjälp > Om.

Norton VPN (version 24.x och senare)

  1. Öppna programmet Norton VPN på datorn.

  2. Klicka på Inställningar till vänster i fönstret på Nortons kontrollpanel.

  3. I fönstret Inställningar under VPN-inställningar kan du välja ett av följande protokoll:

    • Automatisk (rekommenderas)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Norton 360 (version 24.x och senare)

  1. Öppna Norton 360-appen på datorn.

  2. Klicka på Inställningar till vänster i fönstret på Norton-kontrollpanelen.

  3. I fönstret Inställningar under VPN-inställningar kan du välja ett av följande protokoll:

    • Automatisk (rekommenderas)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Om problemet fortfarande kvarstår ska du reparera VPN-produkten.

Reparera VPN-produkten

  1. Tryck på Windows-tangenten + R för att öppna dialogrutan Kör.

  2. Skriv följande text och tryck sedan på Enter:

    appwiz.cpl

  3. I listan över installerade program ska du välja produkten som du vill ta bort och klicka på Ta bort eller Avinstallera.

  4. Om fönstret Användarkontokontroll visas klickar du på Ja.

  5. För att reparera Norton-produkten klickar du på Reparera i Norton-fönstret.

    När reparationen är klar klickar du på Klart.

Om problemet fortfarande inte är åtgärdat ska du avinstallera och installera om VPN-produkten.

Avinstallera eller installera om VPN-produkten

  1. Tryck på Windows-tangenten + R för att öppna dialogrutan Kör.

  2. Skriv följande text och tryck sedan på Enter:

    appwiz.cpl

  3. I listan över installerade program ska du välja produkten som du vill ta bort och klicka på Ta bort eller Avinstallera.

  4. Om fönstret Användarkontokontroll visas klickar du på Ja.

  5. För att reparera Norton-produkten klickar du på Avinstallera i Norton-fönstret.

    För att installera om Norton-produkten, läs Ladda ner och installera Norton Secure VPN.

Denna lösning gjorde det enkelt för mig att hantera mitt problem.

Ja Nej

Hjälp oss att förbättra denna lösning.

Tack för att du hjälper oss att bli bättre.

Vad vill du göra nu?

Sök efter lösningar eller kontakta oss.

DOCID: v20231215133146960
Operativsystem: Mac;Windows
Senast ändrat: 25/10/2024