Le remplissage automatique et la sauvegarde automatique de Norton Password Manager ne fonctionnent pas

• Vérifiez si le coffre-fort contient les informations de connexion enregistrées pour le site Web en question.

• Si la fenêtre contextuelle de remplissage ne s'affiche pas sur le formulaire de connexion d'une page Web et que les utilisateurs ont déjà enregistré leurs informations de connexion pour ce site Web

  1. Vérifiez si l'icône Norton Password Manager s'affiche dans les champs d'identifiants de connexion.

     

  2. Vérifiez si l'URL enregistrée dans les informations de connexion et l'adresse URL dans le navigateur correspondent.

  3. Ajoutez manuellement l'identifiant de connexion dans le coffre-fort et vérifier l'état.

     Certains sites Web, notamment les sites bancaires, n'affichent que le champ de l'identifiant de connexion ou le champ du nom d'utilisateur dans la page Web. Une fois que vous avez soumis le nom d'utilisateur, vous accédez à la deuxième page Web qui contient le champ du mot de passe ou les deux champs du nom d'utilisateur et du mot de passe. Ces sites sont classés dans la catégorie des sites Web à double page basés sur l'ouverture de session.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez enregistrer manuellement l'identifiant de connexion dans le coffre-fort et, lorsque vous en avez besoin, vous pouvez y accéder pour le remplir manuellement.

Ajout manuel d'un identifiant de connexion au coffre-fort Norton Password Manager dans votre navigateur

1. Ouvrez votre navigateur.

2. Cliquez sur Norton Password Manager dans le coin supérieur droit du navigateur.

3. Effectuez l'une des opérations suivantes :

   • Si vous n'êtes pas connecté à votre compte Norton

     • Dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche, cliquez sur Déverrouiller le coffre-fort

   • Si vous n'êtes pas connecté à votre compte Norton

     • Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur Connexion et connectez-vous à votre compte

4. Effectuez l'une des opérations suivantes :

   • Si vous avez configuré le Déverrouillage du coffre-fort sans mot de passe, cliquez sur Approuver sur votre appareil mobile pour vous connecter à votre coffre-fort Norton Password Manager.

   • Si vous n'avez pas configuré le Déverrouillage du coffre-fort sans mot de passe, cliquez sur Utiliser le mot de passe du coffre-fort sur votre extension de navigateur Norton Password Manager.

5. Dans la fenêtre Déverrouillez votre coffre-fort, saisissez le mot de passe de votre coffre-fort et cliquez sur Déverrouiller.

6. Cliquez sur l'icône de l'extension Norton Password Manager et cliquez sur Ouvrir l'app Web.

7. Dans la fenêtre Password Manager, dans l'onglet Connexions, cliquez sur .

8. Dans la fenêtre Ajouter un identifiant, saisissez les détails requis et cliquez sur Enregistrer.

   Si vous sélectionnez Demander le mot de passe du coffre-fort, vous serez invité à saisir le mot de passe de Norton Password Manager avant de l'afficher ou de modifier cet identifiant.

Vous pouvez également ajouter une connexion en cliquant sur l'icône dans l'écran contextuel de Password Manager.

Vérifiez si l'option Remplissage automatique des mots de passe est activée dans le menu Paramètres de l'application. Pour vérifier si le remplissage automatique des mots de passe est activé, suivez les étapes ci-dessous :

1. Lancez l'app Norton Password Manager.

2. Sur l'écran du Coffre-fort, appuyez sur l'icône Menu, puis sur Paramètres.

3. Dans l'écran Paramètres, sous Remplissage automatique, choisissez l'une des options suivantes :

   • Pour que le remplissage automatique fonctionne sur les navigateurs des appareils Android, activez Remplissage automatique sur Chrome dans l'écran Coffre-fort.

   • Pour que le remplissage automatique fonctionne dans les autres apps, activez Remplissage automatique de l'app dans l'écran Coffre-fort.

Si vous rencontrez toujours des problèmes de remplissage automatique, vous pouvez enregistrer manuellement l'identifiant dans le coffre-fort et, le cas échéant, accéder à cet identifiant pour le remplir manuellement :

Si Norton Password Manager ne remplit pas automatiquement le formulaire Web sur un site spécifique, suivez les étapes ci-dessous pour signaler le problème.

1. Lancez l'app Norton Password Manager.

2. Sur l'écran du Coffre-fort, appuyez sur l'icône Menu, puis sur Aide.

3. Dans l'écran Aide, sous Support, appuyez sur Signaler un problème.

4. Sur la page Commentaire, sélectionnez Problème de connexion à un site Web ou Problème de connexion à une application sous Si vous avez rencontré un problème lors de l'utilisation de Norton Password Manager aujourd'hui, quel était-il ?

5. Indiquez le nom de l'application ou l'URL du site Web et le nom du navigateur.

6. Ajoutez toute information supplémentaire et envoyez le commentaire.

   Les problèmes liés au remplissage automatique seront classés par ordre de priorité en fonction de l'utilisation du site Web ou de l'application.