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Meldung: "Keine Verbindung zum VPN möglich. Es ist ein Problem aufgetreten. Versuchen Sie es später noch einmal oder sehen Sie in unseren FAQ nach"

Dieser Artikel bezieht sich auf die Produkte Norton 360 24.x und Norton Secure VPN 24.x.

Um dieses Problem zu beheben, versuchen Sie, je nach Produkt, eine Verbindung zu einer anderen VPN-Region herzustellen. Wenn das Problem weiterhin besteht, ändern Sie die Einstellungen des VPN-Protokolls und versuchen Sie es dann erneut.

Wählen Sie je nach Produkt eine der folgenden Möglichkeiten:

Ich besitze Norton 360

Verbindung zu einer anderen VPN-Region herstellen

  • Beispiel 1: Wenn Sie sich in den USA befinden und die VPN-Region auf "Schnellster Standort" eingestellt ist, wählen Sie manuell auf der Registerkarte "Verbindung" die Region "USA“ aus.

  • Beispiel #2: Wenn Sie sich in den USA befinden und die VPN-Region bereits auf "USA" eingestellt ist, dann stellen Sie eine Verbindung mit der nächstgelegenen anderen Region "Kanada" oder "Mexiko" her.

  • Beispiel #3: Wenn Sie sich in Deutschland befinden und die VPN-Region bereits auf "Deutschland" eingestellt ist, dann stellen Sie eine Verbindung mit der nächstgelegenen anderen Region "Schweiz" oder "Frankreich" her.

VPN-Protokolleinstellungen ändern

VPN-Protokolle sind eine Reihe von Regeln, die festlegen, wie Daten von Ihrem Computer übertragen werden. Um auswählen, welches Protokoll verwendet werden soll, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Öffnen Sie Norton 360 auf Ihrem Desktop.

  2. Klicken Sie auf der Norton-Startseite auf "Datenschutz".

  3. Klicken Sie dort neben "Secure VPN" auf "VPN öffnen".

  4. Klicken Sie auf dem Bildschirm "Secure VPN" auf die Registerkarte "VPN-Einstellungen".

  5. Auf der Registerkarte "VPN-Einstellungen" können Sie unter "VPN-Protokolleinstellungen" eines der folgenden Protokolle auswählen:

    • Automatisch (empfohlen). Standardmäßig wird von Norton Secure VPN diese Option ausgewählt.

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Ich besitze Norton Secure VPN

Verbindung zu einer anderen VPN-Region herstellen

  • Beispiel 1: Wenn Sie sich in den USA befinden und die VPN-Region auf "Schnellster Standort" eingestellt ist, wählen Sie manuell unter "Überblick" auf der Registerkarte "Verbindung" die Region "USA" aus.

  • Beispiel #2: Wenn Sie sich in den USA befinden und die VPN-Region bereits auf "USA" eingestellt ist, dann stellen Sie eine Verbindung mit der nächstgelegenen anderen Region "Kanada" oder "Mexiko" her.

  • Beispiel #3: Wenn Sie sich in Deutschland befinden und die VPN-Region bereits auf "Deutschland" eingestellt ist, dann stellen Sie eine Verbindung mit der nächstgelegenen anderen Region "Schweiz" oder "Frankreich" her.

VPN-Protokolleinstellungen ändern

VPN-Protokolle sind eine Reihe von Regeln, die festlegen, wie Daten von Ihrem Computer übertragen werden. Um auswählen, welches Protokoll verwendet werden soll, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Öffnen Sie Norton Secure VPN.

  2. Klicken Sie auf der Norton-Startseite unter "Überblick" auf die Registerkarte "VPN-Einstellungen".

  3. Auf der Registerkarte "VPN-Einstellungen" können Sie unter "VPN-Protokolleinstellungen" eines der folgenden Protokolle auswählen:

    • Automatisch (empfohlen). Standardmäßig wird von Norton Secure VPN diese Option ausgewählt.

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Falls das Problem weiterhin besteht, sollten Sie versuchen, Norton Secure VPN zu reparieren.

Norton Secure VPN reparieren

  1. Drücken Sie Windows + R, um das Dialogfeld "Ausführen" zu öffnen.

  2. Geben Sie den folgenden Text ein und drücken Sie dann Enter:

    appwiz.cpl

  3. Klicken Sie in der Liste der derzeit installierten Programme auf "Norton Secure VPN" und dann auf "Entfernen" oder "Deinstallieren".

  4. Klicken Sie in der Meldung zur Benutzerkontensteuerung auf "Ja".

  5. Klicken Sie im Norton-Fenster auf "Reparieren".

    Wenn die Reparatur abgeschlossen ist, klicken Sie auf "Fertig".

Wenn das Problem immer noch nicht behoben ist, deinstallieren Sie Norton Secure VPN und führen Sie eine Neuinstallation durch.

Norton Secure VPN deinstallieren und erneut installieren

  1. Drücken Sie Windows + R, um das Dialogfeld "Ausführen" zu öffnen.

  2. Geben Sie den folgenden Text ein und drücken Sie dann Enter:

    appwiz.cpl

  3. Klicken Sie in der Liste der derzeit installierten Programme auf "Norton Secure VPN" und dann auf "Entfernen" oder "Deinstallieren".

  4. Klicken Sie in der Meldung zur Benutzerkontensteuerung auf "Ja".

  5. Klicken Sie im Norton-Fenster auf "Deinstallieren".

    Eine Anleitung, wie Sie das Norton-Produkt erneut installieren, finden Sie unter Herunterladen und Installieren von Norton Secure VPN.

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DocID: v20231215133146960
Betriebssystem: Windows
Zuletzt bearbeitet: 05/03/2024