在 Mac 上出现消息:“非常抱歉。无法下载完成此产品安装所需的支持软件包...”
如果 Norton Installer 无法连网并且无法下载更新,则会出现此问题。请在浏览器中打开网站,确保您的 Mac 已连网。
如果您的网络连接没有问题,则可能是对 Norton 安装程序的“下载”文件夹的访问受限。要解决此问题,请允许访问 Norton 安装程序的“下载”文件夹,然后尝试安装您的 Norton 产品。
允许访问 Norton 安装程序的“下载”文件夹
以下步骤仅适用于 macOS 10.15.x (Catalina) 或更高版本。如果您使用的是 Mac OS X 10.10.x (Yosemite) - macOS Mojave 10.14.x,请跳至步骤 3。
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转至“系统偏好设置” > “安全性和隐私”。
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在“安全性和隐私”窗口中,在“隐私”选项卡上,选择左窗格中的“文件和文件夹”。
如果设置已锁定,单击窗口底部的锁图标,然后键入您的管理员密码以解除锁定。
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在右窗格中的“安装 Norton 360”或“安装 Norton Security”下,选择“下载文件夹”。
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退出“偏好设置”窗口。
安装 Norton 设备安全产品
- 单击 Dock 中的 Finder 图标
。
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在“Finder”窗口中,单击左窗格“个人收藏”下的“下载”。
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找到并双击您先前下载的 Norton Installer 文件。
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根据您使用的操作系统,选择下列其中一项:
在 macOS 10.15.x (Catalina) 或更高版本上安装 Norton 设备安全产品
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单击安装。
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有些情况下,Norton 提示您加入 Norton 社区防卫,从您的电脑收集潜在安全风险的相关信息,并将信息发送到 Norton 进行分析。执行下列任一操作:
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单击立即加入,在您的 Norton 产品上启用 Norton 社区防卫。
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单击可能稍后加入,以稍后加入 Norton 社区防卫。
您可以单击了解更多信息,以详细了解 Norton 社区防卫。
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出现提示时,键入您的 Mac 管理员帐户密码,然后单击“安装帮助程序”。
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单击重新启动。
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重启 Mac 后,在 Norton 安装窗口,单击“打开偏好设置”。
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如果看到“系统扩展已阻止”警报,请单击“打开安全偏好设置”。
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在“安全和隐私”窗口中,单击底部锁图标。
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出现提示时,键入您的管理员帐户密码,然后单击“解锁”。
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单击 Norton 消息对应的允许,导航回 Norton 安装窗口,然后单击继续。
如果看不到允许按钮,则关闭然后重新打开安全性与隐私窗口,查看允许按钮。
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在 Norton 安装窗口中,单击“继续”,然后单击“允许”以允许 Norton 监控所有网络活动,拦截恶意网站访问您的 Mac。
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在 Norton 安装窗口中,单击打开偏好设置以允许 Norton 访问您的磁盘,实现更好的防护。
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在安全性与隐私窗口,确保 Norton System Extension 选项已启用。导航回到 Norton 安装窗口并单击“完成”。
在 macOS High Sierra 10.13.x - macOS Mojave 10.14.x 系统上安装 Norton 设备安全产品
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单击同意并安装。
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有些情况下,Norton 提示您加入 Norton 社区防卫,从您的电脑收集潜在安全风险的相关信息,并将信息发送到 Norton 进行分析。执行下列任一操作:
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单击立即加入,在您的 Norton 产品上启用 Norton 社区防卫。
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单击可能稍后加入,以稍后加入 Norton 社区防卫。
您可以单击了解更多信息,以详细了解 Norton 社区防卫。
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出现提示时,键入您的 Mac 管理员帐户密码,然后单击“安装帮助程序”。
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在 Norton 安装窗口中,单击立即打开或单击此处。
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执行下列任一操作:
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单击 Norton 消息对应的允许。
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如果 Mac 上安装了需要您的授权的多个软件和供应商,则会显示已阻止某个系统软件加载消息,而不是 Norton 消息。在这种情况下,请单击允许,在列表中选择 Norton,然后单击确定。
如果看不到“允许”按钮,则关闭然后重新打开“安全性和隐私”窗口,查看“允许”按钮。
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在 Norton Security 安装窗口中:单击继续。
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单击重新启动完成安装过程。
在 Mac OS X 10.10.x (Yosemite) - OS X 10.12.x (Sierra) 系统上安装 Norton 设备安全产品
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单击同意并安装。
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有些情况下,Norton 产品提示您加入 Norton 社区防卫,从您的电脑收集潜在安全风险的相关信息,并将信息发送到 Norton 进行分析。执行下列任一操作:
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单击立即加入,在您的 Norton 产品上启用 Norton 社区防卫。
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单击可能稍后加入,以稍后加入 Norton 社区防卫。
您可以单击了解更多信息,以详细了解 Norton 社区防卫。
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出现提示时,键入您的 Mac 管理员帐户密码,然后单击“安装帮助程序”。
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在安装完成后,单击重新启动。重新启动 Mac 后才能完成产品安装。
如果问题仍然存在,请卸载 Norton 设备安全产品,运行 RemoveNortonMacFiles 工具,然后重新安装 Norton 设备安全产品。
以管理员身份下载并运行 RemoveNortonMacFiles
RemoveNortonMacFiles 会删除 Norton 安装程序创建的所有文件夹及其中的所有文件,包括您创建的文件。
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下载 RemoveNortonMacFiles.zip 文件。
- 单击 Dock 中的 Finder 图标
。
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在 Finder 窗口中,单击左侧窗格个人收藏下的下载。
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请执行下列操作之一:
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如果您使用 Safari 浏览器下载文件,请打开 RemoveNortonMacFiles 文件夹。
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如果您使用 Mozilla Firefox 或 Google Chrome 浏览器下载文件,请双击 RemoveNortonMacFiles.zip 文件进行解压,然后打开 RemoveNortonMacFiles 文件夹。
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在 RemoveNortonMacFiles 文件夹中,按住 Control 键并单击 RemoveNortonMacFiles.command 文件,然后单击“打开方式”>“终端 (默认)”。
要运行此工具,您必须以管理员帐户和非空白密码登录。
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在终端窗口中,键入您的管理员密码,然后按 return 键。
键入密码时,不会显示字符。
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若要删除所有 Norton 文件和文件夹,请键入 1。
如果您要退出 RemoveNortonMacFiles 而不删除任何文件,请键入 2。
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按 return 键。
RemoveNortonMacFiles 工具可删除所有 Norton 文件。
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RemoveNortonMacFiles 工具完成删除 Norton 文件后,在终端窗口中,键入 y,然后按 return 键重新启动您的 Mac。
在您按 return 前,请确保您保存了在其他打开的应用程序中的工作。
下载并安装 Norton 设备安全产品
在下载最新的安装程序设置文件之前,请确保您删除了 Downloads 文件夹中所有可用的旧安装程序设置文件。
要安装 Norton for Mac 8.x 或更高版本,您应运行 Mac OS X 10.10.x 或更高版本。
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登录您的帐户。
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键入您的 Norton 用电子邮件地址和密码,然后单击“登录”。
如果您不记得您的 Norton 帐户密码,则请单击“忘记密码?”,然后按照屏幕上的说明恢复您失去的密码。
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在“我的 Norton”门户,单击“下载”。
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在“开始使用”页面,单击“同意并下载”。
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下载完之后,双击所下载的文件启动 Norton 安装程序。
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安装 Norton 之前,单击“Norton 授权许可协议”,并阅读产品授权许可协议。
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根据您使用的操作系统,选择下列其中一项:
在 macOS 10.15.x (Catalina) 或更高版本上安装 Norton 设备安全产品
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单击安装。
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有些情况下,Norton 提示您加入 Norton 社区防卫,从您的电脑收集潜在安全风险的相关信息,并将信息发送到 Norton 进行分析。执行下列任一操作:
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单击立即加入,在您的 Norton 产品上启用 Norton 社区防卫。
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单击可能稍后加入,以稍后加入 Norton 社区防卫。
您可以单击了解更多信息,以详细了解 Norton 社区防卫。
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出现提示时,键入您的 Mac 管理员帐户密码,然后单击“安装帮助程序”。
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单击重新启动。
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重启 Mac 后,在 Norton 安装窗口,单击“打开偏好设置”。
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如果看到“系统扩展已阻止”警报,请单击“打开安全偏好设置”。
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在“安全和隐私”窗口中,单击底部锁图标。
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出现提示时,键入您的管理员帐户密码,然后单击“解锁”。
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单击 Norton 消息对应的允许,导航回 Norton 安装窗口,然后单击继续。
如果看不到允许按钮,则关闭然后重新打开安全性与隐私窗口,查看允许按钮。
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在 Norton 安装窗口中,单击“继续”,然后单击“允许”以允许 Norton 监控所有网络活动,拦截恶意网站访问您的 Mac。
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在 Norton 安装窗口中,单击打开偏好设置以允许 Norton 访问您的磁盘,实现更好的防护。
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在安全性与隐私窗口,确保 Norton System Extension 选项已启用。导航回到 Norton 安装窗口并单击“完成”。
在 macOS High Sierra 10.13.x - macOS Mojave 10.14.x 系统上安装 Norton 设备安全产品
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单击同意并安装。
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有些情况下,Norton 提示您加入 Norton 社区防卫,从您的电脑收集潜在安全风险的相关信息,并将信息发送到 Norton 进行分析。执行下列任一操作:
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单击立即加入,在您的 Norton 产品上启用 Norton 社区防卫。
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单击可能稍后加入,以稍后加入 Norton 社区防卫。
您可以单击了解更多信息,以详细了解 Norton 社区防卫。
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出现提示时,键入您的 Mac 管理员帐户密码,然后单击“安装帮助程序”。
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在 Norton 安装窗口中,单击立即打开或单击此处。
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执行下列任一操作:
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单击 Norton 消息对应的允许。
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如果 Mac 上安装了需要您的授权的多个软件和供应商,则会显示已阻止某个系统软件加载消息,而不是 Norton 消息。在这种情况下,请单击允许,在列表中选择 Norton,然后单击确定。
如果看不到“允许”按钮,则关闭然后重新打开“安全性和隐私”窗口,查看“允许”按钮。
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在 Norton Security 安装窗口中,单击“继续”。
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单击重新启动完成安装过程。
在 Mac OS X 10.10.x (Yosemite) - OS X 10.12.x (Sierra) 系统上安装 Norton 设备安全产品
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单击同意并安装。
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有些情况下,Norton 产品提示您加入 Norton 社区防卫,从您的电脑收集潜在安全风险的相关信息,并将信息发送到 Norton 进行分析。执行下列任一操作:
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单击立即加入,在您的 Norton 产品上启用 Norton 社区防卫。
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单击可能稍后加入,以稍后加入 Norton 社区防卫。
您可以单击了解更多信息,以详细了解 Norton 社区防卫。
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出现提示时,键入您的 Mac 管理员帐户密码,然后单击“安装帮助程序”。
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在安装完成后,单击重新启动。重新启动 Mac 后才能完成产品安装。
操作系统: Mac
最后修改日: 2024/09/20