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Message : « Impossible de se connecter au VPN. Une erreur s'est produite. Réessayez plus tard ou consultez notre FAQ. »

Si vous avez plusieurs produits VPN installés sur votre ordinateur Windows, activez l'option Autoriser plusieurs VPN actifs dans le menu Paramètres de votre produit VPN. Notez que l'activation de cette option risque d'affecter la stabilité ou les performances de votre connexion.

Si ce message d'erreur s'affiche, suivez les instructions ci-dessous pour corriger le problème.

Connexion à une autre région VPN

Pour vous connecter à une autre région VPN, selon votre système d'exploitation, procédez comme suit :

Windows

Pour connaître le numéro de version de votre produit Norton, ouvrez votre produit Norton et accédez à Paramètres ou allez dans Aide > À propos.

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton Secure VPN (version 6.x et versions précédentes)

  1. Ouvrez l'application Norton Secure VPN sur votre ordinateur.

  2. Dans la fenêtre Région VPN, cliquez dans la liste déroulante pour ouvrir la fenêtre Région VPN.

  3. Dans la fenêtre Région VPN, sélectionnez la région géographique dans la liste.

Norton Secure VPN (version 24.x et versions ultérieures)

  1. Ouvrez Norton Secure VPN sur votre ordinateur.

  2. Dans le tableau de bord Norton, sous l'onglet Connecter, cliquez sur Modifier l'emplacement en regard d'Emplacement le plus rapide.

  3. Dans la fenêtre Région VPN, sélectionnez la région souhaitée dans la liste déroulante.

Norton 360 (version 22.x et versions précédentes)

  1. Ouvrez Norton 360.

    Dans la fenêtre Mon Norton, cliquez sur la flèche déroulante en regard de Secure VPN et cliquez sur Région VPN.

  2. Dans la fenêtre Région VPN, sélectionnez la région souhaitée dans la liste déroulante.

Norton 360 (version 24.x et supérieure)

  1. Ouvrez Norton 360.

  2. Dans le tableau de bord Norton, cliquez sur Confidentialité sur le côté gauche de la fenêtre.

  3. Dans la fenêtre Confidentialité, sous Secure VPN, cliquez sur Ouvrir.

  4. Dans la fenêtre Secure VPN, sous l'onglet Connexion, cliquez sur Modifier l'emplacement.

  5. Dans la fenêtre Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez la zone géographique souhaitée dans la liste déroulante.

Norton VPN (version 24.x et versions ultérieures)

  1. Ouvrez Norton VPN sur votre ordinateur.

  2. Dans le tableau de bord Norton, sélectionnez la zone géographique de votre choix dans la liste déroulante.

Mac

Pour connaître le numéro de version de votre produit Norton, ouvrez votre produit Norton et accédez à Paramètres ou allez dans Aide > À propos.

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton Secure VPN (version 2.x et versions précédentes)

  1. Ouvrez l'application Norton Secure VPN sur votre ordinateur.

  2. Dans la fenêtre Région VPN, cliquez dans la liste déroulante pour ouvrir la fenêtre Région VPN.

  3. Dans la fenêtre Région VPN, sélectionnez la région géographique dans la liste.

Norton Secure VPN (version 24.x et versions ultérieures)

  1. Ouvrez Norton Secure VPN sur votre ordinateur.

  2. Dans le tableau de bord Norton, sous l'onglet Connecter, cliquez sur Modifier l'emplacement en regard de Emplacement le plus rapide.

  3. Dans la fenêtre Région VPN, sélectionnez la région souhaitée dans la liste déroulante.

Norton 360 (version 8.8.x et versions précédentes)

  1. Ouvrez Norton 360.

    Dans la fenêtre Mon Norton, cliquez sur la flèche déroulante en regard de Secure VPN et cliquez sur Région VPN.

  2. Dans la fenêtre Région VPN, sélectionnez la région souhaitée dans la liste déroulante.

Norton 360 (version 24.x et supérieure)

  1. Ouvrez Norton 360.

  2. Dans le tableau de bord Norton, cliquez sur Confidentialité sur le côté gauche de la fenêtre.

  3. Dans la fenêtre Confidentialité, sous Secure VPN, cliquez sur Ouvrir.

  4. Dans la fenêtre Secure VPN, sous l'onglet Connexion, cliquez sur Modifier l'emplacement.

  5. Dans la fenêtre Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez la zone géographique souhaitée dans la liste déroulante.

Norton VPN (version 24.x et versions ultérieures)

  1. Ouvrez Norton VPN sur votre ordinateur.

  2. Dans le tableau de bord Norton, sélectionnez la zone géographique de votre choix dans la liste déroulante.

Si le problème persiste, changez les paramètres du protocole VPN de votre produit Norton VPN. Pour modifier les paramètres du protocole VPN, en fonction de votre système d'exploitation, procédez comme suit :

Modifier les paramètres du protocole VPN

Windows

Pour connaître le numéro de version de votre produit Norton, ouvrez votre produit Norton et accédez à Paramètres ou allez dans Aide > À propos.

Norton Secure VPN (version 24.x et versions ultérieures)

  1. Ouvrez l'application Norton Secure VPN sur votre ordinateur.

  2. Sur le tableau de bord Norton, sous Aperçu, cliquez sur l'onglet Préférences VPN.

  3. Dans l'onglet Préférences VPN, sous Paramètres du protocole VPN, vous pouvez choisir l'un des protocoles suivants :

    • Automatique (recommandé)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Norton VPN (version 24.x et versions ultérieures)

  1. Ouvrez l'application Norton VPN sur votre ordinateur.

  2. Dans le tableau de bord Norton, cliquez sur Paramètres sur le côté gauche de la fenêtre.

  3. Dans la fenêtre Paramètres, sous Préférences VPN, vous pouvez choisir l'un des protocoles suivants :

    • Automatique (recommandé)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Norton 360 (version 24.x et supérieure)

  1. Ouvrez l'application Norton 360 sur votre ordinateur.

  2. Dans le tableau de bord Norton, cliquez sur Paramètres sur le côté gauche de la fenêtre.

  3. Dans la fenêtre Paramètres, sous Préférences VPN, vous pouvez choisir l'un des protocoles suivants :

    • Automatique (recommandé)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Mac

Pour connaître le numéro de version de votre produit Norton, ouvrez votre produit Norton et accédez à Paramètres ou allez dans Aide > À propos.

Norton VPN (version 24.x et versions ultérieures)

  1. Ouvrez l'application Norton VPN sur votre ordinateur.

  2. Dans le tableau de bord Norton, cliquez sur Paramètres sur le côté gauche de la fenêtre.

  3. Dans la fenêtre Paramètres, sous Préférences VPN, vous pouvez choisir l'un des protocoles suivants :

    • Automatique (recommandé)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Norton 360 (version 24.x et supérieure)

  1. Ouvrez l'application Norton 360 sur votre ordinateur.

  2. Dans le tableau de bord Norton, cliquez sur Paramètres sur le côté gauche de la fenêtre.

  3. Dans la fenêtre Paramètres, sous Préférences VPN, vous pouvez choisir l'un des protocoles suivants :

    • Automatique (recommandé)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Si le problème persiste, réparez votre produit VPN.

Réparer le produit VPN

  1. Appuyez sur les touches Windows + R simultanément pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.

  2. Saisissez le texte suivant et appuyez sur la touche Entrée :

    appwiz.cpl

  3. Dans la liste des programmes actuellement installés, sélectionnez le produit que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Supprimer ou Désinstaller.

  4. Si la fenêtre Contrôle des comptes d'utilisateurs s'affiche, cliquez sur Oui.

  5. Dans la fenêtre Norton, pour réparer le produit Norton, cliquez sur Réparer.

    Une fois la réparation terminée, cliquez sur Terminé.

Si le problème n'est toujours pas corrigé, désinstallez et réinstallez le produit VPN.

Désinstallation et réinstallation de votre produit VPN

  1. Appuyez sur les touches Windows + R simultanément pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.

  2. Saisissez le texte suivant et appuyez sur la touche Entrée :

    appwiz.cpl

  3. Dans la liste des programmes actuellement installés, sélectionnez le produit que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Supprimer ou Désinstaller.

  4. Si la fenêtre Contrôle des comptes d'utilisateurs s'affiche, cliquez sur Oui.

  5. Dans la fenêtre Norton, pour réparer le produit Norton, cliquez sur Désinstaller.

    Pour réinstaller le produit Norton, consultez Télécharger et installer Norton Secure VPN.

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ID du document : v20231215133146960
Système d’exploitation : Mac;Windows
Dernière modification : 25/10/2024