无法连接到我设备上的 VPN

当您尝试连接到设备上的 VPN 时，您可能会收到一条错误消息。要解决此问题，请在您的设备上卸载并重新安装 Norton 产品。

根据您的产品和操作系统，选择以下选项之一。

Windows 上的 Norton Secure VPN 应用程序

如果您使用的是新版 Norton Secure VPN 24.x 产品，请参阅消息：无法连接 VPN。这表明发生故障。请稍后重试，或查看我们的常见问题解答进行修复。

步骤 1：卸载 Norton Secure VPN

  1. 按 Windows + R 组合键，以打开“运行”对话框。

  2. 在“运行”对话框中，键入下列文本，然后按 Enter：

    appwiz.cpl

  3. 在当前安装的程序列表中，单击Norton Secure VPN，然后单击“删除”或“卸载”。

  4. 单击“是”进行确认。

  5. 卸载完成后，退出所有程序并重新启动电脑。

步骤 2：重新安装 Norton Secure VPN

  1. 转到 Norton 门户并单击登录。

  2. 在“我的 Norton”页面的“Secure VPN”下，单击“下载”。

  3. 运行或打开已下载的文件并按照屏幕上说明完成设置。

  4. 启动 Norton Secure VPN 应用程序。

  5. 使用您的 Norton 帐户登录 Norton Secure VPN。

  6. 在“我的 Norton”窗口中，单击“Secure VPN”旁边的“打开”。

  7. 在“Secure VPN”窗口中，将 VPN 开关滑动到“开”。

Mac 上的 Norton Secure VPN 应用程序

步骤 1：卸载 Norton Secure VPN

  1. 在 Mac 上，单击 Dock 中的 Finder 图标，然后单击左侧窗格中“个人收藏”下的“应用程序”。

  2. 查找 Norton 应用程序图标，并且将其拖到废纸篓。

  3. 根据 macOS 版本执行以下操作之一：

  4. 出现提示时，键入您的管理员帐户密码，然后单击“确定”。

  5. 在显示的窗口中，单击“卸载”。

  6. 出现提示时，键入您的管理员帐户密码，然后单击“安装帮助程序”。

  7. 单击“立即重启”。

步骤 2：重新安装 Norton Secure VPN

  1. 转到 Norton 门户并单击登录。

  2. 在“我的 Norton”页面的“Secure VPN”下，单击“下载”。

  3. 运行或打开已下载的文件并按照屏幕上说明完成设置。

  4. 启动 Norton Secure VPN 应用程序。

    启动 Norton Secure VPN 时提供管理员密码。

  5. 使用您的 Norton 帐户登录 Norton Secure VPN。

  6. 在“我的 Norton”窗口中，单击“Secure VPN”旁边的“打开”。

  7. 在“Secure VPN”窗口中，将 VPN 开关滑动到“开”。

Windows 上的 Norton 360 应用程序

如果您使用的是新版 Norton 360 24.x 产品，请参阅消息：无法连接 VPN。这表明发生故障。请稍后重试，或查看我们的常见问题解答进行修复。

步骤 1：卸载 Norton Secure VPN

要卸载 Windows 上的 Norton Secure VPN，请使用 Norton Remove and Reinstall 工具。

运行 Norton Remove and Reinstall 工具时，它将卸载 Windows 计算机中当前安装的所有1 Norton 产品并重新启动计算机。

下载并运行 Norton Remove and Reinstall 工具

  1. 下载 Norton Remove and Reinstall 工具。

    将该文件保存到 Windows 桌面上。在某些浏览器上，文件会自动保存到其默认位置。

  2. 要在浏览器中打开“下载”窗口，请按 Ctrl + J 组合键。

  3. 双击 NRnR 图标。

  4. 阅读授权许可协议，然后单击“同意”。

  5. 单击“高级选项”。

  6. 单击“仅删除”。

  7. 单击“删除”。

  8. 单击“立即重新启动”。

您可以使用从您的 Norton 帐户中下载的安装文件重新安装产品。要了解更多信息，请阅读下载并安装您的 Norton 设备安全产品。

1Norton Remove and Reinstall 工具不会从计算机上卸载 Norton Family。如果您有安装 Norton Family，请在运行 Norton Remove and Reinstall 工具前卸载它。有关说明，请阅读从设备上卸载 Norton Family。

步骤 2：重新安装 Norton Secure VPN

  1. 转至 my.Norton.com，然后用您的 Norton 帐户电子邮件地址和密码登录。
  2. 在“我的 Norton”门户，单击“下载”。接下来在“开始使用”页面，单击“同意并下载”。
  3. 如果在 S 模式下的 Windows 11/10 安装，请单击“从 Microsoft 获取”，然后按照提示从 Microsoft Store 安装。
  4. 下载完成后，从浏览器运行安装程序，按 Ctrl + J 键可在浏览器打开“下载”窗口，然后双击所下载的文件即可。
  5. 如果出现“用户帐户控制”窗口，单击“继续”并按屏幕上的说明操作。

Mac 上的 Norton 360 应用程序

选择以下操作之一：

如果您使用的是 macOS 10.15.x (Catalina) 或更高版本

要了解您的 Mac 上安装的 Mac 操作系统版本，请单击左上角的 Apple 菜单图标，然后单击“关于本机”。

步骤 1：运行 LiveUpdate

默认情况下，您的 Norton 产品会定期从 Norton 服务器下载并安装最新定义和程序更新，以帮助保护您的电脑免受新型威胁。如果您已离线或已关闭自动 LiveUpdate，则可以随时运行 LiveUpdate。

有些程序更新可能要求安装完成后重新启动电脑。
  1. 打开 Norton 设备安全产品。
    看到“我的 Norton”窗口时，单击“设备安全”旁边的“打开”。
  2. 在 Norton 产品主窗口中，单击 LiveUpdate。
  3. 单击“查看汇总”可查看您的 Mac 上下载并安装的更新列表。

步骤 2：打开 VPN

  1. 在 Mac 上打开 Norton 设备安全产品。
  2. 在“我的 Norton”窗口中，单击“Secure VPN”旁边的“打开”。
  3. 阅读屏幕上的说明并单击“继续”。
  4. 键入您的 Mac 管理员帐户密码，然后单击“始终允许”登录您的 VPN 配置文件，这样就不会再收到钥匙串访问警报。
    如果您在第一个警报通知中单击了“允许”选项，那么可能会再次看到钥匙串警报。在这种情况下，请确保您在第二个钥匙串警报中单击“始终允许”选项，这样您今后访问 VPN 选项时就不会再收到钥匙串警报。


关于钥匙串密码和 NEIKEv2Provider 的更多信息，请参阅打开 VPN 以允许 Norton 保护您的 Mac 远离可疑网络活动。

如果您使用的是 macOS Mojave 10.14.x 版

要了解您的 Mac 上安装的 Mac 操作系统版本，请单击左上角的 Apple 菜单图标，然后单击“关于本机”。

步骤 1：卸载您的 Norton 产品

  1. 在 Mac 上，单击 Dock 中的 Finder 图标 ，然后单击左侧窗格中“个人收藏”下的“应用程序”。
  2. 查找 Norton 应用程序图标，并且将其拖到“废纸篓”或“回收站”。
  3. 单击“继续”。
  4. 出现提示时，键入您的管理员帐户密码，然后单击“确定”。
  5. 在显示的窗口中，单击“卸载”。
  6. 出现提示时，键入您的管理员帐户密码，然后单击“安装帮助程序”。
  7. 如果看到 VPN 警报，请忽略该警报，然后进入下一步。
  8. 单击“立即重启”。

步骤 2：以管理员身份下载并运行 RemoveNortonMacFiles

RemoveNortonMacFiles 会删除 Norton 安装程序创建的所有文件夹及其中的所有文件，包括您创建的文件。
  1. 下载 RemoveNortonMacFiles.zip 文件。
  2. 单击 Dock 中的 Finder 图标。
  3. 在 Finder 窗口中，单击左侧窗格个人收藏下的下载。
  4. 请执行下列操作之一：
    • 如果您使用 Safari 浏览器下载文件，请打开 RemoveNortonMacFiles 文件夹。
    • 如果您使用 Mozilla Firefox 或 Google Chrome 浏览器下载文件，请双击 RemoveNortonMacFiles.zip 文件进行解压，然后打开 RemoveNortonMacFiles 文件夹。
  5. 在 RemoveNortonMacFiles 文件夹中，按住 Control 键并单击 RemoveNortonMacFiles.command 文件，然后单击“打开方式”>“终端 (默认)”。
    要运行此工具，您必须以管理员帐户和非空白密码登录。
  6. 在终端窗口中，键入您的管理员密码，然后按 return 键。
    键入密码时，不会显示字符。
  7. 若要删除所有 Norton 文件和文件夹，请键入 1。
    如果您要退出 RemoveNortonMacFiles 而不删除任何文件，请键入 2。
  8. 按 return 键。
    RemoveNortonMacFiles 工具可删除所有 Norton 文件。
  9. RemoveNortonMacFiles 工具完成删除 Norton 文件后，在终端窗口中，键入 y，然后按 return 键重新启动您的 Mac。
    在您按 return 前，请确保您保存了在其他打开的应用程序中的工作。

第 3 步：下载 Norton 设备安全产品

在下载最新的安装程序设置文件之前，请确保您删除了 Downloads 文件夹中所有可用的旧安装程序设置文件。
  1. 登录您的帐户。
  2. 键入您的 Norton 帐户的电子邮件地址和密码，然后单击“登录”。
  3. 在“我的 Norton”门户，单击“下载”。
  4. 在“开始使用”页面，单击“同意并下载”。
  5. 下载完之后，双击所下载的文件启动 Norton 安装程序。
  6. 安装 Norton 产品之前，请单击 Norton 授权许可协议，并阅读产品授权许可协议。
  7. 按屏幕上的说明完成安装。
    有关详细说明，请参阅在 Mac 上下载并安装 Norton 设备安全产品。

iOS 上的 Secure VPN

要解决此问题，请将 Norton Secure VPN 应用程序更新为最新版本。

默认情况下，您的 Norton 应用程序会定期从 Norton 服务器下载并安装最新定义和程序更新，以帮助保护您的电脑免受新型威胁。如果您已离线或已关闭应用程序更新选项，则可以随时手动更新您的应用程序。

  1. 打开 App Store 应用程序。

  2. 点击屏幕右上角的配置文件图标。

  3. 向下滚动找到 Norton Secure VPN 应用程序，点击 Norton Secure VPN 应用程序旁边的更新。

如果问题仍然存在，请卸载并重新安装 Norton Secure VPN 应用程序。

步骤 1：卸载 Secure VPN

  1. 在主屏幕上，点击并按住 Norton Secure VPN 图标直至图标晃动。

  2. 点击该应用程序图标左上角的 X。

  3. 轻击“删除”进行确认。

步骤 2：重新安装 Secure VPN

  1. 在 iOS 上，点击主屏幕上的 App Store 图标。

  2. 在搜索框中键入 Norton Secure VPN，然后从结果中选择 Norton Secure VPN 应用程序。

  3. 点按获取，然后点按安装。

  4. 如果看到弹出窗口“Norton Secure VPN 想添加 VPN 配置”，请单击“允许”。

  5. 打开 Norton Secure VPN 应用程序，然后点击我已经有订购。

  6. 在是否有 Norton 帐户弹出窗口中，点击是，然后输入登录凭据，登录您的帐户。

  7. 在 Secure VPN 应用程序中，点击“打开 VPN”以激活 Secure VPN。

iOS 上的 Norton 360 应用程序

要解决此问题，请将 Norton 360 应用程序更新为最新版本。

默认情况下，您的 Norton 应用程序会定期从 Norton 服务器下载并安装最新定义和程序更新，以帮助保护您的电脑免受新型威胁。如果您已离线或已关闭应用程序更新选项，则可以随时手动更新您的应用程序。

  1. 打开 App Store 应用程序。

  2. 点击屏幕右上角的配置文件图标。

  3. 向下滚动找到 Norton 360 应用程序，点击 Norton 360 应用程序旁边的更新。

如果问题仍然存在，请卸载并重新安装 Norton 360 应用程序。

步骤 1：卸载 Norton 360 应用程序

  1. 在主屏幕上，点击并按住 Norton 360 图标，直到它轻微抖动。

  2. 在应用程序图标的左上角，轻击 X 图标以删除它。

  3. 轻击“删除”进行确认。

步骤 2：重新安装 Norton 360 应用程序

  1. 在主屏幕上，启动 App Store，然后搜索 Norton 360 应用程序。

  2. 在 Norton 360 应用程序屏幕上，点击获取或下载图标，以下载并安装应用程序。

  3. 完成下载并安装后，点击打开。

  4. 阅读并接受《授权许可和服务协议》，确认我们的《全球隐私声明》，然后点击登录。

  5. 键入 Norton 帐户的电子邮件地址和密码，然后点击登录。

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文档号 (ID)： v20230210081324589
操作系统： Mac;Windows;iOS
最后修改日： 2024/04/29