Jiné produkty

Zpráva: Nepodařilo se připojit k VPN. Vyskytl se problém. Zkuste to znovu později nebo se podívejte na naše odpovědi na časté otázky.

Tenhle článek se týká produktů Norton 360 24.x a Norton Secure VPN 24.x.

Pokud chcete tenhle problém v závislosti na produktu vyřešit, zkuste se připojit k jiné oblasti VPN. Pokud problém přetrvává, změňte nastavení protokolu VPN a zkuste to znovu.

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

Mám produkt Norton 360

Připojení k jiné oblasti VPN

  • Příklad 1: Pokud jste v USA a oblast VPN je nastavená na „Nejrychlejší poloha“, připojte se k oblasti USA ručně na kartě Připojení.

  • Příklad 2: Pokud jste v USA a oblast VPN je už vybrána jako „USA“, připojte se k nejbližší jiné oblasti „Kanada“ nebo „Mexiko“.

  • Příklad 3: Pokud jste v Německu a oblast VPN je už vybrána jako „Německo“, připojte se k nejbližší jiné oblasti „Švýcarsko“ nebo „Francie“.

Změna nastavení protokolu VPN

Protokoly VPN jsou soubor pravidel, která informují o způsobu přenosu dat z počítače. Pokud chcete vybrat protokol, který se má používat, postupujte takhle:

  1. Otevřete produkt Norton 360 na ploše.

  2. Na domovské stránce Nortonu klikněte na Ochrana osobních údajů.

  3. Na obrazovce Ochrana osobních údajů klikněte vedle položky Secure VPN na Otevřít VPN.

  4. Na obrazovce Secure VPN klikněte na kartu Předvolby pro VPN.

  5. Na kartě Předvolby pro VPN v části Nastavení protokolu VPN můžete vybrat jeden z následujících protokolů:

    • Automaticky (doporučuje se). Norton Secure VPN ve výchozím nastavení vybere tuto možnost.

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Mám produkt Norton Secure VPN

Připojení k jiné oblasti VPN

  • Příklad 1: Pokud jste v USA a oblast VPN je nastavená na „Nejrychlejší poloha“, připojte se k oblasti USA ručně na kartě Připojení v části Přehled.

  • Příklad 2: Pokud jste v USA a oblast VPN je už vybrána jako „USA“, připojte se k nejbližší jiné oblasti „Kanada“ nebo „Mexiko“.

  • Příklad 3: Pokud jste v Německu a oblast VPN je už vybrána jako „Německo“, připojte se k nejbližší jiné oblasti „Švýcarsko“ nebo „Francie“.

Změna nastavení protokolu VPN

Protokoly VPN jsou soubor pravidel, která informují o způsobu přenosu dat z počítače. Pokud chcete vybrat protokol, který se má používat, postupujte takhle:

  1. Otevřete aplikaci Norton Secure VPN na ploše.

  2. Na domovské stránce Nortonu klikněte v části Přehled na kartu Předvolby pro VPN.

  3. Na kartě Předvolby pro VPN v části Nastavení protokolu VPN můžete vybrat jeden z následujících protokolů:

    • Automaticky (doporučuje se). Norton Secure VPN ve výchozím nastavení vybere tuto možnost.

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Pokud problém přetrvává, opravte produkt Norton Secure VPN.

Oprava produktu Norton Secure VPN

  1. Stisknutím kláves Windows+R otevřete dialogové okno Spustit.

  2. Zadejte následující text a pak stiskněte klávesu Enter:

    appwiz.cpl

  3. V seznamu aktuálně instalovaných programů vyberte Norton Secure VPN a klikněte na Odebrat nebo Odinstalovat.

  4. Pokud se zobrazí výzva nástroje Řízení uživatelských účtů, klikněte na Ano.

  5. Pokud chcete Norton produkt opravit, klikněte v okně Nortonu na Opravit.

    Po dokončení opravy klikněte na Hotovo.

Pokud problém dál není vyřešený, odinstalujte produkt Norton Secure VPN a znovu ho nainstalujte.

Odinstalace a nová instalace produktu Norton Secure VPN

  1. Stisknutím kláves Windows+R otevřete dialogové okno Spustit.

  2. Zadejte následující text a pak stiskněte klávesu Enter:

    appwiz.cpl

  3. V seznamu aktuálně instalovaných programů vyberte Norton Secure VPN a klikněte na Odebrat nebo Odinstalovat.

  4. Pokud se zobrazí výzva nástroje Řízení uživatelských účtů, klikněte na Ano.

  5. Pokud chcete Norton produkt opravit, klikněte v okně Nortonu na Odinstalovat.

    Pokud chcete Norton produkt znovu nainstalovat, přečtěte si článek Stažení a instalace aplikace Norton Secure VPN.

Díky tomuto řešení se mi podařilo problém snadno vyřešit.

Ano Ne

Pomozte nám toto řešení zlepšit.

Děkujeme za pomoc se zlepšováním produktů.

Co chcete udělat nyní?

Můžete procházet dostupná řešení nebo nás kontaktovat.

DOCID: v20231215133146960
Operační systém: Windows
Poslední úprava: 05. 03. 2024