A Norton lemondási és visszatérítési irányelve

Hogyan akadályozható meg az előfizetés automatikus megújítása és az ezzel járó díjak felszámítása?
A díj felszámításának napja előtt mindössze a következőket kell tennie:

• Lépjen velünk kapcsolatba, vagy

• Jelentkezzen be a fiókjába, majd:

  • Lépjen az Előfizetéseim lapra

  • Kattintson az Előfizetés-megújítás lemondása vagy a Megújítás kezelése elemre azon előfizetés alatt, amelynek a megújítását le kívánja mondani; majd

  • Erősítse meg lemondási szándékát.

Japán, Korea, Kína, Hongkong és Tajvan esetében

Ha a megrendelés száma APXXXXXXXX-szel vagy NPXXXXXXXX-szel kezdődik, vagy Norton 360 Standard Plus termékkel rendelkezik, kövesse a fenti lépéseket az előfizetés automatikus megújításának lemondásához.

Ha a rendelési száma SY-nal NS-sel kezdődik, látogasson el az alábbi hivatkozásra, hogy kikapcsolja az automatikus megújítást. Szüksége lesz az eredeti rendelési számra és a rendeléskor megadott e-mail-címre vagy telefonszámra.
* Az eredeti rendelési szám az első vásárlás véglegesítésekor küldött e-mailben található.

Japán   Korea   Kína   Hongkong   Tajvan

A kérés elküldésétől számítva általában néhány óráig tart, amíg a módosítás érvénybe lép.

Az előfizetés automatikus megújításának megakadályozásának hatásai:

• Az előfizetése a már kifizetett előfizetési időszak végéig folytatódik, majd véget ér, és nem újul meg automatikusan.

• Az automatikusan megújuló előfizetésekkel járó esetleges előnyök elveszhetnek, ha megakadályozza az előfizetés automatikus megújulását.

Kiegészítő előfizetések:

• Abban az esetben, ha a fő előfizetéshez kiegészítő előfizetések vannak kapcsolva, a fő előfizetés megújításának megakadályozásával lemondja a kiegészítő előfizetések megújítását is.

• A kiegészítő előfizetések megújításának lemondása azonban nem akadályozza meg a fő előfizetés megújítását, és a megújítás díja ennek megfelelően fog módosulni.

Az alábbi feltételeknek megfelelően mondhatja le az előfizetését és igényelhet visszatérítést. A lemondáskor el kell távolítania és törölnie kell a szoftver összes példányát az eszköz(ök)ről.
Éves előfizetések (egyéves vagy annál hosszabb időszakra):

• A 60 napos pénzvisszafizetési garancia szerint éves előfizetés megvásárlása esetén a vásárlás napjától számított 60 napig jogosult teljes visszatérítésre.

• Minden éves megújítás esetén teljes visszatérítésre is jogosult, ha azt a díj felszámításától számított 60 napon belül kéri.

• Norton Ultimate Help Desk 1 eszközhöz vagy a Privacy Monitor Assistant szolgáltatáshoz használható éves előfizetés vásárlása esetén a vásárlás napjától számított 60 napig, illetve éves megújítás esetén a díj felszámításának napjától számított 60 napig jogosult a teljes visszatérítésre, amennyiben a szolgáltatásokat még nem vette igénybe.

Havi előfizetések (hónapról hónapra való megújítás):

• Havi előfizetés vásárlása esetén jogosult a teljes visszatérítésre, ha ezt a vásárlás dátumától számított 14 napon belül kéri.

• Az ezt követő havi megújítások után nem jogosult visszatérítésre.

• Norton Ultimate Help Desk 3 eszközhöz vagy a Privacy Monitor Assistant szolgáltatáshoz használható havi előfizetés vásárlása esetén a vásárlás napjától számított 14 napig, illetve havi megújítások esetén a díj felszámításának napjától számított 14 napig jogosult a teljes visszatérítésre, amennyiben a szolgáltatásokat még nem vette igénybe.

Kiegészítő előfizetések (fő előfizetéshez kapcsolva):

• Fő előfizetéshez tartozó szerződés lemondása:

  • Ezzel egyszerre mondja le a fő előfizetéshez tartozó szerződést és a fő előfizetéshez kapcsolt összes kiegészítő előfizetést. A fő előfizetéshez tartozó szerződésre és a fő előfizetéshez kapcsolt összes kiegészítő előfizetésre a fentiekben ismertetett visszatérítési jogosultságok érvényesek.

• Kiegészítő előfizetéshez tartozó szerződés lemondása:

  • Csak a lemondani kívánt kiegészítő szerződés lesz lemondva. A fentiekben ismertetett visszatérítési jogosultságok lesznek érvényesek, de csak a lemondás és a visszatérítési igény által érintett kiegészítő előfizetésre vonatkozóan.

Próba-előfizetések (ha fizetési mód megadása szükséges az ingyenes próbaidőszak megkezdéséhez):

• Éves próba-előfizetések:

  • Ha nem mondja le a próba-előfizetést, a próbaidőszakot követő első évre vonatkozó előfizetési díj és az azt követő éves megújítási díjak tekintetében teljes visszatérítésre jogosult, ha azt a díj felszámításától számított 60 napon belül kéri.

• Havi próba-előfizetések:

  • Ha nem mondja le a próba-előfizetést, a próbaidőszakot követő első hónapra vonatkozó előfizetési díj tekintetében teljes visszatérítésre jogosult, ha azt a díj felszámításától számított 14 napon belül kéri.

  • Az ezt követő havi megújítások díjai tekintetében nem jogosult visszatérítésre.

Hogyan lehet az előfizetési szerződést lemondani és visszatérítést igényelni?
Lépjen velünk kapcsolatba, vagy küldje el kérelmét élő csevegésben (csak bizonyos országokban érhető el). A kérelem feldolgozása pár napot vesz igénybe, és a visszatérítés azzal a fizetési módon keresztül lesz kifizetve, amelyet a fizetéskor használt (eltérő megállapodás hiányában).

Az alábbi feltételeknek megfelelően mondhatja le az előfizetését és igényelhet visszatérítést. A lemondáskor el kell távolítania és törölnie kell a szoftver összes példányát az eszköz(ök)ről.
Éves előfizetések (egyéves vagy annál hosszabb időszakra):

• A 60 napos pénzvisszafizetési garancia szerint éves előfizetés megvásárlása esetén a vásárlás napjától számított 60 napig jogosult teljes visszatérítésre.

• Minden éves előfizetés jogosult a következők valamelyikére:

  • Teljes visszatérítés a 60 napos pénzvisszafizetési garancia szerint, ha ezt a díj felszámításának napjától számított 60 napon belül kéri.

    VAGY

  • A 60 napos pénzvisszafizetési garancia lejárta után a megújított előfizetési időszak fennmaradó napjainak arányosított visszatérítése, a visszatérítés kérését követő hónaptól kezdődően.

• Norton Ultimate Help Desk 1 eszközhöz használható éves előfizetés vásárlása esetén a vásárlás napjától számított 60 napig, illetve éves megújítás esetén a díj felszámításának napjától számított 60 napig jogosult a teljes visszatérítésre, amennyiben a szolgáltatásokat még nem vette igénybe.

Kiegészítő előfizetések (fő előfizetéshez kapcsolva):

• Fő előfizetéshez tartozó szerződés lemondása:

  • Ezzel egyszerre mondja le a fő előfizetéshez tartozó szerződést és a fő előfizetéshez kapcsolt összes kiegészítő előfizetést. A fő előfizetéshez tartozó szerződésre és a fő előfizetéshez kapcsolt összes kiegészítő előfizetésre a fentiekben ismertetett visszatérítési jogosultságok érvényesek.

• Kiegészítő előfizetéshez tartozó szerződés lemondása:

  • Csak a lemondani kívánt kiegészítő szerződés lesz lemondva. A fentiekben ismertetett visszatérítési jogosultságok lesznek érvényesek, de csak a lemondás és a visszatérítési igény által érintett kiegészítő előfizetésre vonatkozóan.

Próba-előfizetések (ha fizetési mód megadása szükséges az ingyenes próbaidőszak megkezdéséhez):

• Ha nem mondja le a próba-előfizetést, a próbaidőszakot követő első évre vonatkozó előfizetési díj és az azt követő éves megújítási díjak tekintetében a következők valamelyikére jogosult:

  • Teljes visszatérítés a 60 napos pénzvisszafizetési garancia szerint, ha ezt a díj felszámításának napjától számított 60 napon belül kéri.

    VAGY

  • A 60 napos pénzvisszafizetési garancia lejárta után a megújított előfizetési időszak fennmaradó napjainak arányosított visszatérítése, a visszatérítés kérését követő hónaptól kezdődően.

Hogyan lehet az előfizetési szerződést lemondani és visszatérítést igényelni?
Lépjen velünk kapcsolatba, vagy küldje el kérelmét élő csevegésben. A kérelem feldolgozása pár napot vesz igénybe, és a visszatérítés azzal a fizetési módon keresztül lesz kifizetve, amelyet a fizetéskor használt (eltérő megállapodás hiányában).

Az alábbi feltételeknek megfelelően mondhatja le az előfizetését és igényelhet visszatérítést. A lemondáskor el kell távolítania és törölnie kell a szoftver összes példányát az eszköz(ök)ről.

Éves előfizetések (egyéves vagy annál hosszabb időszakra):

• Éves előfizetés vásárlása esetén az alábbiak egyikére jogosult:
  • Teljes visszatérítés a 60 napos pénzvisszafizetési garancia szerint, ha ezt a vásárlás napjától számított 60 napon belül kéri.
    VAGY 
  • A 60 napos pénzvisszafizetési garancia lejárta után az aktuális előfizetési időszak fennmaradó napjainak arányosított visszatérítése.
• Minden éves megújítás esetén az alábbiak egyikére jogosult:
  • Teljes visszatérítés a 60 napos pénzvisszafizetési garancia szerint, ha ezt a díj felszámításának napjától számított 60 napon belül kéri.
    VAGY
  • A 60 napos pénzvisszafizetési garancia lejárta után a megújított előfizetési időszak fennmaradó napjainak arányosított visszatérítése.
• 1 eszközhöz használható éves Norton Ultimate Help Desk-előfizetés vásárlása esetén a vásárlás napjától számított 60 napig, illetve éves megújítás esetén a díj felszámításának napjától számított 60 napig jogosult a teljes visszatérítésre, amennyiben a szolgáltatásokat még nem vette igénybe.

Havi előfizetések (hónapról hónapra való megújítás):

• Havi előfizetés vásárlása esetén az alábbiak egyikére jogosult: 
  •  Teljes visszatérítés, ha ezt a vásárlás napjától számított 14 napon belül kéri.
    VAGY
  • A 14 napos pénzvisszafizetési garancia lejárta után az aktuális előfizetési időszak fennmaradó napjainak arányosított visszatérítése.
• Minden havi megújítás esetén a megújított előfizetési időszakból hátralévő napok arányos visszatérítésére jogosult.
• Norton Ultimate Help Desk 3 eszközhöz vagy a Privacy Monitor Assistant szolgáltatáshoz használható havi előfizetés vásárlása esetén a vásárlás napjától számított 14 napig, illetve havi megújítások esetén a díj felszámításának napjától számított 14 napig jogosult a teljes visszatérítésre, amennyiben a szolgáltatásokat még nem vette igénybe.

Kiegészítő előfizetések (fő előfizetéshez kapcsolva):

• Fő előfizetéshez tartozó szerződés lemondása:
  • Ezzel egyszerre mondja le a fő előfizetéshez tartozó szerződést és a fő előfizetéshez kapcsolt összes kiegészítő előfizetést. A fő előfizetéshez tartozó szerződésre és a fő előfizetéshez kapcsolt összes kiegészítő előfizetésre a fentiekben ismertetett visszatérítési jogosultságok érvényesek.
• Kiegészítő előfizetéshez tartozó szerződés lemondása:
  • Csak a lemondani kívánt kiegészítő szerződés lesz lemondva. A fentiekben ismertetett visszatérítési jogosultságok lesznek érvényesek, de csak a lemondás és a visszatérítési igény által érintett kiegészítő előfizetésre vonatkozóan.

Próba-előfizetések (ha fizetési mód megadása szükséges az ingyenes próbaidőszak megkezdéséhez):

• Éves próba-előfizetések:
  • Ha nem mondja le a próba-előfizetést, a próbaidőszakot követő első évre vonatkozó előfizetési díj és az azt követő éves megújítási díjak tekintetében a következők valamelyikére jogosult:
    • Teljes visszatérítés a 60 napos pénzvisszafizetési garancia szerint, ha ezt a díj felszámításának napjától számított 60 napon belül kéri.
      VAGY
    • A 60 napos pénzvisszafizetési garancia lejárta után a megújított előfizetési időszak fennmaradó napjainak arányosított visszatérítése.
• Havi próba-előfizetések:
  • Ha nem mondja le a próba-előfizetést, a próbaidőszakot követő első hónapra vonatkozó előfizetési díj tekintetében az alábbiak egyikére jogosult:
    • Teljes visszatérítés a 14 napos pénzvisszafizetési garancia szerint, ha ezt a díj felszámításának napjától számított 14 napon belül kéri.
      VAGY
    • A 14 napos pénzvisszafizetési garancia lejárta után az előfizetési időszak fennmaradó napjainak arányosított visszatérítése.
  • Minden további havi megújítási díj esetén az előfizetési időszak fennmaradó napjainak arányosított visszatérítésére jogosult.

Hogyan lehet az előfizetési szerződést lemondani és visszatérítést igényelni?
Lépjen velünk kapcsolatba, vagy küldje el kérelmét élő csevegésben. A kérelem feldolgozása pár napot vesz igénybe, és a visszatérítés azzal a fizetési módon keresztül lesz kifizetve, amelyet a fizetéskor használt (eltérő megállapodás hiányában).
 

• Az Európai Gazdasági Térségen belül, Svájcban és az Egyesült Királyságban az elállás okának indoklása nélkül jogszabályban rögzített joggal rendelkezhet a szerződésétől való, a rendelés megerősítésétől számított 14 naptári napon belüli elálláshoz. Ez az úgynevezett „elállási időszak”.

• További tájékoztatásért lásd: Hogyan élhet az elállási jogával?.

A Vírusvédelmi ígéret a Norton szakértői által végzett víruseltávolítási szolgáltatás.
Amennyiben nem tudják eltávolítani a vírust az eszközéről, Ön jogosult visszatérítésére akkor is, ha nincs más visszatérítési jogosultság érvényben. A következő használati feltételeket kell figyelembe venni:

• A víruseltávolítási szolgáltatás esetében automatikusan megújuló, antivírus szolgáltatással ellátott eszközbiztonsági előfizetéssel kell rendelkeznie.
• Amennyiben nem tudjuk eltávolítani a vírust, a visszatérítés alapjául az Norton-előfizetés aktuális időtartamára vonatkozó, ténylegesen kifizetett ár szolgál. A visszatérítés összege nem tartalmazza a kedvezményeket és a kapott visszatérítéseket, valamint a vonatkozó adókat is levonjuk azon államok és országok kivételével, ahol az adók visszatéríthetők.
• A Vírusvédelmi ígéret csak Windows PC-re, Mac-gépekre, Android- és/vagy iOS-okostelefonokra vonatkozik, és nem terjed ki IoT- (Internet of Things-) eszközökre.
• Előfordulhat, hogy a vásárlás igazolását kérjük, amennyiben az előfizetést harmadik féltől vásárolta.
• Nem vállalunk felelősséget a vírusok által okozott kár(ok)ért, és ezekre a visszatérítés NEM VONATKOZIK.
• Annak az országnak a jogszabályai és előírásai, ahol a víruseltávolításra sor kerül, korlátozhatják, illetve befolyásolhatják a Vírusvédelmi ígéret elérhetőségét vagy hatókörét.

Licenc- és szolgáltatási szerződés
Mi az a Norton Vírusvédelmi ígéret?

• A következő vásárlások esetén szabályzatunk értelmében nem jogosult visszatérítésre:

  • NFR (Nem viszontértékesítésre szánt) és kiegészítő szoftverek;

  • Egyes ajánlataink értékesítése más, harmadik féltől származó ajánlatokkal együtt történik (például amikor egy harmadik fél a számítógéppel együtt értékesíti az előfizetésünket);

  • Harmadik félen (alkalmazás-áruházon, szolgáltatón, viszonteladón, kereskedőn stb.) keresztül történt, teljesített és meg is újított egyes vásárlások;

  • Ismételt vásárlások, amelyeket korábban visszatérítettünk; és

  • Norton-szolgáltatások, amelyeket már igénybe vettek, vagy ahol a konfigurálást már végrehajtották.