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Message : « Impossible de se connecter au VPN. Une erreur s'est produite. Réessayez plus tard ou consultez notre FAQ. »

Pour corriger ce problème, en fonction de votre produit, essayez de vous connecter à une autre zone géographique VPN. Si le problème persiste, modifiez les paramètres du protocole VPN et réessayez.

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Je dispose de Norton 360

Connexion à une autre région VPN

  • Exemple 1 : si vous vous trouvez aux États-Unis et que la zone géographique du VPN est définie sur « Emplacement le plus rapide », alors connectez-vous manuellement à la zone géographique des États-Unis via l'onglet Connexion

  • Exemple n°2 : si vous êtes aux USA et que la région VPN est déjà définie sur « USA », alors connectez-vous à la région la plus proche, « Canada » ou « Mexique »

  • Exemple n°3 : si vous êtes en Allemagne et que la région VPN est déjà définie sur « Allemagne », alors connectez-vous à la région la plus proche, « Suisse » ou « France »

Modifier les paramètres du protocole VPN

Les protocoles VPN sont un ensemble de règles qui indiquent comment les données seront transmises à partir de votre ordinateur. Pour choisir le protocole à appliquer, suivez les étapes ci-après :

  1. Démarrez votre produit Norton 360 sur votre bureau.

  2. Sur le tableau de bord Norton, cliquez sur Confidentialité.

  3. Dans la fenêtre Confidentialité, en regard de Secure VPN, cliquez sur Ouvrir le VPN.

  4. Dans la fenêtre Secure VPN, cliquez sur l'onglet Préférences VPN.

  5. Dans l'onglet Préférences VPN, sous Paramètres du protocole VPN, vous pouvez choisir l'un des protocoles suivants :

    • Automatique (recommandé). Par défaut, le VPN sélectionne cette option.

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Je dispose de Norton Secure VPN

Connexion à une autre région VPN

  • Exemple 1 : si vous vous trouvez aux États-Unis et que la zone géographique du VPN est définie sur « Emplacement le plus rapide », alors connectez-vous manuellement à la zone géographique des États-Unis via l'onglet Connexion sous la section Présentation

  • Exemple n°2 : si vous êtes aux USA et que la région VPN est déjà définie sur « USA », alors connectez-vous à la région la plus proche, « Canada » ou « Mexique »

  • Exemple n°3 : si vous êtes en Allemagne et que la région VPN est déjà définie sur « Allemagne », alors connectez-vous à la région la plus proche, « Suisse » ou « France »

Modifier les paramètres du protocole VPN

Les protocoles VPN sont un ensemble de règles qui indiquent comment les données seront transmises à partir de votre ordinateur. Pour choisir le protocole à appliquer, suivez les étapes ci-après :

  1. Ouvrez l'application Norton Secure VPN sur votre ordinateur.

  2. Sur le tableau de bord Norton, sous Aperçu, cliquez sur l'onglet Préférences VPN.

  3. Dans l'onglet Préférences VPN, sous Paramètres du protocole VPN, vous pouvez choisir l'un des protocoles suivants :

    • Automatique (recommandé). Par défaut, le VPN sélectionne cette option.

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Je dispose de Norton VPN

Connexion à une autre région VPN

  • Exemple 1 : si vous vous trouvez aux États-Unis et que la zone géographique du VPN est définie sur « Emplacement le plus rapide », alors connectez-vous manuellement à la zone géographique des États-Unis via l'onglet Connexion sous la section Présentation

  • Exemple n°2 : si vous êtes aux USA et que la région VPN est déjà définie sur « USA », alors connectez-vous à la région la plus proche, « Canada » ou « Mexique »

  • Exemple n°3 : si vous êtes en Allemagne et que la région VPN est déjà définie sur « Allemagne », alors connectez-vous à la région la plus proche, « Suisse » ou « France »

Modifier les paramètres du protocole VPN

Les protocoles VPN sont un ensemble de règles qui indiquent comment les données seront transmises à partir de votre ordinateur. Pour choisir le protocole à appliquer, suivez les étapes ci-après :

  1. Ouvrez l'application Norton VPN sur votre ordinateur.

  2. Dans le tableau de bord Norton, cliquez sur Paramètres sur le côté gauche de la fenêtre.

  3. Dans la fenêtre Paramètres, sous Préférences VPN, vous pouvez choisir l'un des protocoles suivants :

    • Automatique (recommandé). Par défaut, le VPN sélectionne cette option.

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Si le problème persiste, réparez votre produit VPN.

Réparer le produit VPN

  1. Appuyez sur les touches Windows + R simultanément pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.

  2. Saisissez le texte suivant et appuyez sur la touche Entrée :

    appwiz.cpl

  3. Dans la liste des programmes actuellement installés, sélectionnez le produit que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Supprimer ou Désinstaller.

  4. Si la fenêtre Contrôle des comptes d'utilisateurs s'affiche, cliquez sur Oui.

  5. Dans la fenêtre Norton, pour réparer le produit Norton, cliquez sur Réparer.

    Une fois la réparation terminée, cliquez sur Terminé.

Si le problème n'est toujours pas corrigé, désinstallez et réinstallez le produit VPN.

Désinstallation et réinstallation de votre produit VPN

  1. Appuyez sur les touches Windows + R simultanément pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.

  2. Saisissez le texte suivant et appuyez sur la touche Entrée :

    appwiz.cpl

  3. Dans la liste des programmes actuellement installés, sélectionnez le produit que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Supprimer ou Désinstaller.

  4. Si la fenêtre Contrôle des comptes d'utilisateurs s'affiche, cliquez sur Oui.

  5. Dans la fenêtre Norton, pour réparer le produit Norton, cliquez sur Désinstaller.

    Pour réinstaller le produit Norton, consultez Télécharger et installer Norton Secure VPN.

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ID du document : v20231215133146960
Système d’exploitation : Windows
Dernière modification : 15/07/2024