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Rien ne se passe après avoir cliqué sur « Continuer » lorsque vous essayez de configurer le VPN dans la Sécurité de l'appareil Norton pour Mac

Pour résoudre le problème, désinstallez et réinstallez Norton.

Etape 1

Désinstallation de Norton

  1. Sur votre Mac, cliquez sur l'icône du Finder dans le Dock, puis cliquez sur Applications dans le volet de gauche sous la section Favoris.

  2. Trouvez l'icône de l'app Norton et faites-la glisser dans la Corbeille.

  3. Cliquez sur Continuer.

  4. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le mot de passe de votre compte administrateur, puis cliquez sur OK.

  5. Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur Désinstaller.

  6. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le mot de passe de votre compte administrateur, puis cliquez sur l'assistant d'installation.

  7. Cliquez sur Redémarrer maintenant.

ÉTAPE 2

Téléchargement de la Sécurité de l'appareil Norton

Avant de télécharger le dernier programme d'installation, assurez-vous d'avoir supprimé tous les anciens programmes d'installation disponibles dans le dossier Téléchargements.

  1. Connectez-vous à votre compte.

  2. Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe Norton, puis cliquez sur Connexion.

  3. Dans le portail Mon Norton, cliquez sur Télécharger.

  4. Sur la page Démarrer, cliquez sur Accepter et télécharger.

  5. Une fois le téléchargement terminé, cliquez deux fois sur le fichier téléchargé pour lancer le programme d'installation de Norton.

  6. Avant d'installer Norton, cliquez sur Contrat de licence Norton et lisez le contrat de licence du produit.

  7. En fonction de votre système d'exploitation, sélectionnez l'une des options suivantes :

Installation de la Sécurité de l'appareil Norton sous macOS 10.15.x (Catalina) ou version ultérieure

  1. Cliquez sur Installer.

  2. Dans certains cas, Norton vous envoie une alerte pour vous inviter à rejoindre la Communauté de veille Norton, qui collecte des informations sur les risques de sécurité potentiels de votre ordinateur et les envoie à Norton en vue de leur analyse. Effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Cliquez sur Rejoindre pour activer la communauté de veille Norton sur votre produit Norton.

    • Cliquez sur Peut-être plus tard pour rejoindre la communauté de veille Norton ultérieurement.

    Vous pouvez cliquer sur En savoir plus pour découvrir la communauté de veille Norton plus en détail.

  3. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le mot de passe de votre compte administrateur Mac, puis cliquez sur Assistant d'installation.

  4. Cliquez sur Redémarrer.

  5. Après avoir redémarré votre Mac, cliquez sur Ouvrir les préférences dans la fenêtre d'installation de Norton.

  6. Si l'alerte Extension système bloquée s'affiche, cliquez sur Ouvrir les préférences de sécurité.

  7. Dans la fenêtre Sécurité et confidentialité, cliquez sur l'icône de verrouillage située en bas de la fenêtre.

  8. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le mot de passe de votre compte administrateur, puis cliquez sur Déverrouiller.

  9. Cliquez sur Autoriser en regard du message de Norton, revenez à la fenêtre d'installation de Norton, puis cliquez sur Continuer.

    Si vous ne voyez pas le bouton Autoriser, fermez et rouvrez la fenêtre Sécurité et confidentialité pour afficher le bouton Autoriser.

    Allow System Extensions

  10. Dans la fenêtre d'installation de Norton, cliquez sur Continuer, puis cliquez sur Autoriser pour autoriser Norton à surveiller toutes les activités réseau et bloquer les sites malveillants qui pourraient accéder à votre Mac.

    Allow Network Monitoring

  11. Dans la fenêtre d'installation de Norton, cliquez sur Ouvrir les préférences pour permettre à Norton d'accéder à votre disque pour une meilleure protection.

  12. Dans la fenêtre Sécurité et confidentialité, assurez-vous que l'option Extension système Norton est activée. Revenez à la fenêtre d'installation de Norton, puis cliquez sur Terminé.

    Allow Full Disk Access

Installation de la Sécurité de l'appareil Norton sous macOS High Sierra 10.13.x à macOS Mojave 10.14.x

  1. Cliquez sur Accepter et installer.

  2. Dans certains cas, Norton vous envoie une alerte pour vous inviter à rejoindre la Communauté de veille Norton, qui collecte des informations sur les risques de sécurité potentiels de votre ordinateur et les envoie à Norton en vue de leur analyse. Effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Cliquez sur Rejoindre pour activer la communauté de veille Norton sur votre produit Norton.

    • Cliquez sur Peut-être plus tard pour rejoindre la communauté de veille Norton ultérieurement.

    Vous pouvez cliquer sur En savoir plus pour découvrir la communauté de veille Norton plus en détail.

  3. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le mot de passe de votre compte administrateur Mac, puis cliquez sur Assistant d'installation.

  4. Dans la fenêtre d'installation de Norton, cliquez sur Ouvrir maintenant ou Cliquez ici.

  5. Effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Cliquez sur l'option Autoriser du message NortonLifeLock.

    • Si plusieurs logiciels ou fournisseurs installés sur votre Mac ont besoin de votre autorisation, le message Certains logiciels système n'ont pas pu être chargés s'affiche à la place du message NortonLifeLock. Dans ce cas, cliquez sur Autoriser, sélectionnez NortonLifeLock dans la liste, puis cliquez sur OK.

    Si vous ne voyez pas le bouton Autoriser, fermez et rouvrez la fenêtre Sécurité et confidentialité pour afficher le bouton Autoriser.

  6. Dans la fenêtre d'installation de Norton Security, cliquez sur Continuer.

  7. Cliquez sur Redémarrer pour terminer l'installation.

Installation de la Sécurité de l'appareil Norton sous Mac OS X 10.10.x (Yosemite) à OS X 10.12.x (Sierra)

  1. Cliquez sur Accepter et installer.

  2. Dans certains cas, votre produit Norton vous envoie une alerte pour vous inviter à rejoindre la communauté de veille Norton, qui collecte des informations sur les risques de sécurité potentiels sur votre ordinateur et les envoie à Norton en vue de leur analyse. Effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Cliquez sur Rejoindre pour activer la communauté de veille Norton sur votre produit Norton.

    • Cliquez sur Peut-être plus tard pour rejoindre la communauté de veille Norton ultérieurement.

    Vous pouvez cliquer sur En savoir plus pour découvrir la communauté de veille Norton plus en détail.

  3. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le mot de passe de votre compte administrateur Mac, puis cliquez sur Assistant d'installation.

  4. Une fois l'installation terminée, cliquez sur Redémarrer. L'installation du produit est finalisée après le redémarrage de votre Mac.

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ID du document : v20231030110153301
Système d’exploitation : Mac
Dernière modification : 15/02/2024