Correction des problèmes de Surveillance financière

Cela peut se produire lorsque vous avez plusieurs entrées pour l'institution financière qui déclenche des alertes en double. Vous devez vous assurer que vous n'avez qu'une seule entrée pour chaque institution financière.

Voici les raisons possibles pour lesquelles vous pouvez voir plusieurs comptes. Si les scénarios suivants s'appliquent à vous, veuillez supprimer l'une des institutions financières :

• Vous pouvez avoir ajouté précédemment le même compte plus d'une fois. La suppression d'un des comptes évitera le doublon.
• Vous pouvez avoir un compte détenu conjointement avec un autre membre de votre famille et connecté en utilisant des identifiants en ligne pour les deux. La suppression et la reconnexion d'un des comptes supprimera le compte en double.

Pour supprimer un compte bancaire en double, suivez les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Effectuez l'une des opérations suivantes, en fonction de votre abonnement :
   • Si la page Mon Norton s'affiche, cliquez sur l'onglet Informations surveillées.
   • Si la page du portail des abonnés s'affiche, cliquez sur l'onglet Gérer le compte.
3. Dans la section Comptes financiers, supprimez les entrées en double.

Voici certaines raisons pour lesquelles vous ne voyez pas les transactions :

1. Vérifiez si votre établissement financier est lié à votre compte. 
   • Pour ajouter un établissement financier, consultez Gestion de votre compte de Surveillance financière.
   • Si l'établissement financier est déconnecté, consultez Reconnecter votre institution financière pour la Surveillance financière.
2. Seuls les retraits effectués à partir de vos comptes liés sont signalés.
3. L'alerte manquante peut également être expliquée par une erreur technique.

Il peut s'agir de diverses erreurs techniques de la part de la banque, qui s'efforce de les résoudre le plus rapidement possible. Dans ces situations, lorsque ces erreurs sont corrigées, les banques établissent des rapports et nous envoient ensuite les fichiers. Cela entraîne l'affichage différé de l'alerte, par rapport à la date de transaction réelle.

1. Pourquoi ma banque n'apparaît-elle pas dans la liste ?

   Nous prenons en charge la plupart des établissements financiers, mais nos réseaux n'offrent pas une prise en charge de 100 % des établissements financiers.

2. Quand ma banque sera-t-elle ajoutée à votre réseau ?

   Nous poursuivons notre effort pour intégrer davantage de banques et établissements financiers, mais nous ne sommes pas en mesure de vous fournir des informations supplémentaires quant à l'intégration de votre banque à notre réseau.

3. Si ma banque n'est pas incluse dans votre réseau, ces comptes ne sont-ils pas protégés par votre système d'alerte en cas d'usurpation d'identité ?

   Si votre banque n'est pas incluse dans notre réseau ou n'est pas prise en charge, vous ne recevrez pas d'alertes pour ces comptes. Toutefois, si vous détectez des activités frauduleuses et que votre établissement financier vous tient pour responsable, avertissez-nous dans les 90 jours et un spécialiste de la restauration d'identité vous aidera à rétablir votre réputation.

Si on vous demande de saisir un code de vérification, mais que vous ne l'avez pas encore reçu :

1. Saisissez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour votre établissement financier pour recevoir le code de sécurité, puis cliquez sur Suivant.
2. Le code sera envoyé à votre adresse e-mail ou à votre numéro de téléphone, et vous pourrez le saisir sur l'écran suivant.

   Si vous ne recevez toujours pas le code de sécurité, vous devez contacter l'établissement financier.