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No puede abrir su producto Norton que descargó del sitio de su proveedor de servicios

Para solucionar este problema, reinicie su equipo. Si el problema persiste, descargue y ejecute la herramienta para desinstalar y reinstalar productos Norton.

PASO 1

Reinicie el equipo

  1. Cierre todos los programas.

  2. Reinicie su equipo.

  3. Abra su producto Norton.

    Si el problema persiste, vaya al Paso 2.

PASO 2

Ejecute la herramienta de Norton Remove and Reinstall

Si tiene Norton Family instalado, desinstálelo antes de ejecutar la herramienta Norton Remove and Reinstall.

  1. Descargue la herramienta Norton Remove and Reinstall.

    Guarde el archivo en el escritorio de Windows. En algunos navegadores, el archivo se guarda automáticamente en la ubicación predefinida.

  2. Para abrir la ventana de Descargas en su navegador, presione las teclas Ctrl + J.

  3. Haga doble clic en el icono NRnR.

  4. Lea el Acuerdo de licencia de Norton y después haga clic en Aceptar.

  5. Haga clic en Opciones avanzadas.

  6. Haga clic en Solo eliminar.

  7. Haga clic en Eliminar.

  8. Haga clic en Reiniciar ahora.

    Una vez que haya reiniciado el equipo, siga las instrucciones en pantalla para reinstalar Norton.

    Si el problema persiste, vaya al Paso 3.

PASO 3

Descargar Norton Power Eraser y ejecutar un análisis (en Windows 11/10/8/7)

  1. Dependiendo de su versión de Windows, descargue una de las siguientes opciones: 
    • En Windows de 64 bits: Norton Power Eraser.
    • En Windows de 32 bits: Norton Power Eraser.

  2. Presione las teclasCtrl + J para abrir la ventana de Descargas en su navegador, y luego haga doble clic en el archivo NPE.exe.

    Si aparece la ventana del Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí o en Continuar.

  3. Lea el acuerdo de licencia y haga clic en Aceptar.

    Si ya ha aceptado el acuerdo de licencia, no se le volverá a preguntar.

    Norton Power Eraser verifica y descarga automáticamente la versión más reciente si está disponible.

  4. En la ventana de Norton Power Eraser, seleccione Análisis completo del sistema, y después haga clic en Ejecutar ahora.

  5. Si desea incluir el análisis de Rootkit, haga clic en Configuración, y en Configuración de análisis y registro, elija la opción Incluir análisis en busca de Rootkit (requiere reiniciar el equipo) y haga clic en Aplicar.

  6. Cuando se le pida reiniciar el equipo, haga clic en Reiniciar.

    Espere a que el análisis se complete. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Descargar Norton Power Eraser y ejecutar un análisis (en Windows XP/Vista)

  1. Descargue Norton Power Eraser.

  2. Presione las teclasCtrl + J para abrir la ventana de Descargas en su navegador, y luego haga doble clic en el archivo NPE.exe.

    Si aparece la ventana del Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí o en Continuar.

  3. Lea el acuerdo de licencia y haga clic en Aceptar.

    Norton Power Eraser verifica y solicita descargar la versión más reciente si está disponible.

  4. En la ventana de Norton Power Eraser, haga clic en el icono Analizar en busca de riesgos.

  5. De forma predefinida, Norton Power Eraser realiza un análisis de Rootkit y deberá reiniciar el sistema. Cuando se le pida reiniciar el equipo, haga clic en Reiniciar.

    Si no desea incluir el análisis de Rootkit, vaya a Configuración y desmarque la opción Incluir análisis en busca de Rootkit (requiere reiniciar el equipo).

  6. Espere a que el análisis se complete. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

La solución me facilitó el manejo de mi problema.

Sí No

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ID del documento: kb20090505015136EN
Sistema operativo: Windows
Última modificación: 06/09/2023