Imprimer

Résolution des problèmes d'installation du profil

Les informations ci-dessous permettent de résoudre les problèmes que vous pouvez remarquer lors de l'installation d'un profil sur l'appareil de votre enfant.

	Ce message s'affiche si un autre profil MDM est déjà installé sur l'appareil. Suivez ces étapes pour supprimer le profil existant et ajouter le profil Norton. Ouvrez l'application Réglages. Appuyez sur Général > Device Management ou Profil > Profil de gestion. Appuyez sur le profil existant et supprimez-le. Ouvrez l'application Norton Family. Touchez l'icône de menu, puis touchez Installer le profil et suivez les instructions à l'écran.
	Cette erreur se produit si le serveur MDM est arrêté ou ne répond pas aux demandes en raison de certains problèmes de connectivité. Réessayez plus tard en suivant ces étapes : Ouvrez l'application Norton Family. Touchez l'icône de menu, puis touchez Installer le profil et suivez les instructions à l'écran.
	Vérifiez la connexion Internet de votre appareil et réessayez en suivant ces étapes : Ouvrez l'application Norton Family. Touchez l'icône de menu, puis touchez Installer le profil et suivez les instructions à l'écran.
	Un problème est survenu lors de la connexion à nos serveurs. Veuillez réessayer ultérieurement. Ouvrez l'application Norton Family. Touchez l'icône de menu, puis touchez Installer le profil et suivez les instructions à l'écran.
	Si un écran vide apparaît sur votre application Réglages, essayez d'installer le profil en suivant ces étapes : Ouvrez l'application Norton Family. Touchez l'icône de menu, puis touchez Installer le profil et suivez les instructions à l'écran.
	Cela peut être dû à des problèmes de back end, tels que : Le certificat n'est pas associé à l'environnement. La liste de profils ne correspond pas à l'environnement. Un profil MDM existant est en conflit avec le nouveau. Réessayez d'installer le profil ultérieurement.
	Lorsqu'une application tierce existante sur l'appareil utilise l'API ScreenTime, l'installation du profil MDM Norton Family échoue avec le message « *La gestion des appareils mobiles n'est pas autorisée* ». L'inscription MDM peut également échouer si un autre profil MDM est déjà installé sur l'appareil. Actuellement, Apple ne prend pas en charge les inscriptions MDM sur les appareils utilisant l'inscription à l'API ScreenTime et vice versa. Vérifiez si une application utilisant l'inscription à l'API ScreenTime est installée sur votre appareil.