Αντιμετώπιση προβλήματος εσφαλμένης ειδοποίησης από το Norton ότι ένα αρχείο είναι μολυσμένο ή ότι ένα πρόγραμμα ή μια τοποθεσία Web είναι ύποπτη
Το λανθασμένο θετικό αποτέλεσμα προκύπτει όταν το προϊόν Norton σας ειδοποιεί εσφαλμένα ότι ένα αρχείο είναι μολυσμένο ή ότι ένα πρόγραμμα ή μια τοποθεσία Web είναι ύποπτα. Κοινές ενδείξεις ενός λανθασμένου θετικού αποτελέσματος:
-
Το Norton εντοπίζει μια απειλή σε ένα αρχείο το οποίο δεν πιστεύετε ότι είναι πιθανό να είναι μολυσμένο (για παράδειγμα, αρχεία με επεκτάσεις όπως: *.txt, *.dbf, *.log, *.hlp).
-
Το Norton σάς ειδοποιεί ότι ένα αρχείο ή πρόγραμμα που αναπτύξατε ή δημιουργήσατε εσείς ή μια νόμιμη εταιρία είναι ύποπτο ή αποτελεί απειλή
-
Το Norton σάς υποδεικνύει ότι μια αξιόπιστη τοποθεσία Web είναι κακόβουλη
-
Το Norton αποκλείει τη λήψη ενός αρχείου ως ύποπτου
Αναφορά ψευδούς θετικού αποτελέσματος
Πριν από την υποβολή ενός λανθασμένα θετικού αποτελέσματος, βεβαιωθείτε ότι το προϊόν Norton διαθέτει τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις ορισμών. Εκτελέστε το LiveUpdate για να εγκαταστήσετε όλες τις διαθέσιμες ενημερώσεις για το προϊόν σας Norton και έπειτα εκτελέστε πλήρη σάρωση.
Αν το λανθασμένο θετικό αποτέλεσμα εξακολουθεί να εμφανίζεται με τους πιο πρόσφατους ορισμούς, αναφέρετε το ζήτημα σε εμάς. Ο σύνδεσμος για την υποβολή ενός λανθασμένου θετικού αποτελέσματος διαφέρει ανάλογα με το στοιχείο που εντοπίζεται και το είδος της ειδοποίησης που λαμβάνετε.
Για περισσότερες πληροφορίες, διαβάστε την ενότητα Αναφορά πιθανού εσφαλμένου εντοπισμού (λανθασμένο θετικό αποτέλεσμα) στη Norton.
Τι πρέπει να κάνω μετά την υποβολή ενός λανθασμένου θετικού αποτελέσματος;
Εκτελέστε τα ακόλουθα βήματα μόνο αν επηρεάζεται η επιχείρησή σας, αν είστε βέβαιοι ότι το αρχείο είναι ασφαλές ή αν είστε ο προγραμματιστής που δημιούργησε το αρχείο.
Απενεργοποίηση του Download Intelligence
-
Ανοίξτε το προϊόν ασφάλειας συσκευών Norton.
-
Στο αριστερό τμήμα, κάντε κλικ στο στοιχείο Ασφάλεια.
-
Πλοηγηθείτε στην ενότητα Προηγμένη ασφάλεια > Ιστός > Ασφαλές Web.
-
Στο παράθυρο Safe Web, στην καρτέλα Ρυθμίσεις, κάντε κλικ στο ρυθμιστικό δίπλα στο Download Intelligence για να το απενεργοποιήσετε Off.
-
Στο πλαίσιο διαλόγου Αίτημα ασφαλείας, στην αναπτυσσόμενη λίστα Επιλογή διάρκειας, επιλέξτε το χρονικό διάστημα για το οποίο θέλετε να απενεργοποιήσετε τη λειτουργία Download Insight και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο OK.
-
Κάντε κλικ στην επιλογή Κλείσιμο.
Αν είστε βέβαιοι ότι το αρχείο δεν είναι επικίνδυνο, μπορείτε να εξαιρέσετε τα αρχεία ή τους φακέλους από τη σάρωση.
Εξαίρεση αρχείων ή φακέλων από τη σάρωση σε Windows
Αν είστε βέβαιοι ότι το αρχείο δεν είναι επικίνδυνο, μπορείτε να εξαιρέσετε τα αρχεία ή τους φακέλους από τη σάρωση.
-
Ανοίξτε το προϊόν ασφάλειας συσκευών Norton.
-
Στο αριστερό τμήμα, κάντε κλικ στο στοιχείο Ασφάλεια.
-
Πλοηγηθείτε στην ενότητα Προηγμένη ασφάλεια > Υπολογιστής > Λογισμικό προστασίας από ιούς.
-
Στο παράθυρο Antivirus, στην καρτέλα Εξαιρέσεις, κάντε κλικ στο Προσθήκη.
-
Μετάβαση και επιλέξτε τους φακέλους ή τα αρχεία που θέλετε να εξαιρεθούν από τη σάρωση και έπειτα κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.
Εξαίρεση αρχείων ή φακέλων από τη σάρωση σε Mac
-
Ανοίξτε το προϊόν ασφάλειας συσκευών Norton.
-
Στο αριστερό τμήμα, κάντε κλικ στο στοιχείο Ασφάλεια.
-
Στον πίνακα εργαλείων Ασφάλεια, στο τετραγωνίδιο Σαρώσεις, κάντε κλικ στην επιλογή Άνοιγμα.
-
Κάντε κλικ στην καρτέλα Εξαιρέσεις και κάντε κλικ στο Προσθήκη εξαίρεσης.
-
Επιλέξτε τα αρχεία ή τους φακέλους που θέλετε να αποκλείσετε από τη σάρωση και κάντε κλικ στο πλήκτρο Άνοιγμα.
-
Εάν θέλετε να καταργήσετε μια εξαίρεση, στο παράθυρο Εξαιρέσεις, τοποθετήστε τον κέρσορά σας πάνω από το σχετικό αρχείο προς εξαίρεση και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο εικονίδιο διαγραφής 'X'.
Βοηθήστε μας να βελτιώσουμε αυτήν τη λύση.
Σας ευχαριστούμε που βοηθήσατε στη βελτίωση αυτής της εμπειρίας.
Τι θέλετε να κάνετε τώρα;
Αναζητήστε λύσεις ή επικοινωνήστε μαζί μας.
Λειτουργικό σύστημα: Mac;Windows
Τελευταία τροποποίηση: 17/12/2024