在 Mac 上出现消息：“非常抱歉。无法下载完成此产品安装所需的支持软件包...”

如果 Norton Installer 无法连网并且无法下载更新，则会出现此问题。请在浏览器中打开网站，确保您的 Mac 已连网。

如果您的网络连接没有问题，则可能是对 Norton 安装程序的“下载”文件夹的访问受限。要解决此问题，请允许访问 Norton 安装程序的“下载”文件夹，然后尝试安装您的 Norton 产品。

步骤 1

允许访问 Norton 安装程序的“下载”文件夹

以下步骤仅适用于 macOS 10.15.x (Catalina) 或更高版本。如果您使用的是 Mac OS X 10.10.x (Yosemite) - macOS Mojave 10.14.x，请跳至步骤 3。

转至“系统偏好设置” > “安全性和隐私”。
在“安全性和隐私”窗口中，在“隐私”选项卡上，选择左窗格中的“文件和文件夹”。

如果设置已锁定，单击窗口底部的锁图标，然后键入您的管理员密码以解除锁定。
在右窗格中的“安装 Norton 360”或“安装 Norton Security”下，选择“下载文件夹”。
退出“偏好设置”窗口。

步骤 2

安装 Norton 设备安全产品

单击 Dock 中的 Finder 图标。
在“Finder”窗口中，单击左窗格“个人收藏”下的“下载”。
找到并双击您先前下载的 Norton Installer 文件。
根据您使用的操作系统，选择下列其中一项：

在 macOS 10.15.x (Catalina) 或更高版本上安装 Norton 设备安全产品

单击安装。
有些情况下，Norton 提示您加入 Norton 社区防卫，从您的电脑收集潜在安全风险的相关信息，并将信息发送到 Norton 进行分析。执行下列任一操作：
- 单击立即加入，在您的 Norton 产品上启用 Norton 社区防卫。
- 单击可能稍后加入，以稍后加入 Norton 社区防卫。
您可以单击了解更多信息，以详细了解 Norton 社区防卫。
出现提示时，键入您的 Mac 管理员帐户密码，然后单击“安装帮助程序”。
单击重新启动。
重启 Mac 后，在 Norton 安装窗口，单击“打开偏好设置”。
如果看到“系统扩展已阻止”警报，请单击“打开安全偏好设置”。
在“安全和隐私”窗口中，单击底部锁图标。
出现提示时，键入您的管理员帐户密码，然后单击“解锁”。
单击 Norton 消息对应的允许，导航回 Norton 安装窗口，然后单击继续。

如果看不到允许按钮，则关闭然后重新打开安全性与隐私窗口，查看允许按钮。
在 Norton 安装窗口中，单击“继续”，然后单击“允许”以允许 Norton 监控所有网络活动，拦截恶意网站访问您的 Mac。
在 Norton 安装窗口中，单击打开偏好设置以允许 Norton 访问您的磁盘，实现更好的防护。
在安全性与隐私窗口，确保 Norton System Extension 选项已启用。导航回到 Norton 安装窗口并单击“完成”。

在 macOS High Sierra 10.13.x - macOS Mojave 10.14.x 系统上安装 Norton 设备安全产品

单击同意并安装。
有些情况下，Norton 提示您加入 Norton 社区防卫，从您的电脑收集潜在安全风险的相关信息，并将信息发送到 Norton 进行分析。执行下列任一操作：
- 单击立即加入，在您的 Norton 产品上启用 Norton 社区防卫。
- 单击可能稍后加入，以稍后加入 Norton 社区防卫。
您可以单击了解更多信息，以详细了解 Norton 社区防卫。
出现提示时，键入您的 Mac 管理员帐户密码，然后单击“安装帮助程序”。
在 Norton 安装窗口中，单击立即打开或单击此处。
执行下列任一操作：
- 单击 Norton 消息对应的允许。
- 如果 Mac 上安装了需要您的授权的多个软件和供应商，则会显示已阻止某个系统软件加载消息，而不是 Norton 消息。在这种情况下，请单击允许，在列表中选择 Norton，然后单击确定。
如果看不到“允许”按钮，则关闭然后重新打开“安全性和隐私”窗口，查看“允许”按钮。
在 Norton Security 安装窗口中：单击继续。
单击重新启动完成安装过程。

在 Mac OS X 10.10.x (Yosemite) - OS X 10.12.x (Sierra) 系统上安装 Norton 设备安全产品

单击同意并安装。
有些情况下，Norton 产品提示您加入 Norton 社区防卫，从您的电脑收集潜在安全风险的相关信息，并将信息发送到 Norton 进行分析。执行下列任一操作：
- 单击立即加入，在您的 Norton 产品上启用 Norton 社区防卫。
- 单击可能稍后加入，以稍后加入 Norton 社区防卫。
您可以单击了解更多信息，以详细了解 Norton 社区防卫。
出现提示时，键入您的 Mac 管理员帐户密码，然后单击“安装帮助程序”。
在安装完成后，单击重新启动。重新启动 Mac 后才能完成产品安装。

如果问题仍然存在，请卸载 Norton 设备安全产品，运行 RemoveNortonMacFiles 工具，然后重新安装 Norton 设备安全产品。

步骤 3

以管理员身份下载并运行 RemoveNortonMacFiles

RemoveNortonMacFiles 会删除 Norton 安装程序创建的所有文件夹及其中的所有文件，包括您创建的文件。

下载 RemoveNortonMacFiles.zip 文件。
单击 Dock 中的 Finder 图标。
在 Finder 窗口中，单击左侧窗格个人收藏下的下载。
请执行下列操作之一：
- 如果您使用 Safari 浏览器下载文件，请打开 RemoveNortonMacFiles 文件夹。
- 如果您使用 Mozilla Firefox 或 Google Chrome 浏览器下载文件，请双击 RemoveNortonMacFiles.zip 文件进行解压，然后打开 RemoveNortonMacFiles 文件夹。
在 RemoveNortonMacFiles 文件夹中，按住 Control 键并单击 RemoveNortonMacFiles.command 文件，然后单击“打开方式”>“终端 (默认)”。

要运行此工具，您必须以管理员帐户和非空白密码登录。
在终端窗口中，键入您的管理员密码，然后按 return 键。

键入密码时，不会显示字符。
若要删除所有 Norton 文件和文件夹，请键入 1。

如果您要退出 RemoveNortonMacFiles 而不删除任何文件，请键入 2。
按 return 键。

RemoveNortonMacFiles 工具可删除所有 Norton 文件。
RemoveNortonMacFiles 工具完成删除 Norton 文件后，在终端窗口中，键入 y，然后按 return 键重新启动您的 Mac。

在您按 return 前，请确保您保存了在其他打开的应用程序中的工作。

步骤 4

下载并安装 Norton 设备安全产品

在下载最新的安装程序设置文件之前，请确保您删除了 Downloads 文件夹中所有可用的旧安装程序设置文件。

要安装 Norton for Mac 8.x 或更高版本，您应运行 Mac OS X 10.10.x 或更高版本。

登录您的帐户。
键入您的 Norton 用电子邮件地址和密码，然后单击“登录”。

如果您不记得您的 Norton 帐户密码，则请单击“忘记密码?”，然后按照屏幕上的说明恢复您失去的密码。
在“我的 Norton”门户，单击“下载”。
在“开始使用”页面，单击“同意并下载”。
下载完之后，双击所下载的文件启动 Norton 安装程序。
安装 Norton 之前，单击“Norton 授权许可协议”，并阅读产品授权许可协议。
根据您使用的操作系统，选择下列其中一项：

在 macOS 10.15.x (Catalina) 或更高版本上安装 Norton 设备安全产品

单击安装。
有些情况下，Norton 提示您加入 Norton 社区防卫，从您的电脑收集潜在安全风险的相关信息，并将信息发送到 Norton 进行分析。执行下列任一操作：
- 单击立即加入，在您的 Norton 产品上启用 Norton 社区防卫。
- 单击可能稍后加入，以稍后加入 Norton 社区防卫。
您可以单击了解更多信息，以详细了解 Norton 社区防卫。
出现提示时，键入您的 Mac 管理员帐户密码，然后单击“安装帮助程序”。
单击重新启动。
重启 Mac 后，在 Norton 安装窗口，单击“打开偏好设置”。
如果看到“系统扩展已阻止”警报，请单击“打开安全偏好设置”。
在“安全和隐私”窗口中，单击底部锁图标。
出现提示时，键入您的管理员帐户密码，然后单击“解锁”。
单击 Norton 消息对应的允许，导航回 Norton 安装窗口，然后单击继续。

如果看不到允许按钮，则关闭然后重新打开安全性与隐私窗口，查看允许按钮。
在 Norton 安装窗口中，单击“继续”，然后单击“允许”以允许 Norton 监控所有网络活动，拦截恶意网站访问您的 Mac。
在 Norton 安装窗口中，单击打开偏好设置以允许 Norton 访问您的磁盘，实现更好的防护。
在安全性与隐私窗口，确保 Norton System Extension 选项已启用。导航回到 Norton 安装窗口并单击“完成”。

在 macOS High Sierra 10.13.x - macOS Mojave 10.14.x 系统上安装 Norton 设备安全产品

单击同意并安装。
有些情况下，Norton 提示您加入 Norton 社区防卫，从您的电脑收集潜在安全风险的相关信息，并将信息发送到 Norton 进行分析。执行下列任一操作：
- 单击立即加入，在您的 Norton 产品上启用 Norton 社区防卫。
- 单击可能稍后加入，以稍后加入 Norton 社区防卫。
您可以单击了解更多信息，以详细了解 Norton 社区防卫。
出现提示时，键入您的 Mac 管理员帐户密码，然后单击“安装帮助程序”。
在 Norton 安装窗口中，单击立即打开或单击此处。
执行下列任一操作：
- 单击 Norton 消息对应的允许。
- 如果 Mac 上安装了需要您的授权的多个软件和供应商，则会显示已阻止某个系统软件加载消息，而不是 Norton 消息。在这种情况下，请单击允许，在列表中选择 Norton，然后单击确定。
如果看不到“允许”按钮，则关闭然后重新打开“安全性和隐私”窗口，查看“允许”按钮。
在 Norton Security 安装窗口中，单击“继续”。
单击重新启动完成安装过程。

在 Mac OS X 10.10.x (Yosemite) - OS X 10.12.x (Sierra) 系统上安装 Norton 设备安全产品

单击同意并安装。
有些情况下，Norton 产品提示您加入 Norton 社区防卫，从您的电脑收集潜在安全风险的相关信息，并将信息发送到 Norton 进行分析。执行下列任一操作：
- 单击立即加入，在您的 Norton 产品上启用 Norton 社区防卫。
- 单击可能稍后加入，以稍后加入 Norton 社区防卫。
您可以单击了解更多信息，以详细了解 Norton 社区防卫。
出现提示时，键入您的 Mac 管理员帐户密码，然后单击“安装帮助程序”。
在安装完成后，单击重新启动。重新启动 Mac 后才能完成产品安装。