Άλλα προϊόντα

Τι είναι η Υπόσχεση προστασίας από ιούς Norton;

Η Υπόσχεση προστασίας από ιούς είναι μια υπηρεσία αφαίρεσης ιών, η οποία παρέχεται από ειδικούς της Norton. Αν ο ειδικός της Norton δεν καταφέρει να αφαιρέσει τον ιό από τη συσκευή Windows, MacOS, Android ή iOS, δικαιούστε επιστροφή χρημάτων ακόμα και αν δεν ισχύουν άλλα δικαιώματα επιστροφής χρημάτων.

Η Υπόσχεση προστασίας από ιούς είναι μια λειτουργία που προσφέρεται μόνο σε συνδρομές με αυτόματη ανανέωση και ισχύει μόνο για συνδρομές ασφάλειας συσκευής με λειτουργίες λογισμικού προστασίας από ιούς.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στους Όρους και προϋποθέσεις.

Αυτά τα βήματα ισχύουν για την τρέχουσα έκδοση των προϊόντων Norton. Αν διαθέτετε παλαιότερη έκδοση ή αν δεν γνωρίζετε την έκδοση του προϊόντος σας, μεταβείτε στο Norton Update Center.

Πώς καθορίζετε αν δικαιούστε το Norton Virus Protection Promise

Η διαθεσιμότητα της Υπόσχεση προστασίας από ιούς του Norton εμφανίζεται κάτω από την επιλέξιμη συνδρομή στην καρτέλα Υπηρεσίες όταν συνδέεστε στον λογαριασμό σας.

  1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.

  2. Στην καρτέλα Οι συνδρομές μου, επιλέξτε τη συνδρομή και ελέγξτε αν η Υπόσχεση προστασίας από ιούς είναι διαθέσιμη.

    Η Υπόσχεση προστασίας από ιούς θα εμφανιστεί στην ενότητα Σχετικά με τη συνδρομή.

Πώς να χρησιμοποιήσετε το Norton Virus Protection Promise αν πιστεύετε ότι ο υπολογιστής σας έχει μολυνθεί

Αν πιστεύετε ότι ο υπολογιστής σας έχει μολυνθεί, συνιστούμε να εκτελέσετε Πλήρη σάρωση με το προϊόν Norton που διαθέτετε. Αν η Πλήρης σάρωση δεν επιλύσει το πρόβλημα, χρησιμοποιήστε το Norton Power Eraser για να εντοπίσετε και να αφαιρέσετε γρήγορα τις απειλές.

Εκτέλεση Πλήρους σάρωσης

  1. Ανοίξτε το προϊόν ασφάλειας συσκευής Norton.

  2. Στο κύριο παράθυρο του προϊόντος Norton, κάντε διπλό κλικ στην επιλογή Ασφάλεια και έπειτα κάντε κλικ στην επιλογή Σαρώσεις.

  3. Στο παράθυρο Σαρώσεις, στην ενότητα Σαρώσεις και εργασίες, επιλέξτε Πλήρης σάρωση και κάντε κλικ στην επιλογή Εκτέλεση.

  4. Όταν ολοκληρωθεί η σάρωση, κάντε κλικ στην επιλογή Τέλος.

    Αν πιστεύετε ότι ο υπολογιστής σας εξακολουθεί να είναι μολυσμένος ή ότι η μόλυνση δεν έχει καταργηθεί, μεταβείτε στην επόμενη ενότητα.

Λήψη του Norton Power Eraser και εκτέλεση σάρωσης

Το Norton Power Eraser είναι συμβατό με τα Windows 7 SP1 και νεότερα λειτουργικά συστήματα.

  1. Ανάλογα με την έκδοση των Windows που διαθέτετε, πραγματοποιήστε λήψη ενός από τα ακόλουθα:
    • Σε Windows 64 bit: Norton Power Eraser.
    • Σε Windows 32 bit: Norton Power Eraser.

  2. Πατήστε το κουμπί Ctrl + Jγια να ανοίξετε το παράθυρο Λήψεις στο πρόγραμμα περιήγησής σας και κάντε διπλό κλικ στο αρχείο NPE.exe.

    Αν εμφανιστεί το παράθυρο Έλεγχος λογαριασμού χρήστη, κάντε κλικ στην επιλογή Ναι ή Συνέχεια.

  3. Διαβάστε τη συμφωνία άδειας χρήσης και κάντε κλικ στην επιλογή Αποδοχή.

    Εάν έχετε ήδη αποδεχτεί τη συμφωνία άδειας χρήσης, δεν θα σας ζητηθεί ξανά.

    Το Norton Power Eraser εκτελεί έλεγχο και αυτόματη λήψη της νέας έκδοσης, αν είναι διαθέσιμη.

  4. Στο παράθυρο Norton Power Eraser, επιλέξτε Πλήρης σάρωση συστήματος και κάντε κλικ στην επιλογήΕκτέλεση τώρα.

  5. Αν θέλετε να συμπεριλάβετε τη σάρωση Rootkit, κάντε κλικ στις Ρυθμίσεις και, στην επιλογήΡυθμίσεις σάρωσης και αρχείων καταγραφής , επιλέξτε Συμπερίληψη σάρωσης Rootkit (απαιτεί επανεκκίνηση του υπολογιστή) και κάντε κλικ στην επιλογή Εφαρμογή.

  6. Όταν σας ζητηθεί να επανεκκινήσετε τον υπολογιστή, κάντε κλικ στην επιλογή Επανεκκίνηση.

    Περιμένετε έως ότου ολοκληρωθεί η σάρωση. Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη.

Επικοινωνήστε με κάποιον εμπειρογνώμονα του Norton

Αν ο υπολογιστής εξακολουθεί να είναι μολυσμένος, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών.

Βίντεο


Η λύση διευκόλυνε τη διαχείριση του προβλήματός μου.

Ναι Όχι

Βοηθήστε μας να βελτιώσουμε αυτήν τη λύση.

Σας ευχαριστούμε που βοηθήσατε στη βελτίωση αυτής της εμπειρίας.

Τι θέλετε να κάνετε τώρα;

Αναζητήστε λύσεις ή επικοινωνήστε μαζί μας.

DOCID: v62458994
Λειτουργικό σύστημα: Windows
Τελευταία τροποποίηση: 12/11/2024