Message « Erreur de connexion : Secure VPN a rencontré un échec de connexion. Réessayez ultérieurement. »

Connectez-vous à la région « Auto-Select » dans la section de liste des régions. Si le problème persiste, désinstallez les pilotes de Miniport WAN et réinstallez-les.

1. Appuyez sur les touches Windows + R simultanément pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.

2. Saisissez le texte suivant et appuyez sur la touche Entrée :

   devmgmt.msc

3. Dans la fenêtre du Gestionnaire de périphériques, cliquez deux fois sur Cartes réseau pour le développer.

4. Sous Adaptateurs réseau, cliquez deux fois sur Pilotes de Miniport WAN (IKEv2) pour ouvrir les propriétés du pilote.

   Si vous ne trouvez pas Pilotes de Miniport WAN (IKEv2) sous Adaptateur réseau, cliquez sur Affichage > Afficher les périphériques cachés dans la barre de menus supérieure.

5. Dans l'onglet Pilote, cliquez sur Désinstaller ou Désinstaller le périphérique.

6. Suivez les instructions à l'écran.

7. Répétez les étapes 4 à 6 pour supprimer les pilotes suivants :

   • Pilotes de Miniport WAN (IP)

   • Pilotes de Miniport WAN (IPv6)

   Suivez les instructions à l'écran et supprimez les pilotes de Miniport WAN et TAP.

8. Dans la fenêtre Gestionnaire de périphériques, cliquez sur Action, puis sur Recherche de modifications matérielles dans la barre d'outils supérieure.

9. Suivez les instructions à l'écran pour installer les pilotes de périphérique Miniport WAN.

   Une fois l'installation du pilote terminée, vous pouvez démarrer votre produit Sécurité de l'appareil Norton et activer Secure VPN. Si le problème persiste, essayez de réinitialiser l'adaptateur réseau et la pile TCP/IP.

1. Appuyez sur les touches Windows + R simultanément pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.

2. Saisissez le texte suivant et appuyez sur la touche Entrée :

   cmd

3. Dans l'invite de commande, saisissez le texte suivant et appuyez sur la touche Entrée :

   netsh winsock reset

   Lorsque la réinitialisation de Winsock est terminée, le message « Le catalogue Winsock a été réinitialisé correctement » apparaît dans la fenêtre d'invite de commande.

4. Dans l'invite de commande, saisissez le texte suivant et appuyez sur la touche Entrée :

   netsh int ipv4 reset

   Si vous utilisez IPV6, saisissez la commande suivante et appuyez sur Entrée :

   netsh int ipv6 reset

5. Quittez tous les programmes et redémarrez votre ordinateur.

   Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, vérifiez les certificat racine pour Secure VPN.

1. Quittez toutes les apps ouvertes.

2. Cliquez sur l'icône du menu Pomme dans le coin supérieur gauche, puis cliquez sur Déconnexio.

3. Cliquez sur Déconnexion dans l'alerte de confirmation.

4. Si vous avez créé plusieurs comptes utilisateur pour votre Mac, ce dernier affiche tous les comptes utilisateur actifs. Sélectionnez le compte utilisateur sur lequel vous avez activé votre produit Norton qui inclut Secure VPN.

5. Saisissez le mot de passe du compte administrateur Mac correspondant au compte utilisateur que vous avez sélectionné.

1. Ouvrez votre produit Sécurité de l'appareil Norton sous Mac.

2. Dans la fenêtre Mon Norton, en regard de Secure VPN, cliquez sur Activer.

3. Lisez les instructions à l'écran et cliquez sur Continuer.

4. Si nécessaire, cliquez sur Autoriser pour créer un nouveau profil VPN sur votre Mac.

   

5. Vous recevez la notification d'accès au trousseau d'Apple pour recevoir les données d'autorisation requises pour la connexion VPN. NEIKEv2Provider est un service chargé d'établir des connexions VPN sécurisées.

   Votre mot de passe du trousseau est le même que le mot de passe du compte utilisateur que vous utilisez pour vous connecter à votre Mac. Saisissez le mot de passe de votre compte administrateur Mac et cliquez sur Toujours autoriser pour vous connecter à votre profil VPN afin de ne pas recevoir à nouveau l'alerte d'accès au trousseau.

   

   Dans certains cas, le mot de passe de votre trousseau peut être différent de celui de votre compte de connexion Mac. Si vous avez oublié le mot de passe du trousseau pour votre Mac, reportez-vous à l'article du support Apple.

   Il se peut que vous receviez à nouveau l'alerte d'accès au trousseau si vous avez cliqué sur l'option Autoriser dans la première notification d'alerte. Dans ce cas, assurez-vous de cliquer sur l'option Toujours autoriser dans la seconde alerte d'accès au trousseau afin de ne pas recevoir à nouveau l'alerte lorsque vous accéderez à l'option VPN à l'avenir.

1. Appuyez sur les touches Windows + R. 
2. Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez le texte suivant puis cliquez sur OK.

   eventvwr

3. Développez le dossier Journaux Windows, puis cliquez sur Application.
4. Dans la section Entrée d'événement, recherchez la Source nommée RASClient.
5. Cliquez dessus pour lire la description et notez le code d'erreur.

• RASClient code 0 : Démarrez les services de dépendance.
• RASClient code 31 : Désinstallez et réinstallez les pilotes de Miniport WAN. 
• Code RASClient 633 : Désinstallez et réinstallez les pilotes de Miniport WAN, puis démarrez les services de dépendance.
• Code RASClient 651 : Désinstallez et réinstallez les pilotes de Miniport WAN, puis démarrez les services de dépendance.
• Code RASClient 868 : Mettez à jour votre Windows avec la dernière version et essayez de vous connecter à nouveau.
• RASClient code 87 : Lisez Erreur : (9012, 87) « Une erreur empêche le VPN de se connecter. ID d'erreur de référence : 87 ». 
• RASClient code 809 : Lisez Erreur : (9012, 809) « Une erreur empêche le VPN de se connecter. ID d'erreur de référence : 809 ».
• RASClient code 13801 : Lisez Erreur : « Actuellement, le VPN n'est pas en mesure de se connecter. Erreur : 13801 ». 

1. Appuyez sur les touches Windows + R. 
2. Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez ce qui suit et cliquez sur OK.

   services.msc

3. Dans la liste des services, démarrez les services suivants :
   • Service de transfert intelligent en arrière-plan
   • Moteur de filtrage de base
   • Client DNS
   • Client DHCP
   • Modules de génération de clés IKE et AuthIP
   • Gestionnaire des connexions d'accès à distance
4. Activez Secure VPN. 

Si vous ne parvenez pas à démarrer les services de dépendance en raison d'une erreur, effectuez l'une des opérations suivantes en fonction du code d'erreur.

1. Cliquez avec le bouton droit sur le service qui ne démarre pas et cliquez sur Propriétés.
2. Notez la valeur de Nom du service.
3. Sous l'entrée Chemin d'accès de l'exécutable, notez le nom du groupe de l'hôte de service. Par exemple, si le champ indique C:Windows\System32\Svchost.exe -k LocalServiceNoNetworkFirewall, le nom du groupe de l'hôte de service est LocalServiceNoNetworkFirewall.
4. Fermez la fenêtre.
5. Appuyez sur les touches Windows + R.
6. Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez ce qui suit et cliquez sur OK pour ouvrir l'éditeur de registre.

   regedit

7. Naviguez jusqu'à l'emplacement HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Svchost.
8. Dans le volet de droite, localisez le nom du groupe d'hôte de service que vous avez noté et double-cliquez pour modifier la valeur.
9. Dans la fenêtre Édition multi-string, ajoutez le nom du service de l'étape 2 à la fin, puis cliquez sur OK.
10. Fermez le registre et redémarrez votre ordinateur. 
11. Au redémarrage, le service devrait démarrer de lui-même. Si ce n'est pas le cas, essayez de redémarrer le service manuellement. 

1. Cliquez avec le bouton droit sur le service qui ne démarre pas et cliquez sur Propriétés.
2. Notez le Nom du service et fermez la fenêtre.
3. Appuyez sur les touches Windows + R.
4. Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez ce qui suit et cliquez sur OK.

   regedit

5. Accédez à HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\
6. Dans le volet de gauche, recherchez la valeur correspondant au Nom du service. Par exemple, si le Moteur de filtrage de base n'a pas démarré, localisez la valeur BFE dans le volet de gauche.
7. Cliquez avec le bouton droit sur la valeur, puis cliquez sur Autorisations.
8. Cliquez sur Ajouter, puis sous Saisir les noms d'objets à sélectionner, tapez ce qui suit.

   Tout le monde

9. Cliquez sur Vérifier les noms, puis sur OK.
10. Sous Noms de groupes ou d'utilisateurs sélectionnez Tout le monde et assurez-vous que Contrôle total est coché sous Autoriser.
11. Sous Noms de groupes ou d'utilisateurs sélectionnez Administrateur et assurez-vous que Contrôle total est coché sous Autoriser.
12. Cliquez sur Avancé, et sous Entrées d'autorisation, sélectionnez Tout le monde.
13. Cochez la case Remplacer toutes les entrées d'autorisation des objets enfants par les entrées héritables d'autorisation de cet objet.
14. Cliquez sur OK. 
15. Fermez le registre et redémarrez votre ordinateur. 
16. Au redémarrage, le service devrait démarrer de lui-même. Si ce n'est pas le cas, essayez de redémarrer le service manuellement.