Andere Produkte

Ich kann die Verbindung zu VPN auf meinem Gerät nicht herstellen.

Möglicherweise erhalten Sie beim Versuch, die Verbindung zu Ihrem VPN herzustellen, eine Fehlermeldung. Zur Behebung dieses Problems müssen Sie das Norton-Produkt auf Ihrem Gerät deinstallieren und dann neu installieren.

Je nach Produkt und Betriebssystem wählen Sie eine der folgenden Vorgehensweisen.

Norton Secure VPN unter Windows

Wenn Sie das neue Norton Secure VPN 24.x nutzen, lesen Sie zur Behebung des Problems Meldung: "Keine Verbindung zum VPN möglich. Es ist ein Problem aufgetreten. Versuchen Sie es später noch einmal oder sehen Sie in unseren FAQ nach."

Schritt 1: Deinstallieren Sie Norton Secure VPN erneut

  1. Drücken Sie die Windows- und die R-Taste, um das Dialogfeld "Ausführen" zu öffnen.

  2. Geben Sie im Dialogfeld "Ausführen" folgenden Text ein und drücken Sie die Eingabetaste:

    appwiz.cpl

  3. Klicken Sie in der Liste der zurzeit installierten Programme auf "Norton Secure VPN" und dann auf "Entfernen oder Deinstallieren".

  4. Klicken Sie zur Bestätigung auf "Ja".

  5. Schließen Sie nach Abschluss der Deinstallation alle Programme und starten Sie den Computer neu.

Schritt 2: Installieren Sie Norton Secure VPN erneut

  1. Rufen Sie das Norton-Portal auf und loggen Sie sich ein.

  2. Klicken Sie auf der Seite "Mein Norton" unter "Secure VPN" auf "Herunterladen".

  3. Öffnen Sie die heruntergeladene Datei und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.

  4. Starten Sie die App "Norton Secure VPN".

  5. Loggen Sie sich über Ihr Norton Account bei Norton Secure VPN ein.

  6. Klicken Sie im Fenster Mein Norton neben "Secure VPN" auf Einschalten.

  7. Stellen Sie im Fenster "Secure VPN" den Schalter "VPN" auf "Ein".

Norton Secure VPN App unter macOS

Schritt 1: Deinstallieren Sie Norton Secure VPN erneut

  1. Klicken Sie im Dock auf den Finder und dann im linken Teilfenster unter "Favoriten" auf "Programme".

  2. Ziehen Sie das Symbol für das Norton-Produkt auf das Symbol "Papierkorb".

  3. Führen Sie je nach macOS-Version einen der folgenden Schritte aus:

  4. Geben Sie Ihr Administratorkennwort ein und klicken Sie auf "OK".

  5. Klicken Sie im nächsten Dialogfeld auf "Deinstallieren".

  6. Geben Sie Ihr Administratorkennwort ein und klicken Sie auf "Installationshilfe".

  7. Klicken Sie auf "Jetzt neu starten".

Schritt 2: Installieren Sie Norton Secure VPN erneut

  1. Rufen Sie das Norton-Portal auf und loggen Sie sich ein.

  2. Klicken Sie auf der Seite "Mein Norton" unter "Secure VPN" auf "Herunterladen".

  3. Öffnen Sie die heruntergeladene Datei und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.

  4. Starten Sie die App "Norton Secure VPN".

    Geben Sie beim Starten von Norton Secure VPN das Administratorkennwort ein.

  5. Loggen Sie sich über Ihr Norton Account bei Norton Secure VPN ein.

  6. Klicken Sie im Fenster Mein Norton neben "Secure VPN" auf Einschalten.

  7. Stellen Sie im Fenster "Secure VPN" den Schalter "VPN" auf "Ein".

Norton 360 unter Windows

Wenn Sie das neue Norton 360 24.x nutzen, lesen Sie zur Behebung des Problems Meldung: "Keine Verbindung zum VPN möglich. Es ist ein Problem aufgetreten. Versuchen Sie es später noch einmal oder sehen Sie in unseren FAQ nach."

Schritt 1: Deinstallieren Sie Norton Secure VPN erneut

Um Norton Secure VPN unter Windows zu deinstallieren, verwenden Sie das Norton Tool zum Entfernen und Neuinstallieren.

Wenn Sie das Tool "Norton Remove and Reinstall" ausführen, werden alleNorton-Produkte, die derzeit auf dem Windows-Computer installiert sind, deinstalliert. Der Computer wird dann neu gestartet.

Herunterladen und Ausführen des Tools "Norton Remove and Reinstall"

  1. Laden Sie das Tool Norton Remove and Reinstall herunter.

    Speichern Sie die Datei auf dem Windows-Desktop. In bestimmten Browsern wird die Datei automatisch in einem Standardordner abgelegt.

  2. Drücken Sie zum Öffnen des Dialogfelds "Downloads" im Browser Strg+J.

  3. Doppelklicken Sie auf das Symbol "NRnR".

  4. Lesen Sie die Lizenzvereinbarung und klicken Sie auf "Ich stimme zu".

  5. Klicken Sie auf "Erweiterte Optionen".

  6. Klicken Sie auf "Nur entfernen".

  7. Klicken Sie auf "Entfernen".

  8. Klicken Sie auf "Jetzt neu starten".

Sie können das Produkt mithilfe der Installationsdatei, die Sie aus Ihrem Norton Account heruntergeladen haben, erneut installieren. Eine ausführliche Beschreibung finden Sie unter Herunterladen und Installieren Ihres Norton-Sicherheitsprodukts.

1Norton Family wird nicht deinstalliert. Ist Norton Family installiert, deinstallieren Sie es, bevor Sie das Tool "Norton Remove and Reinstall" ausführen. Anweisungen finden Sie unter "Deinstallieren von Norton Family von einem Gerät".

Schritt 2: Installieren Sie Norton Secure VPN erneut

  1. Loggen Sie sich unter my.Norton.com mit der E-Mail-Adresse und dem Kennwort Ihres Norton Account ein.
  2. Klicken Sie im Portal "Mein Norton" auf "Herunterladen". Klicken Sie auf der Seite "Erste Schritte" auf "Zustimmen und herunterladen".
  3. Wenn Sie unter Windows 11/10 im S-Modus installieren, klicken Sie auf "Von Microsoft erhalten" und folgen Sie den Anweisungen im Microsoft Store.
  4. Nachdem die Installationsdatei heruntergeladen wurde, führen Sie sie aus. Drücken Sie dazu Strg + J, um das Browser-Dialogfeld "Downloads" zu öffnen, und doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Datei.
  5. Wenn das Fenster Benutzerkontensteuerung angezeigt wird, klicken Sie auf "Fortfahren" und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Norton 360-App unter Mac

Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

Wenn Sie macOS 10.15.x (Catalina) oder eine neuere Version haben

Klicken Sie zum Aufrufen der installierten Version von macOS oben links auf das Apple-Menüsymbol und klicken Sie dann auf "Über diesen Mac“.

Schritt 1: LiveUpdate ausführen

Standardmäßig lädt das Norton-Produkt regelmäßig die neuesten Definitions- und Programm-Updates automatisch von den Norton-Servern herunter, um dabei zu helfen, den Computer vor den neuesten Bedrohungen zu schützen. Wenn der Computer offline oder das automatische LiveUpdate deaktiviert war, können Sie LiveUpdate jederzeit ausführen.

Nach der Installation einiger Programm-Updates ist möglicherweise ein Neustart Ihres Computers erforderlich.
  1. Öffnen Sie Norton-Gerätesicherheit.
    Klicken Sie im Dialogfeld "Mein Norton" neben "Gerätesicherheit" auf "Öffnen".
  2. Klicken Sie im Hauptfenster des Norton-Produkts auf "LiveUpdate".
  3. Klicken Sie auf "Übersicht anzeigen", um die auf den Mac heruntergeladenen und installierten Updates anzuzeigen.

Schritt 2: VPN einschalten

  1. Öffnen Sie das Norton-Gerätesicherheitsprodukt auf einem Mac.
  2. Klicken Sie im Dialogfeld "Mein Norton" neben "Secure VPN" auf "Aktivieren".
  3. Lesen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm und klicken Sie auf "Weiter".
  4. Geben Sie das Kennwort für das Mac-Administratorkonto ein und klicken Sie anschließend auf "Immer erlauben", um sich bei Ihrem VPN-Profil einzuloggen, damit Sie in Zukunft nicht mehr diese Warnmeldung zum Schlüsselbundzugriff erhalten.
    Möglicherweise wird die Warnmeldung zum Schlüsselbund erneut angezeigt, wenn Sie in der ersten Warnmeldungsbenachrichtigung auf die Option "Erlauben" geklickt haben. Stellen Sie in diesem Fall sicher, dass Sie in der zweiten Warnmeldung zum Schlüsselbund auf die Option "Immer erlauben" klicken, damit Sie diese Warnmeldung nicht mehr erhalten, wenn Sie in Zukunft auf die VPN-Option zugreifen.


Weitere Informationen über das Schlüsselbundkennwort und NEIKEv2Provider finden Sie unter Aktivieren Sie VPN, damit Norton Ihren Mac vor verdächtigen Netzwerkaktivitäten schützen kann.

Wenn Sie macOS Mojave 10.14.x Version haben

Klicken Sie zum Aufrufen der installierten Version von macOS oben links auf das Apple-Menüsymbol und klicken Sie dann auf "Über diesen Mac“.

Schritt 1: Deinstallieren des Norton-Produkts

  1. Klicken Sie im Dock auf das Symbol für den Finder  und dann im linken Teilfenster auf "Programme" unter"Favoriten".
  2. Ziehen Sie das Symbol für das Norton-Produkt und ziehen Sie es in Papierkorb bzw. Bin.
  3. Klicken Sie auf "Weiter".
  4. Geben Sie Ihr Administratorkennwort ein und klicken Sie auf "OK".
  5. Klicken Sie im nächsten Dialogfeld auf "Deinstallieren".
  6. Geben Sie Ihr Administratorkennwort ein und klicken Sie auf "Installationshilfe".
  7. Wenn Sie eine VPN-Warnmeldung sehen, ignorieren Sie die Warnmeldung und fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
  8. Klicken Sie auf "Jetzt neu starten".

Schritt 2: RemoveNortonMacFiles herunterladen und als Administrator ausführen

"RemoveNortonMacFiles" entfernt alle von Norton-Installationsprogrammen erstellten Ordner und alle Dateien in diesen Ordnern, einschließlich aller von Ihnen erstellten.
  1. Laden Sie die Datei RemoveNortonMacFiles.zip herunter.
  2. Klicken Sie im Dock auf das Symbol für den Finder
  3. Im Finder klicken Sie im linken Fensterbereich unter "Favoriten" auf "Downloads".
  4. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
    • Wenn Sie die Dateien mit Safari heruntergeladen haben, öffnen Sie den Ordner "RemoveNortonMacFiles".
    • Wenn Sie die Datei mit Mozilla Firefox oder Google Chrome heruntergeladen haben, doppelklicken Sie auf die Datei "RemoveNortonMacFiles.zip", um sie zu entpacken, und öffnen Sie dann den Ordner "RemoveNortonMacFiles".
  5. Klicken Sie im Ordner "RemoveNortonMacFiles" bei gedrückter "crtl"-Taste auf die Datei "RemoveNortonMacFiles.command" und wählen Sie dann "Öffnen mit > Terminal (Standard)".
    Zum Ausführen dieses Tools müssen Sie als Administrator mit Kennwort angemeldet sein.
  6. Geben Sie im Fenster "Terminal" Ihr Administratorkennwort ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.
    Wenn Sie Ihr Kennwort eingeben, werden keine Zeichen angezeigt.
  7. Um alle Norton-Dateien und -Ordner zu entfernen, geben Sie "1" ein.
    Um "RemoveNortonMacFiles" zu beenden, ohne Dateien zu entfernen, geben Sie "2" ein.
  8. Drücken Sie die Eingabetaste.
    Das Tool "RemoveNortonMacFiles" entfernt alle Norton-Dateien.
  9. Wenn das Tool "RemoveNortonMacFiles" mit dem Entfernen der Norton-Dateien fertig ist, geben Sie im Fenster "Terminal" den Buchstaben "y" ein und drücken Sie die Eingabetaste, um einen Neustart des Computers durchzuführen.
    Bevor Sie die Eingabetaste betätigen, denken Sie daran, Ihre Arbeit in anderen geöffneten Anwendungen zu speichern.

Schritt 3: Herunterladen von Norton-Gerätesicherheit

Bevor Sie die neueste Installationsprogrammdatei herunterladen, müssen Sie die älteren Versionen aus dem Ordner "Downloads" löschen.
  1. Bei Ihrem Konto einloggen
  2. Geben Sie die E-Mail-Adresse und das Kennwort für Ihren Norton Account ein und klicken Sie auf "Einloggen".
  3. Klicken Sie im Portal "Mein Norton" auf "Herunterladen".
  4. Klicken Sie auf der Seite "Erste Schritte" auf "Zustimmen und herunterladen".
  5. Doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Datei, um das Norton-Installationsprogramm zu starten.
  6. Klicken Sie vor dem Installieren des Norton-Produkts auf"Norton-Lizenzvereinbarung" und lesen Sie diese.
  7. Folgen Sie zum Abschließen der Installation den Anweisungen auf dem Bildschirm.
    Ausführliche Anweisungen finden Sie unter Installieren von Norton-Gerätesicherheit.

Secure VPN auf iOS

Um dieses Problem zu beheben, aktualisieren Sie die Norton Secure VPN-App auf die neueste Version.

Standardmäßig lädt Ihre Norton-App regelmäßig die neuesten Definitions- und Programm-Updates von den Norton-Servern herunter und installiert sie, um Ihr Gerät vor neuen Bedrohungen zu schützen. Wenn Sie offline waren oder die Option "App Updates" deaktiviert haben, können Sie Ihre App jederzeit manuell aktualisieren.

  1. Rufen Sie den App Store auf.

  2. Tippen Sie oben rechts auf Ihr Profilsymbol.

  3. Scrollen Sie nach unten, suchen Sie die App "Norton Secure VPN" und tippen Sie auf "Update" neben der Norton Secure VPN-App.

Wenn das Problem weiterhin besteht, deinstallieren Sie Norton Secure VPN und installieren Sie die App anschließend erneut.

Schritt 1: Secure VPN deinstallieren

  1. Halten Sie auf der Startseite den Finger auf dem Symbol Secure VPN, bis es wackelt.

  2. Tippen Sie oben links im App-Symbol auf "X".

  3. Tippen Sie zum Bestätigen auf "Löschen".

Schritt 2: Neuinstallation von Secure VPN

  1. Tippen Sie auf der Startseite auf das Symbol App Store.

  2. Geben Sie in das Suchfeld "Norton Secure VPN" ein und wählen Sie aus der Ergebnisliste die Norton Secure VPN App.

  3. Tippen Sie auf LADEN und dann auf Installieren

  4. Wird das Popup "Norton Secure VPN möchte VPN-Konfigurationen hinzufügen" angezeigt, klicken Sie auf "Zulassen".

  5. Öffnen Sie die App "Norton Secure VPN" und tippen Sie auf "Ich habe bereits ein Abonnement".

  6. Tippen Sie im Popup-Fenster Sie haben ein Norton-Konto auf Ja, und geben Sie dann die Zugangsdaten ein, um sich bei Ihrem Konto anzumelden.

  7. Tippen Sie in der App "Norton Secure VPN" auf "VPN aktivieren".

Norton 360-App unter iOS

Um dieses Problem zu beheben, aktualisieren Sie die Norton 360-App auf die neueste Version.

Standardmäßig lädt Ihre Norton-App regelmäßig die neuesten Definitions- und Programm-Updates von den Norton-Servern herunter und installiert sie, um Ihr Gerät vor neuen Bedrohungen zu schützen. Wenn Sie offline waren oder die Option "App Updates" deaktiviert haben, können Sie Ihre App jederzeit manuell aktualisieren.

  1. Rufen Sie den App Store auf.

  2. Tippen Sie oben rechts auf Ihr Profilsymbol.

  3. Scrollen Sie nach unten, suchen Sie die App "Norton 360" und tippen Sie auf "Update" neben der Norton 360-App.

Wenn das Problem weiterhin besteht, deinstallieren Sie die App Norton 360 und installieren Sie sie anschließend erneut.

Schritt 1: Norton 360-App deinstallieren

  1. Halten Sie den Finger auf dem Symbol "Norton 360", bis es wackelt.

  2. Tippen Sie in der oberen linken Ecke des App-Symbols auf das X, um die App zu löschen.

  3. Tippen Sie zum Bestätigen auf "Löschen".

Schritt 2: Norton 360-App neu installieren

  1. Starten Sie den App Store und suchen Sie nach der Norton 360-App.

  2. Tippen Sie auf der Seite "Norton 360" auf „Laden" bzw. das Symbol zum Herunterladen (zum Herunterladen und Installieren der App).

  3. Tippen Sie nach Abschluss des Vorgangs auf "Öffnen".

  4. Lesen und akzeptieren Sie die Lizenz- und Servicevereinbarung, bestätigen Sie die Globale Datenschutzerklärung und tippen Sie dann auf "Einloggen".

  5. Geben Sie E-Mail-Adresse und Kennwort für Ihren Norton Account ein und tippen Sie auf "Einloggen".

Es war einfach, mein Problem zu beheben.

Ja Nein

Helfen Sie uns beim Verbessern dieses Lösungsvorschlags.

Vielen Dank für Ihren Beitrag zur Verbesserung unseres Services.

Welche Aufgabe möchten Sie jetzt ausführen?

Suchen Sie nach Lösungsvorschlägen, durchsuchen Sie die Norton Community oder wenden Sie sich an uns.

DocID: v20230210081324589
Betriebssystem: Mac;Windows;iOS
Zuletzt bearbeitet: 29/04/2024