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Message : « Vous n'êtes plus protégé. Votre ordinateur et toutes vos données sont vulnérables ! Renouvelez maintenant ».

Pour résoudre ce problème, activez le produit à nouveau. Si le problème persiste, exécutez l'outil Norton Remove and Reinstall.

ÉTAPE 1

Nouvelle activation de votre produit Norton

  1. Ouvrez votre produit Sécurité de l'appareil Norton.

    Si la fenêtre Mon Norton s'affiche en regard de Sécurité de l'appareil, cliquez sur Ouvrir.

  2. Dans la fenêtre du produit Norton, cliquez sur Activer maintenant.

  3. Lorsque vous êtes invité à vous connecter à votre compte Norton, entrez votre adresse électronique et votre mot de passe, puis cliquez sur Connexion.

    Si vous avez oublié votre mot de passe, au bas de la fenêtre, cliquez sur Vous avez oublié votre mot de passe ?, puis suivez les instructions pour réinitialiser le mot de passe.

  4. Une fois connecté à votre compte, votre abonnement est automatiquement mis à jour.

    La nouvelle activation du produit ne vous est pas facturée et n'utilise pas de licence supplémentaire.

    Si le problème persiste, passez à l'étape 2.

ÉTAPE 2

Téléchargement et exécution de l'outil Norton Remove and Reinstall

Si Norton Family est installé, désinstallez-le avant d'exécuter l'outil Norton Remove and Reinstall.

  1. Téléchargez l'outil Norton Remove and Reinstall.

    Enregistrez le fichier sur le bureau Windows. Sur certains navigateurs, le fichier est enregistré automatiquement à son emplacement par défaut.

  2. Pour ouvrir la fenêtre Téléchargements dans votre navigateur, appuyez sur les touches Ctrl + J.

  3. Cliquez deux fois sur l'icône NRnR.

  4. Lisez le contrat de licence et cliquez sur Accepter.

  5. Cliquez sur Supprimer et réinstaller.

    Vous pouvez voir le bouton Supprimer si Norton provient de votre fournisseur de services.

  6. Cliquez sur Continuer ou Supprimer.

  7. Cliquez sur Redémarrer maintenant.

    Une fois l'ordinateur redémarré, suivez les instructions à l'écran pour réinstaller le produit Norton.

Si ce message d'erreur s'affiche avec le produit Norton pour Mac lorsque celui-ci vous a été fourni par votre fournisseur de services, supprimez votre produit Norton à l'aide de l'outil RemoveNortonMac. Après avoir supprimé le produit, téléchargez et installez à nouveau votre produit Norton.

Le message suivant s'affiche : « Vous n'êtes plus protégé. Votre ordinateur et toutes vos données sont vulnérables... », sur mon produit Norton pour Mac

ÉTAPE 1

Téléchargement et exécution de RemoveNortonMacFiles en tant qu'administrateur

  1. Téléchargez le fichier RemoveNortonMacFiles.zip.

  2. Cliquez sur l'icône du Finder dans le Dock.

  3. Dans la fenêtre du Finder, cliquez sur Téléchargements dans le panneau de gauche sous Favoris.

  4. Effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Si vous avez téléchargé le fichier à l'aide du navigateur Safari, ouvrez le dossier RemoveNortonMacFiles.

    • Si vous avez téléchargé le fichier à l'aide de Mozilla Firefox ou de Google Chrome, cliquez deux fois sur le fichier RemoveNortonMacFiles.zip pour le développer, puis ouvrez le dossier RemoveNortonMacFiles.

  5. Dans le dossier RemoveNortonMacFiles, cliquez sur le fichier RemoveNortonMacFiles.command en maintenant la touche Ctrl enfoncée, puis cliquez sur Ouvrir avec > Terminal (par défaut).

    Pour exécuter cet outil, vous devez être connecté avec un compte administrateur et un mot de passe non vide.

  6. Effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Si vous n'avez pas désinstallé l'application Norton de votre Mac exécutant macOS 10.15.x ou une version ultérieure, un message vous invitant à faire glisser et déposer le produit Norton du dossier Applications vers la corbeille s'affiche dans la fenêtre Terminal. Passez à l'étape 7.

    • Si vous disposez d'un Mac exécutant macOS 10.14.x ou une version antérieure OU si vous avez déjà désinstallé votre produit Norton de votre Mac exécutant macOS 10.15.x ou une version ultérieure, passez à l'étape 13.

  7. Dans la fenêtre Terminal, appuyez sur Entrée pour ouvrir le dossier Applications dans le Finder.

  8. Dans le dossier Applications, sélectionnez l'application Norton, puis faites-la glisser et déposez-la dans la corbeille.

  9. À l'invite, saisissez le mot de passe de votre compte administrateur, puis cliquez sur OK.

  10. Dans la fenêtre du programme d'installation Norton, cliquez sur Désinstaller.

  11. Si vous y êtes invité, saisissez le mot de passe de votre compte administrateur, puis cliquez sur Install Helper.

  12. Lorsque la désinstallation du produit Norton est terminée, exécutez à nouveau le fichier RemoveNortonMacFiles.command dans le Terminal.

    Pour plus d'informations, reportez-vous aux instructions de l'étape 5 ci-dessus.

  13. Dans la fenêtre Terminal, saisissez votre mot de passe d'administrateur et appuyez sur Entrée.

    Quand vous saisissez votre mot de passe, aucun caractère n'apparaît.

  14. Pour supprimer tous les fichiers et dossiers Norton, tapez 1.

    Si vous souhaitez quitter l'outil RemoveNortonMacFiles sans supprimer de fichier, tapez 2.

  15. Appuyez sur Entrée.

    L'outil RemoveNortonMacFiles supprime tous les fichiers Norton.

  16. Lorsque l'outil RemoveNortonMacFiles a terminé de supprimer les fichiers Norton, dans la fenêtre Terminal, tapez y et appuyez sur Entrée pour redémarrer votre Mac.

    Avant d'appuyer sur Entrée, veillez à enregistrer votre travail dans les autres applications ouvertes.

ÉTAPE 2

Téléchargement et installation de votre produit Norton

  1. Connectez-vous au site Web de votre fournisseur de services ou trouvez le message électronique que vous avez reçu lorsque vous vous êtes inscrit au service Norton.

  2. Cliquez sur le lien pour télécharger votre produit Norton.

    Si vous ne trouvez pas le lien de téléchargement de votre produit Norton, contactez votre fournisseur de services.

  3. Par défaut, le fichier est enregistré dans le dossier Téléchargements.

  4. Cliquez deux fois sur le fichier téléchargé.

  5. Cliquez deux fois sur le programme d'installation du produit Norton pour le lancer.

  6. Dans la boîte de dialogue Sécurité des fichiers, cliquez sur Ouvrir.

  7. Suivez les instructions à l'écran pour terminer l'installation.

  8. Si vous recevez un message vous invitant à saisir le code PIN d'activation, saisissez le code PIN que vous avez reçu de votre fournisseur de services, puis cliquez sur Activer.

    Normalement, ce code PIN est inséré automatiquement dans votre produit Norton et l'activation est terminée.

  9. Cliquez sur Continuer.

  10. Dans la fenêtre Fin d'installation, cliquez sur Redémarrer.

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ID du document : v117675374
Système d’exploitation : Windows
Dernière modification : 28/02/2024