在 Mac 上出現訊息：「非常抱歉。無法下載完成此產品安裝所需的支援套件...」

若 Norton Installer 的 Internet 存取受阻導致無法下載更新，就會出現此問題。透過在瀏覽器中開啟網站，確保 Mac 具備 Internet 連線能力。

如果您的 Internet 存取正常，則可能是 Norton Installer 的「下載」資料夾存取受限所致。要解決此問題，請允許訪問 Norton 安裝程序的“下載”文件夾，然後嘗試安裝您的 Norton 產品。

步驟 1

允許訪問 Norton 安裝程序的“下載”文件夾

以下步驟僅適用於 macOS 10.15.x (Catalina) 或更新版本。如果您的版本介於 Mac OS X 10.10.x (Yosemite) 至 macOS Mojave 10.14.x，請跳到第 3 步。

前往「系統偏好設定」>「安全性與隱私」。
在「安全性與隱私」視窗中，於「隱私」標籤頁選擇左窗格的「檔案和資料夾」。

若設定已被鎖定，則按下視窗底部的鎖定圖示，然後輸入您的管理員帳戶密碼以解鎖。
在右窗格的「安裝 Norton 360」或「安裝 Norton Security」下，選擇「下載資料夾」。
結束喜好設定視窗。

步驟 2

安裝諾頓裝置安全性

按一下 Dock 上的 Finder 圖示。
在 Finder 視窗中，於「我的最愛」下方的左窗格中按下「下載」。
找到並連按兩下您已下載的 Norton Installer 檔案。
請根據您的作業系統，選取下列其中一項：

在 macOS 10.15.x (Catalina) 或更新版本上安裝 Norton 裝置安全性

按下「安裝」。
在有些情況下，Norton 會顯示警示邀請您加入 Norton 社群防衛，藉此從您的電腦收集有關潛在安全風險的資訊，然後將該資訊傳送給 Norton 分析。執行下列其中一項：
- 按下「立即加入」在 Norton 產品上啟用 Norton 社群守門員。
- 按下「可能稍後」，稍後再加入 Norton 社群守門員。
您可以按下「更多資訊」以了解更多有關 Norton 社群守門員的資訊。
當系統提示時，輸入您的 Mac 管理員使用者帳戶密碼，然後按下「安裝協助程式」。
按下「重新啟動」。
重新啟動 Mac 後，在 Norton 安裝視窗中，按下「下一步」。
若看到「系統擴充套件已封鎖」警示，請按下「開啟安全性喜好設定」。
在「安全性與隱私」視窗中，按下底部的鎖定圖示。
當系統提示時，輸入您的管理員帳戶密碼，然後按下「解除鎖定」。
對照 Norton 訊息按下「允許」瀏覽回到 Norton 安裝視窗，按下「繼續」。

如果沒有看到「允許」按鈕，請關閉並重新開啟「安全性與隱私」窗口以檢視「允許」按鈕。
在 Norton 安裝視窗中，按下「繼續」後，再按下「允許」以允許 Norton 監控所有網路活動，並阻止惡意網站存取您的 Mac。
在 Norton 安裝視窗中，按下「開啟偏好設定」允許 Norton 存取您的磁碟以獲取更好的防護。
在「安全性與隱私」視窗中，請確認「Norton 系統擴充套件」選項已啟用。瀏覽回到諾頓安裝視窗，按下「完成」。

在 macOS High Sierra 10.13.x 至 macOS Mojave 10.14.x 上安裝 Norton 裝置安全性

按下「同意並安裝」。
在有些情況下，Norton 會顯示警示邀請您加入 Norton 社群防衛，藉此從您的電腦收集有關潛在安全風險的資訊，然後將該資訊傳送給 Norton 分析。執行下列其中一項：
- 按下「立即加入」在 Norton 產品上啟用 Norton 社群守門員。
- 按下「可能稍後」，稍後再加入 Norton 社群守門員。
您可以按下「更多資訊」以了解更多有關 Norton 社群守門員的資訊。
當系統提示時，輸入您的 Mac 管理員使用者帳戶密碼，然後按下「安裝協助程式」。
在 Norton 安裝視窗中，按下「立即開啟」或按下這裡。
執行下列其中一項：
- 對照賽門鐵克訊息按下「允許」。
- 如果在 Mac 上安裝多套軟體或廠商，您會看到「系統軟體被攔截而無法載入」訊息，而不是「賽門鐵克」訊息。在該情況下，按下「允許」，在清單中選取「賽門鐵克」，然後按下「確定」。
如果沒有看到「允許」按鈕，請關閉並重新開啟「安全性與隱私」窗口以檢視「允許」按鈕。
在 Norton Security 安裝視窗中。按下「繼續」。
按下「重新啟動」完成安裝程序。

在 Mac OS X 10.10.x (Yosemite) 至 OS X 10.12.x (Sierra) 上安裝 Norton 裝置安全

按下「同意並安裝」。
在有些情況下，您的 Norton 產品會提供警示邀請您加入 Norton 社群防衛，藉此從您的電腦收集有關潛在安全風險的資訊，然後將該資訊傳送給 Norton 分析。執行下列其中一項：
- 按下「立即加入」在 Norton 產品上啟用 Norton 社群守門員。
- 按下「可能稍後」，稍後再加入 Norton 社群守門員。
您可以按下「更多資訊」以了解更多有關 Norton 社群守門員的資訊。
當系統提示時，輸入您的 Mac 管理員使用者帳戶密碼，然後按下「安裝協助程式」。
安裝完成時，按下「重新啟動」。產品安裝在您重新啟動 Mac 後才算完成。

如果問題仍然存在，請執行 RemoveSymantecMacFiles 公用程式，然後重新安裝諾頓產品。

步驟 3

以管理員身分下載並執行 RemoveNortonMacFiles

RemoveNortonMacFiles 會移除 Norton 安裝程式建立的所有資料夾，以及這些資料夾中的所有檔案，也包括您建立的檔案。

下載 RemoveNortonMacFiles.zip 檔案。
按一下 Dock 上的 Finder 圖示。
在 Finder 視窗中，於「我的最愛」下方的左窗格中按下「下載」。
進行下列其中一個步驟：
- 如果您使用 Safari 瀏覽器下載檔案，請開啟 RemoveNortonMacFiles 資料夾。
- 如果您使用 Mozilla Firefox 或 Google Chrome 瀏覽器下載檔案，請連按兩下 RemoveNortonMacFiles.zip 將其解壓縮，然後開啟 RemoveNortonMacFiles 資料夾。
在 RemoveNortonMacFiles 資料夾中，按住 Control 鍵並按下 RemoveNortonMacFiles.command 檔案，然後依序點選「打開檔案的應用程式」>「終端機 (預設值)」。

若要執行此工具，您必須管理員帳戶和非空白的密碼登入。
在「終端機」視窗中，輸入您的管理員密碼，然後按下 return 鍵。

當您輸入密碼時，不會出現任何字元。
若要移除所有 Norton 檔案和資料夾，請輸入 1。

若要結束 RemoveNortonMacFiles 而不移除任何檔案，請輸入 2。
按 return 鍵。

RemoveNortonMacFiles 工具將移除所有 Norton 檔案。
RemoveNortonMacFiles 工具完成移除 Norton檔案後，請在「終端機」視窗輸入 y，然後按下 return 鍵以重新啟動您的 Mac。

在按 return 鍵之前，確保您已儲存在其他開啟的應用程式中的工作。

步驟 4

下載並安裝「諾頓裝置安全」

在下載最新的安裝程式設定檔案前，請確認你已刪除「下載」資料夾中的所有舊版安裝程式設定文件。

若要安裝 Mac 版 Norton 8.x 或以上版本，您需要擁有 Mac OS X 10.10.x 或以上版本。

登入您的帳戶。
輸入 Norton 的電子郵件地址和密碼，然後按下「登入」。

如果您不記得您的 Norton 帳戶密碼，則按下「忘記密碼?」，然後遵照畫面上的指示復原您遺失的密碼。
在「我的 Norton」入口網站中，按下「下載」。
在「開始使用」頁面按下「同意並下載」。
當完成下載時，連按兩下您下載的檔案以啟動 Norton 安裝程式。
在安裝 Norton 前，請按下「Norton 授權許可協議」並閱讀產品授權許可協議。
請根據您的作業系統，選取下列其中一項：

在 macOS 10.15.x (Catalina) 或更新版本上安裝 Norton 裝置安全性

按下「安裝」。
在有些情況下，Norton 會顯示警示邀請您加入 Norton 社群防衛，藉此從您的電腦收集有關潛在安全風險的資訊，然後將該資訊傳送給 Norton 分析。執行下列其中一項：
- 按下「立即加入」在 Norton 產品上啟用 Norton 社群守門員。
- 按下「可能稍後」，稍後再加入 Norton 社群守門員。
您可以按下「更多資訊」以了解更多有關 Norton 社群守門員的資訊。
當系統提示時，輸入您的 Mac 管理員使用者帳戶密碼，然後按下「安裝協助程式」。
按下「重新啟動」。
重新啟動 Mac 後，在 Norton 安裝視窗中，按下「下一步」。
若看到「系統擴充套件已封鎖」警示，請按下「開啟安全性喜好設定」。
在「安全性與隱私」視窗中，按下底部的鎖定圖示。
當系統提示時，輸入您的管理員帳戶密碼，然後按下「解除鎖定」。
對照 Norton 訊息按下「允許」瀏覽回到 Norton 安裝視窗，按下「繼續」。

如果沒有看到「允許」按鈕，請關閉並重新開啟「安全性與隱私」窗口以檢視「允許」按鈕。
在 Norton 安裝視窗中，按下「繼續」後，再按下「允許」以允許 Norton 監控所有網路活動，並阻止惡意網站存取您的 Mac。
在 Norton 安裝視窗中，按下「開啟偏好設定」允許 Norton 存取您的磁碟以獲取更好的防護。
在「安全性與隱私」視窗中，請確認「Norton 系統擴充套件」選項已啟用。瀏覽回到諾頓安裝視窗，按下「完成」。

在 macOS High Sierra 10.13.x 至 macOS Mojave 10.14.x 上安裝 Norton 裝置安全性

按下「同意並安裝」。
在有些情況下，Norton 會顯示警示邀請您加入 Norton 社群防衛，藉此從您的電腦收集有關潛在安全風險的資訊，然後將該資訊傳送給 Norton 分析。執行下列其中一項：
- 按下「立即加入」在 Norton 產品上啟用 Norton 社群守門員。
- 按下「可能稍後」，稍後再加入 Norton 社群守門員。
您可以按下「更多資訊」以了解更多有關 Norton 社群守門員的資訊。
當系統提示時，輸入您的 Mac 管理員使用者帳戶密碼，然後按下「安裝協助程式」。
在 Norton 安裝視窗中，按下「立即開啟」或按下這裡。
執行下列其中一項：
- 對照賽門鐵克訊息按下「允許」。
- 如果在 Mac 上安裝多套軟體或廠商，您會看到「系統軟體被攔截而無法載入」訊息，而不是「賽門鐵克」訊息。在該情況下，按下「允許」，在清單中選取「賽門鐵克」，然後按下「確定」。
如果沒有看到「允許」按鈕，請關閉並重新開啟「安全性與隱私」窗口以檢視「允許」按鈕。
在 Norton Security 安裝視窗中。按下「繼續」。
按下「重新啟動」完成安裝程序。

在 Mac OS X 10.10.x (Yosemite) 至 OS X 10.12.x (Sierra) 上安裝 Norton 裝置安全

按下「同意並安裝」。
在有些情況下，您的 Norton 產品會提供警示邀請您加入 Norton 社群防衛，藉此從您的電腦收集有關潛在安全風險的資訊，然後將該資訊傳送給 Norton 分析。執行下列其中一項：
- 按下「立即加入」在 Norton 產品上啟用 Norton 社群守門員。
- 按下「可能稍後」，稍後再加入 Norton 社群守門員。
您可以按下「更多資訊」以了解更多有關 Norton 社群守門員的資訊。
當系統提示時，輸入您的 Mac 管理員使用者帳戶密碼，然後按下「安裝協助程式」。
安裝完成時，按下「重新啟動」。產品安裝在您重新啟動 Mac 後才算完成。