Nortonin peruutus- ja hyvityskäytäntö

Kuinka tilauksen automaattisen uusiminen ja uusimismaksut estetään?
Ennen veloituspäivää sinun tarvitsee vain:

• Ota meihin yhteyttä tai

• kirjaudu tilillesi ja sitten:

  • Siirry Omat tilaukset -välilehdelle

  • Napsauta Peruuta tilauksen uusiminen tai Hallitse uusimista sen tilauksen alta, jonka uusimisen haluat perua.

  • Vahvista sitten peruminen.

Japani, Korea, Kiina, Hongkong ja Taiwan

Jos tilausnumerosi alkaa seuraavasti: APXXXXXXXX tai NPXXXXXXXX, tai jos sinulla on Norton 360 Standard Plus, poista automaattinen tilauksen uusinta käytöstä noudattamalla edellä annettuja ohjeita.

Jos tilausnumerosi alussa on SY tai NS, poista automaattinen uusinta käytöstä seuraavan linkin kautta. Tarvitset alkuperäisen tilausnumerosi ja tilauksessa käyttämäsi sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron.
* Alkuperäinen tilausnumerosi on sähköpostiviestissä, jonka lähetimme ensimmäisen oston viimeistelyvaiheessa.

Japani Korea Kiina Hongkong Taiwan

Muutoksen voimaantulo kestää yleensä muutaman tunnin pyynnöstäsi.

Tilauksen automaattisen uusimisen pysäyttämisen vaikutukset:

• Tilauksesi jatkuu jo maksetun tilausjakson loppuun, jonka jälkeen se päättyy eikä uusiudu automaattisesti.

• Kaikki tilauksen automaattisen uusimisen edut saattavat loppua kun tilauksen automaattinen uusiminen katkaistaan.

Lisätilaukset:

• Jos päätilaukseen on liitetty lisätilauksia, päätilauksesi uusimisen peruuttaminen peruuttaa myös lisätilausten uusimisen.

• Lisätilausten uusimisen peruuttaminen ei kuitenkaan peruuta päätilausta ja uusimishintaa korjataan vastaavasti.

Voit peruuttaa tilaussopimuksen ja pyytää hinnanpalautusta seuraavien ehtojen mukaisesti. Peruuttamisen jälkeen sinun on poistettava kaikki ohjelman asennukset ja kappaleet laitteiltasi.
Vuositilaukset (yhden vuoden kausi tai pitempi):

• 60 päivän rahat takaisin -lupaus oikeuttaa vuositilauksen ostajan täyteen maksunpalautukseen, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä.

• Kustakin vuosittaisesta uusimiskerrasta voi saada täyden maksunpalautuksen, jos hyvitystä pyydetään 60 päivän kuluessa hinnan veloituksesta.

• NortonLive Ultimate Help Desk -palvelun 1 laitteen tai Tietosuojan valvonnan tukipalvelun vuosittaisen tilauksen osto oikeuttaa täyteen maksunpalautukseen, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä tai, jos kyseessä on vuosittainen uusiminen, 60 päivän kuluessa uusimismaksun laskutuspäivästä, sillä ehdolla, että kummassakaan tapauksessa tänä aikana ei ole lunastettu palveluja.

Kuukausittainen tilaus (uusitaan kuukausittain):

• Kuukausitilauksen ostaminen voi oikeuttaa täyteen hinnanpalautukseen, jos hyvityspyyntö tehdään 14 päivän kuluessa ostopäivästä.

• Sitä seuraavat kuukausittaiset uusinnat eivät oikeuta hinnanpalautukseen.

• NortonLive Ultimate Help Desk -palvelun 3 laitteen tai Tietosuojan valvonnan tukipalvelun kuukausittaisen tilauksen osto oikeuttaa täyteen maksunpalautukseen, jos hyvityspyyntö tehdään 14 päivän kuluessa ostopäivästä tai, jos kyseessä on kuukausittaiset uusinnat, 14 päivän kuluessa uusimismaksun laskutuspäivästä, sillä ehdolla, että kummassakaan tapauksessa tänä aikana ei ole lunastettu palveluja.

Lisätilaukset (linkitetty päätilaukseen):

• Päätilaussopimuksen peruuttaminen:

  • Tämä peruuttaa päätilaussopimuksesi ja kaikki siihen liittyvät lisätilaukset samanaikaisesti. Samoja hinnanpalautusoikeuksia kuin yllä sovelletaan päätilaussopimukseesi ja kaikkiin siihen liittyviin lisätilauksiin samanaikaisesti.

• Lisätilaussopimuksen peruuttaminen:

  • Vain peruutettavaksi haluamasi lisätilaus peruutetaan. Samoja hinnanpalautusoikeuksia kuin yllä sovelletaan, mutta vain peruutettavaan ja hyvityspyynnön kohteena olevaan lisätilaussopimukseen.

Kokeilutilaukset (kun maksutapa vaaditaan ilmaisen kokeilun aloittamiseen):

• Vuositilauksien kokeilut:

  • Jos et peruuta kokeilua, kokeilujakson päättymistä seuraavan ensimmäisen vuoden tilausmaksu ja jokainen sitä seuraava vuosittainen uusimismaksu oikeuttavat täyteen hinnanpalautukseen, jos hyvitystä pyydetään 60 päivän kuluessa hinnan veloituksesta.

• Kuukausitilausten kokeilut:

  • Jos et peruuta kokeilua, kokeilujakson päättymistä seuraavan ensimmäisen kuukauden tilausmaksu oikeuttaa täyteen hinnanpalautukseen, jos hyvitystä pyydetään 14 päivän kuluessa hinnan veloituksesta.

  • Sitä seuraavat kuukausittaiset uusimismaksut eivät oikeuta hinnanpalauttamiseen.

Kuinka tilaussopimus peruutetaan ja hyvityspyyntö esitetään?
Ota meihin yhteyttä tai lähetä hyvityspyyntö chatin kautta (ei saatavana kaikissa maissa). Pyyntö käsitellään muutaman päivän kuluessa, ja hyvitys maksetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu, ellei toisin sovita.

Voit peruuttaa tilaussopimuksen ja pyytää hinnanpalautusta seuraavien ehtojen mukaisesti. Peruuttamisen jälkeen sinun on poistettava kaikki ohjelman asennukset ja kappaleet laitteiltasi.
Vuositilaukset (yhden vuoden kausi tai pitempi):

• 60 päivän rahat takaisin -lupaus oikeuttaa vuositilauksen ostajan täyteen maksunpalautukseen, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä.

• Jokainen vuosittainen uusiminen on oikeutettu joko:

  • täyteen hinnanpalautukseen 60 päivän rahat takaisin -lupauksen perusteella, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä.

    TAI

  • kun 60 päivän rahat takaisin -lupaus on päättynyt, palautetaan uusitun tilauskauden jäljellä olevia päiviä vastaava määräsuhteinen summa, alkaen siitä kuukaudesta, jolloin olet pyytänyt hyvitystä.

• NortonLive Ultimate Help Desk -palvelun 1 laitteen tukipalvelun vuosittaisen tilauksen osto oikeuttaa täyteen maksunpalautukseen, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä tai, jos kyseessä on vuosittainen uusiminen, 60 päivän kuluessa uusimismaksun laskutuspäivästä, sillä ehdolla, että kummassakaan tapauksessa tänä aikana ei ole lunastettu palveluja.

Lisätilaukset (linkitetty päätilaukseen):

• Päätilaussopimuksen peruuttaminen:

  • Tämä peruuttaa päätilaussopimuksesi ja kaikki siihen liittyvät lisätilaukset samanaikaisesti. Samoja hinnanpalautusoikeuksia kuin yllä sovelletaan päätilaussopimukseesi ja kaikkiin siihen liittyviin lisätilauksiin samanaikaisesti.

• Lisätilaussopimuksen peruuttaminen:

  • Vain peruutettavaksi haluamasi lisätilaus peruutetaan. Samoja hinnanpalautusoikeuksia kuin yllä sovelletaan, mutta vain peruutettavaan ja hyvityspyynnön kohteena olevaan lisätilaussopimukseen.

Kokeilutilaukset (kun maksutapa vaaditaan ilmaisen kokeilun aloittamiseen):

• Jos et peruuta kokeilua, kokeilujakson päättymistä seuraavan ensimmäisen vuoden tilausmaksu ja jokainen sitä seuraava vuosittainen uusimismaksu oikeuttavat täyteen joko:

  • täyteen hinnanpalautukseen 60 päivän rahat takaisin -lupauksen perusteella, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä.

    TAI

  • kun 60 päivän rahat takaisin -lupaus on päättynyt, palautetaan uusitun tilauskauden jäljellä olevia päiviä vastaava määräsuhteinen summa, alkaen siitä kuukaudesta, jolloin olet pyytänyt hyvitystä.

Kuinka tilaussopimus peruutetaan ja hyvityspyyntö esitetään?
Ota meihin yhteyttä tai lähetä hyvityspyyntö verkkojuttelun kautta. Pyyntö käsitellään muutaman päivän kuluessa, ja hyvitys maksetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu, ellei toisin sovita.

Voit peruuttaa tilaussopimuksen ja pyytää hinnanpalautusta seuraavien ehtojen mukaisesti. Peruuttamisen jälkeen sinun on poistettava kaikki ohjelman asennukset ja kappaleet laitteiltasi.

Vuositilaukset (yhden vuoden kausi tai pitempi):

• Vuositilauksen osto oikeuttaa jompaankumpaan seuraavista:
  • täyteen hinnanpalautukseen 60 päivän rahat takaisin -lupauksen perusteella, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä.
    TAI 
  • Kun 60 päivän rahat takaisin -lupaus on päättynyt, palautetaan kuluvan tilauskauden jäljellä olevia päiviä vastaava määräsuhteinen summa.
• Jokainen vuosittainen uusiminen oikeuttaa jompaankumpaan seuraavista:
  • täyteen hinnanpalautukseen 60 päivän rahat takaisin -lupauksen perusteella, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa veloituspäivästä.
    TAI
  • Kun 60 päivän rahat takaisin -lupaus on päättynyt, palautetaan uusitun tilauskauden jäljellä olevia päiviä vastaava määräsuhteinen summa.
• NortonLive Ultimate Help Desk -palvelun 1 laitteen tukipalvelun vuosittaisen tilauksen osto oikeuttaa täyteen maksunpalautukseen, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä tai, jos kyseessä on vuosittainen uusiminen, 60 päivän kuluessa uusimismaksun laskutuspäivästä, sillä ehdolla, että kummassakaan tapauksessa tänä aikana ei ole lunastettu palveluja.

Kuukausittainen tilaus (uusitaan kuukausittain):

• Kuukausitilauksen osto oikeuttaa jompaankumpaan seuraavista: 
  •  täyteen hinnan palautukseen, jos hyvityspyyntö tehdään 14 päivän kuluessa ostopäivästä.
    TAI
  • Kun 14 päivän rahat takaisin -lupaus on päättynyt, palautetaan kuluvan tilauskauden jäljellä olevia päiviä vastaava määräsuhteinen summa.
• Kukin kuukausittainen uusinta oikeuttaa uusitun tilauskauden jäljellä olevia päiviä vastaavaan määräsuhteiseen hyvitykseen.
• NortonLive Ultimate Help Desk -palvelun 3 laitteen tai Tietosuojan valvonnan tukipalvelun kuukausittaisen tilauksen osto oikeuttaa täyteen maksunpalautukseen, jos hyvityspyyntö tehdään 14 päivän kuluessa ostopäivästä tai, jos kyseessä on kuukausittaiset uusinnat, 14 päivän kuluessa uusimismaksun laskutuspäivästä, sillä ehdolla, että kummassakaan tapauksessa tänä aikana ei ole lunastettu palveluja.

Lisätilaukset (linkitetty päätilaukseen):

• Päätilaussopimuksen peruuttaminen:
  • Tämä peruuttaa päätilaussopimuksesi ja kaikki siihen liittyvät lisätilaukset samanaikaisesti. Samoja hinnanpalautusoikeuksia kuin yllä sovelletaan päätilaussopimukseesi ja kaikkiin siihen liittyviin lisätilauksiin samanaikaisesti.
• Lisätilaussopimuksen peruuttaminen:
  • Vain peruutettavaksi haluamasi lisätilaus peruutetaan. Samoja hinnanpalautusoikeuksia kuin yllä sovelletaan, mutta vain peruutettavaan ja hyvityspyynnön kohteena olevaan lisätilaussopimukseen.

Kokeilutilaukset (kun maksutapa vaaditaan ilmaisen kokeilun aloittamiseen):

• Vuositilauksien kokeilut:
  • Jos et peruuta kokeilua, kokeilujakson päättymistä seuraavan ensimmäisen vuoden tilausmaksu ja jokainen sitä seuraava vuosittainen uusimismaksu oikeuttavat täyteen joko:
    • täyteen hinnanpalautukseen 60 päivän rahat takaisin -lupauksen perusteella, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä.
      TAI
    • Kun 60 päivän rahat takaisin -lupaus on päättynyt, palautetaan uusitun tilauskauden jäljellä olevia päiviä vastaava määräsuhteinen summa.
• Kuukausitilausten kokeilut:
  • Jos et peruuta kokeilua, kokeilujakson päättymistä seuraavan ensimmäisen kuukauden tilausmaksu oikeuttaa jompaankumpaan seuraavista:
    • täyteen hinnanpalautukseen 14 päivän rahat takaisin -lupauksen perusteella, jos hyvityspyyntö tehdään 14 päivän kuluessa ostopäivästä.
      TAI
    • Kun 14 päivän rahat takaisin -lupaus on päättynyt, palautetaan tilauskauden jäljellä olevia päiviä vastaava määräsuhteinen summa.
  • Kukin sitä seuraava kuukausittainen uusintamaksu oikeuttaa tilauskauden jäljellä olevia päiviä vastaavaan määräsuhteiseen hyvitykseen.

Kuinka tilaussopimus peruutetaan ja hyvityspyyntö esitetään?
Ota meihin yhteyttä tai lähetä hyvityspyyntöverkkojuttelun kautta. Pyyntö käsitellään muutaman päivän kuluessa, ja hyvitys maksetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu, ellei toisin sovita.
 

• Sinulla saattaa Euroopan talousalueella, Sveitsissä ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa olla lakisääteinen oikeus vetäytyä sopimuksesta mistä hyvänsä syystä tai ilman syytä 14 vuorokauden kuluessa tilauksesi vahvistamisesta. Tätä aikaa kutsutaan ”vetäytymisajaksi”.

• Lisätietoja on artikkelissa Vetäytymisoikeuden käyttö.

Virus Protection Promise on Norton-asiantuntijoiden tarjoama virusten poistopalvelu.
Jos asiantuntija ei pysty poistamaan virusta laitteestasi, voit olla oikeutettu hyvitykseen vaikka muuta hyvitysoikeutta ei olisikaan. Seuraavia ehtoja sovelletaan:

• Sinulla on oltava automaattisesti uusittava laitesuojauksen tilaus virustorjuntaohjelmalla viruksenpoistopalvelua varten.
• Mikäli emme pysty poistamaan virusta, hyvitys perustuu Norton-tilauksen nykyisestä tilauskaudesta maksettuun todelliseen hintaan. Hyvityssummaa määritettäessä otetaan huomioon asiakkaan saamat alennukset ja hyvitykset ja ostohinnasta vähennetään mahdolliset langetettavat verot, paitsi tietyissä valtioissa ja osavaltioissa, joissa verot kuuluvat ostohinnan hyvityksen piiriin.
• Virus Protection Promise kattaa vain Windows- ja Mac-tietokoneet sekä Android- tai iOS-laitteet, ei IoT (esineiden internet) -laitteita.
• Jos tilaus ostettiin kolmannelta osapuolelta, tositetta ostoksesta voidaan vaatia.
• Emme ole vastuussa virusten aiheuttamista mahdollisista vahingoista, EIKÄ sen hyvitys kata niitä.
• Sen maan laki tai säädökset, jossa virusten poistopalvelu suoritetaan, saattavat rajoittaa Virus Protection Promise -palvelun saatavuutta tai laajuutta.

Käyttöoikeus- ja palvelusopimus
Mikä on Norton Virus Protection Promise?

• Seuraavat ostot eivät oikeuta käytäntömme mukaiseen hyvitykseen:

  • ei jälleenmyyntiin -ohjelmistot (NFR) ja ilmaisohjelmistot

  • tietyt kolmannen osapuolen tarjousten kanssa myytävät tarjouksemme (esim. kun kolmas osapuoli myy tilauksemme tietokoneen kanssa);

  • tietyt ostokset, jotka kolmas osapuoli toimittaa ja joiden tilauksen sen myös uusii (esimerkkeinä sovelluskauppa, palveluntarjoaja, jälleenmyyjä, vähittäismyyjä, toimittaja jne.) ;

  • aiemmin hyvitetyt toistuvat ostot

  • Norton-palvelut, jotka on jo lunastettu tai joiden asetukset on määritetty.