在 Mac 上出现消息：“非常抱歉。无法下载完成此产品安装所需的支持软件包...”

如果 Norton Installer 无法连网并且无法下载更新，则会出现此问题。请在浏览器中打开网站，确保您的 Mac 已连网。

如果您的网络连接没有问题，则可能是对 Norton 安装程序的“下载”文件夹的访问受限。要解决此问题，请允许访问 Norton 安装程序的“下载”文件夹，然后尝试安装您的 Norton 产品。

步骤 1

允许访问 Norton 安装程序的“下载”文件夹

以下步骤仅适用于 macOS 10.15.x (Catalina) 或更高版本。如果您使用的是 Mac OS X 10.10.x (Yosemite) - macOS Mojave 10.14.x，请跳至步骤 3。

  1. 转至“系统偏好设置” > “安全性和隐私”。

  2. 在“安全性和隐私”窗口中，在“隐私”选项卡上，选择左窗格中的“文件和文件夹”。

    如果设置已锁定，单击窗口底部的锁图标，然后键入您的管理员密码以解除锁定。

  3. 在右窗格中的“安装 Norton 360”或“安装 Norton Security”下，选择“下载文件夹”。

  4. 退出“偏好设置”窗口。

步骤 2

安装 Norton 设备安全产品

  1. 单击 Dock 中的 Finder 图标。

  2. 在“Finder”窗口中，单击左窗格“个人收藏”下的“下载”。

  3. 找到并双击您先前下载的 Norton Installer 文件。

  4. 根据您使用的操作系统，选择下列其中一项：

在 macOS 10.15.x (Catalina) 或更高版本上安装 Norton 设备安全产品

  1. 单击安装。

  2. 有些情况下，Norton 提示您加入 Norton 社区防卫，从您的电脑收集潜在安全风险的相关信息，并将信息发送到 Norton 进行分析。执行下列任一操作：

    • 单击立即加入，在您的 Norton 产品上启用 Norton 社区防卫。

    • 单击可能稍后加入，以稍后加入 Norton 社区防卫。

    您可以单击了解更多信息，以详细了解 Norton 社区防卫。

  3. 出现提示时，键入您的 Mac 管理员帐户密码，然后单击“安装帮助程序”。

  4. 单击重新启动。

  5. 重启 Mac 后，在 Norton 安装窗口，单击“打开偏好设置”。

  6. 如果看到“系统扩展已阻止”警报，请单击“打开安全偏好设置”。

  7. 在“安全和隐私”窗口中，单击底部锁图标。

  8. 出现提示时，键入您的管理员帐户密码，然后单击“解锁”。

  9. 单击 Norton 消息对应的允许，导航回 Norton 安装窗口，然后单击继续。

    如果看不到允许按钮，则关闭然后重新打开安全性与隐私窗口，查看允许按钮。

    Allow System Extensions

  10. 在 Norton 安装窗口中，单击“继续”，然后单击“允许”以允许 Norton 监控所有网络活动，拦截恶意网站访问您的 Mac。

    Allow Network Monitoring

  11. 在 Norton 安装窗口中，单击打开偏好设置以允许 Norton 访问您的磁盘，实现更好的防护。

  12. 在安全性与隐私窗口，确保 Norton System Extension 选项已启用。导航回到 Norton 安装窗口并单击“完成”。

    Allow Full Disk Access

在 macOS High Sierra 10.13.x - macOS Mojave 10.14.x 系统上安装 Norton 设备安全产品

  1. 单击同意并安装。

  2. 有些情况下，Norton 提示您加入 Norton 社区防卫，从您的电脑收集潜在安全风险的相关信息，并将信息发送到 Norton 进行分析。执行下列任一操作：

    • 单击立即加入，在您的 Norton 产品上启用 Norton 社区防卫。

    • 单击可能稍后加入，以稍后加入 Norton 社区防卫。

    您可以单击了解更多信息，以详细了解 Norton 社区防卫。

  3. 出现提示时，键入您的 Mac 管理员帐户密码，然后单击“安装帮助程序”。

  4. 在 Norton 安装窗口中，单击立即打开或单击此处。

  5. 执行下列任一操作：

    • 单击 Norton 消息对应的允许。

    • 如果 Mac 上安装了需要您的授权的多个软件和供应商，则会显示已阻止某个系统软件加载消息，而不是 Norton 消息。在这种情况下，请单击允许，在列表中选择 Norton，然后单击确定。

    如果看不到“允许”按钮，则关闭然后重新打开“安全性和隐私”窗口，查看“允许”按钮。

  6. 在 Norton Security 安装窗口中：单击继续。

  7. 单击重新启动完成安装过程。

在 Mac OS X 10.10.x (Yosemite) - OS X 10.12.x (Sierra) 系统上安装 Norton 设备安全产品

  1. 单击同意并安装。

  2. 有些情况下，Norton 产品提示您加入 Norton 社区防卫，从您的电脑收集潜在安全风险的相关信息，并将信息发送到 Norton 进行分析。执行下列任一操作：

    • 单击立即加入，在您的 Norton 产品上启用 Norton 社区防卫。

    • 单击可能稍后加入，以稍后加入 Norton 社区防卫。

    您可以单击了解更多信息，以详细了解 Norton 社区防卫。

  3. 出现提示时，键入您的 Mac 管理员帐户密码，然后单击“安装帮助程序”。

  4. 在安装完成后，单击重新启动。重新启动 Mac 后才能完成产品安装。

如果问题仍然存在，请卸载 Norton 设备安全产品，运行 RemoveNortonMacFiles 工具，然后重新安装 Norton 设备安全产品。

步骤 3

以管理员身份下载并运行 RemoveNortonMacFiles

 

RemoveNortonMacFiles 会删除 Norton 安装程序创建的所有文件夹及其中的所有文件，包括您创建的文件。

  1. 下载 RemoveNortonMacFiles.zip 文件。

  2. 单击 Dock 中的 Finder 图标。

  3. 在 Finder 窗口中，单击左侧窗格个人收藏下的下载。

  4. 请执行下列操作之一：

    • 如果您使用 Safari 浏览器下载文件，请打开 RemoveNortonMacFiles 文件夹。

    • 如果您使用 Mozilla Firefox 或 Google Chrome 浏览器下载文件，请双击 RemoveNortonMacFiles.zip 文件进行解压，然后打开 RemoveNortonMacFiles 文件夹。

  5. 在 RemoveNortonMacFiles 文件夹中，按住 Control 键并单击 RemoveNortonMacFiles.command 文件，然后单击“打开方式”>“终端 (默认)”。

    要运行此工具，您必须以管理员帐户和非空白密码登录。

  6. 在终端窗口中，键入您的管理员密码，然后按 return 键。

    键入密码时，不会显示字符。

  7. 若要删除所有 Norton 文件和文件夹，请键入 1。

    如果您要退出 RemoveNortonMacFiles 而不删除任何文件，请键入 2。

  8. 按 return 键。

    RemoveNortonMacFiles 工具可删除所有 Norton 文件。

  9. RemoveNortonMacFiles 工具完成删除 Norton 文件后，在终端窗口中，键入 y，然后按 return 键重新启动您的 Mac。

    在您按 return 前，请确保您保存了在其他打开的应用程序中的工作。

步骤 4

下载并安装 Norton 设备安全产品

在下载最新的安装程序设置文件之前，请确保您删除了 Downloads 文件夹中所有可用的旧安装程序设置文件。

要安装 Norton for Mac 8.x 或更高版本，您应运行 Mac OS X 10.10.x 或更高版本。

  1. 登录您的帐户。

  2. 键入您的 Norton 用电子邮件地址和密码，然后单击“登录”。

    如果您不记得您的 Norton 帐户密码，则请单击“忘记密码?”，然后按照屏幕上的说明恢复您失去的密码。

  3. 在“我的 Norton”门户，单击“下载”。

  4. 在“开始使用”页面，单击“同意并下载”。

  5. 下载完之后，双击所下载的文件启动 Norton 安装程序。

  6. 安装 Norton 之前，单击“Norton 授权许可协议”，并阅读产品授权许可协议。

  7. 根据您使用的操作系统，选择下列其中一项：

在 macOS 10.15.x (Catalina) 或更高版本上安装 Norton 设备安全产品

  1. 单击安装。

  2. 有些情况下，Norton 提示您加入 Norton 社区防卫，从您的电脑收集潜在安全风险的相关信息，并将信息发送到 Norton 进行分析。执行下列任一操作：

    • 单击立即加入，在您的 Norton 产品上启用 Norton 社区防卫。

    • 单击可能稍后加入，以稍后加入 Norton 社区防卫。

    您可以单击了解更多信息，以详细了解 Norton 社区防卫。

  3. 出现提示时，键入您的 Mac 管理员帐户密码，然后单击“安装帮助程序”。

  4. 单击重新启动。

  5. 重启 Mac 后，在 Norton 安装窗口，单击“打开偏好设置”。

  6. 如果看到“系统扩展已阻止”警报，请单击“打开安全偏好设置”。

  7. 在“安全和隐私”窗口中，单击底部锁图标。

  8. 出现提示时，键入您的管理员帐户密码，然后单击“解锁”。

  9. 单击 Norton 消息对应的允许，导航回 Norton 安装窗口，然后单击继续。

    如果看不到允许按钮，则关闭然后重新打开安全性与隐私窗口，查看允许按钮。

    Allow System Extensions

  10. 在 Norton 安装窗口中，单击“继续”，然后单击“允许”以允许 Norton 监控所有网络活动，拦截恶意网站访问您的 Mac。

    Allow Network Monitoring

  11. 在 Norton 安装窗口中，单击打开偏好设置以允许 Norton 访问您的磁盘，实现更好的防护。

  12. 在安全性与隐私窗口，确保 Norton System Extension 选项已启用。导航回到 Norton 安装窗口并单击“完成”。

    Allow Full Disk Access

在 macOS High Sierra 10.13.x - macOS Mojave 10.14.x 系统上安装 Norton 设备安全产品

  1. 单击同意并安装。

  2. 有些情况下，Norton 提示您加入 Norton 社区防卫，从您的电脑收集潜在安全风险的相关信息，并将信息发送到 Norton 进行分析。执行下列任一操作：

    • 单击立即加入，在您的 Norton 产品上启用 Norton 社区防卫。

    • 单击可能稍后加入，以稍后加入 Norton 社区防卫。

    您可以单击了解更多信息，以详细了解 Norton 社区防卫。

  3. 出现提示时，键入您的 Mac 管理员帐户密码，然后单击“安装帮助程序”。

  4. 在 Norton 安装窗口中，单击立即打开或单击此处。

  5. 执行下列任一操作：

    • 单击 Norton 消息对应的允许。

    • 如果 Mac 上安装了需要您的授权的多个软件和供应商，则会显示已阻止某个系统软件加载消息，而不是 Norton 消息。在这种情况下，请单击允许，在列表中选择 Norton，然后单击确定。

    如果看不到“允许”按钮，则关闭然后重新打开“安全性和隐私”窗口，查看“允许”按钮。

  6. 在 Norton Security 安装窗口中，单击“继续”。

  7. 单击重新启动完成安装过程。

在 Mac OS X 10.10.x (Yosemite) - OS X 10.12.x (Sierra) 系统上安装 Norton 设备安全产品

  1. 单击同意并安装。

  2. 有些情况下，Norton 产品提示您加入 Norton 社区防卫，从您的电脑收集潜在安全风险的相关信息，并将信息发送到 Norton 进行分析。执行下列任一操作：

    • 单击立即加入，在您的 Norton 产品上启用 Norton 社区防卫。

    • 单击可能稍后加入，以稍后加入 Norton 社区防卫。

    您可以单击了解更多信息，以详细了解 Norton 社区防卫。

  3. 出现提示时，键入您的 Mac 管理员帐户密码，然后单击“安装帮助程序”。

  4. 在安装完成后，单击重新启动。重新启动 Mac 后才能完成产品安装。

解决方案可让我轻松处理我的问题。

是 否

帮助我们改进此解决方案。

感谢您帮助改善此体验。

您现在希望如何操作？

浏览解决方案，搜索Norton社区或联系我们。

文档号 (ID)： v105503688
操作系统： Mac
最后修改日： 2024/09/20