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Error: (9012, 87) "Un error impide que la VPN se conecte. ID de error de referencia: 87"

Norton Secure VPN/Secure VPN ya no está disponible para su uso dentro de la India como resultado de las regulaciones gubernamentales que exigen el registro y el almacenamiento de los datos de los usuarios, pero todavía puede utilizar su producto o suscripción cuando viaje fuera de la India.

Nuestro servicio de soporte al cliente le transmitirá el mismo mensaje y no podrá ayudar o resolver esta experiencia si se pone en contacto con nuestro equipo de soporte.

Para solucionar este problema, desinstale y reinstale los controladores WAN Miniport.

PASO 1

Desinstale y reinstale los controladores Wan Minimport

  1. Oprima las teclas Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.

  2. Escriba el siguiente texto y presione la tecla Intro.

    devmgmt.msc

  3. En la ventana del Administrador de dispositivos, haga doble clic en Adaptadores de red para expandirla.

  4. En Adaptadores de red, haga doble clic Controladores de minipuerto WAN (IKEv2) para abrir las propiedades del controlador.

    Si no encuentra los Controladores WAN Miniport (IKEv2) bajo el Adaptador de red, en la barra de menú superior, haga clic en Ver > Mostrar dispositivos ocultos.

  5. En la pestaña Controlador, haga clic en Desinstalar o Desinstalar dispositivo.

  6. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

  7. Repita las líneas 4 a 6 para eliminar los siguientes controladores:

    • Controladores WAN Miniport (IP)

    • Controladores WAN Miniport (IPv6)

    • Controlador TAP de Symantec (si lo hay)

    Siga las instrucciones en pantalla y elimine los controladores WAN Miniport y TAP.

  8. En la ventana del Administrador de dispositivos, en la barra de herramientas superior, haga clic en Acción y después hagan clic en AnalIzar cambios de hardware.

  9. Siga las instrucciones en pantalla para instalar los controladores del dispositivo WAN Miniport.

    Después de completar la instalación del controlador del dispositivo, puede iniciar su producto Norton y activar Secure VPN. Si el problema persiste, vaya al Paso 2.

PASO 2

Restablecer el adaptador de red y la pila TCP/IP

  1. Presione las teclas Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.

  2. Escriba el siguiente texto y presione la tecla Intro.

     

    cmd

  3. En la ventana de línea de comandos, escriba lo siguiente y presione la tecla Intro:

     

    netsh winsock reset

    Cuando se completa el restablecimiento de Winsock, aparece el mensaje "El restablecimiento de Winsock se completó correctamente" en la ventana de la línea de comandos (símbolo del sistema).

  4. En la ventana de línea de comandos, escriba lo siguiente y presione la tecla Intro:

     

    netsh int ipv4 reset

    Si usa IPV6, escriba el siguiente comando y presione Intro:

     

    netsh int ipv6 reset

  5. Salga de todos los programas y reinicie su equipo.

La solución me facilitó el manejo de mi problema.

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ID del documento: v135460841
Sistema operativo: Windows
Última modificación: 06/09/2023