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Intervention en cas de fausses alertes Norton indiquant qu'un fichier est infecté ou qu'un programme ou un site web est suspect

Un faux positif se produit lorsque votre produit Norton indique à tort qu'un fichier est infecté ou qu'un programme ou un site Web est suspect. Indicateurs courants de faux positif :

  • Norton détecte une menace dans un fichier dont les probabilités d'infection sont selon vous faibles, par exemple un fichier *.txt, *.dbf, *.log ou *.hlp

  • Norton indique qu'un fichier ou un programme créé et développé par une entreprise légitime ou par vous-même est suspect ou représente une menace

  • Norton indique qu'un site web légitime est malveillant

  • Norton considère le téléchargement d'un fichier comme suspect et le bloque

Signalement d'un faux positif

Avant d'envoyer un faux positif, vérifiez que votre produit Norton dispose des dernières mises à jour de définitions. Exécutez LiveUpdate pour installer toutes les mises à jour disponibles pour votre produit Norton, puis exécutez une analyse complète.

Si le faux positif persiste à se produire, signalez-le nous. Le lien d'envoi d'un faux positif diffère selon le type de détection ou l'alerte que vous recevez.

Pour en savoir plus, consultez Signaler une détection erronée suspectée (faux positif) à Norton.

Que faire après avoir envoyé un faux positif ?

Le fichier soumis sera analysé pour toute détection potentielle de faux positifs et les définitions mises à jour seront publiées pour résoudre le problème dans les 48 heures. En attendant, vous pouvez essayer de mettre à jour les définitions et d'analyser le fichier ou l'application détecté(e) à tort à intervalles fréquents.

Suivez les étapes ci-dessous uniquement si votre entreprise est touchée ou si vous êtes certain que le fichier est sécurisé, ou encore si vous êtes un développeur à l'origine de la création du fichier.

Désactivation du Détail des téléchargements

  1. Ouvrez votre produit Sécurité de l'appareil Norton.

    Si la fenêtre Mon Norton s'affiche en regard de Sécurité de l'appareil, cliquez sur Ouvrir.

  2. Cliquez sur Paramètres.

  3. Dans la fenêtre Paramètres, cliquez sur Pare-feu.

  4. Dans l'onglet Protection du navigateur/intrusions, en regard de Détail des téléchargements, cliquez sur le curseur pour désactiver.

  5. Cliquez sur Appliquer.

  6. Dans la boîte de dialogue Alerte de sécurité, dans la liste déroulante Sélectionner la durée, sélectionnez la durée de désactivation du Diagnostic des téléchargements, puis cliquez sur OK.

  7. Cliquez sur Fermer.

    Si vous êtes sûr que le fichier n'est pas infecté, vous pouvez exclure les fichiers ou dossiers de l'analyse.

Exclusion des fichiers ou dossiers de l'analyse sous Windows

Si vous êtes sûr que le fichier n'est pas infecté, vous pouvez exclure les fichiers ou dossiers de l'analyse.

  1. Ouvrez votre produit Sécurité de l'appareil Norton.

    Si la fenêtre Mon Norton s'affiche en regard de Sécurité de l'appareil, cliquez sur Ouvrir.

  2. Cliquez sur Paramètres.

  3. Dans la fenêtre Paramètres, cliquez sur Antivirus.

  4. Dans l'onglet Analyses et risques, faites défiler la page jusqu'à Exclusions/risques faibles.

  5. En regard de la ligne Éléments à exclure de la détection des fonctions Auto-Protect, Contrôle de script, Protection comportementale et Détail des téléchargements, cliquez sur Configurer.

  6. Dans la fenêtre Exclusions en temps réel, cliquez sur Ajouter des dossiers ou Ajouter des fichiers.

  7. Parcourez et sélectionnez les dossiers et fichiers à exclure de l'analyse, puis cliquez sur OK.

  8. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK.

Exclusion des fichiers ou dossiers de l'analyse sur Mac

  1. Ouvrez votre produit Sécurité de l'appareil Norton.

    Si la fenêtre Mon Norton, s'affiche en regard de Sécurité de l'appareil, cliquez sur Ouvrir.

  2. Dans la fenêtre principale du produit Norton, cliquez sur Avancé ou Réglages.

  3. Dans le volet de gauche, cliquez sur Protéger mon Mac.

  4. Dans le volet droit, en regard d'Analyses automatiques, cliquez sur l'icône de paramètres .

  5. Dans la fenêtre Analyses automatiques, dans le menu déroulant, sélectionnez Ne pas analyser ces dossiers.

  6. Cliquez sur l'icône + et sélectionnez les dossiers et fichiers à exclure de l'analyse.

  7. Lorsque vous avez fini d'ajouter les fichiers et dossiers à exclure, cliquez sur Enregistrer.

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ID du document : kb20100222230832EN
Système d’exploitation : Mac;Windows
Dernière modification : 06/09/2023