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Messaggio: “Impossibile connettersi alla VPN. Si è verificato un problema. Riprova più tardi o consulta le domande frequenti”

Se nel computer Windows sono installati più prodotti VPN, attivare l’opzione Abilita più VPN attive nel menu Impostazioni del prodotto VPN in uso. Tenere presente che l’attivazione di questa opzione potrebbe influire sulle prestazioni o sulla stabilità della connessione.

Se viene visualizzato questo messaggio di errore, fare riferimento alle istruzioni riportate di seguito per risolvere il problema.

Connessione a un’area geografica VPN diversa

Per eseguire la connessione a una diversa area geografica VPN, procedere come segue a seconda del sistema operativo in uso:

Windows

Per conoscere il numero di versione del prodotto Norton, aprire il prodotto Norton e passare a Impostazioni o a Guida > Informazioni.

A seconda del prodotto, scegliere una delle seguenti opzioni:

Norton Secure VPN (versione 6.x e successive)

  1. Aprire l’app Norton Secure VPN sul desktop.

  2. Nella finestra Area geografica VPN, fare clic sull’elenco a discesa per aprire la finestra dell’area geografica VPN.

  3. Nella finestra Area geografica VPN, selezionare l’area geografica dall’elenco.

Norton Secure VPN (versione 24.x e successive)

  1. Aprire Norton Secure VPN sul desktop.

  2. Nella dashboard Norton, nella scheda Connessione, fare clic su Cambia posizione accanto a Posizione più veloce.

  3. Nella finestra Area geografica VPN, selezionare l’area geografica desiderata dall’elenco a discesa.

Norton 360 (versione 22.x e precedenti)

  1. Aprire Norton 360.

    Nella finestra My Norton, fare clic sulla freccia a discesa accanto a Secure VPN, quindi su Area geografica VPN.

  2. Nella finestra Area geografica VPN, selezionare l’area geografica desiderata dall’elenco a discesa.

Norton 360 (versione 24.x e successive)

  1. Aprire Norton 360.

  2. Nella dashboard Norton, fare clic su Privacy sul lato sinistro della finestra.

  3. Nella finestra Privacy, in Secure VPN, fare clic su Apri.

  4. Nella finestra Secure VPN, nella scheda Connessione, fare clic su Cambia posizione.

  5. Nella finestra Cambia posizione della VPN, seleziona l’area geografica desiderata dall’elenco a discesa.

VPN Norton (versione 24.x e successive)

  1. Aprire il prodotto VPN di Norton sul desktop.

  2. Nella dashboard Norton, selezionare l’area geografica desiderata dall’elenco a discesa.

Mac

Per conoscere il numero di versione del prodotto Norton, aprire il prodotto Norton e passare a Impostazioni o a Guida > Informazioni.

A seconda del prodotto, scegliere una delle seguenti opzioni:

Norton Secure VPN (versione 2.x e successive)

  1. Aprire l’app Norton Secure VPN sul desktop.

  2. Nella finestra Area geografica VPN, fare clic sull’elenco a discesa per aprire la finestra dell’area geografica VPN.

  3. Nella finestra Area geografica VPN, selezionare l’area geografica dall’elenco.

Norton Secure VPN (versione 24.x e successive)

  1. Aprire Norton Secure VPN sul desktop.

  2. Nella dashboard Norton, nella scheda Connessione, fare clic su Cambia posizione accanto a Posizione più veloce.

  3. Nella finestra Area geografica VPN, selezionare l’area geografica desiderata dall’elenco a discesa.

Norton 360 (versione 8,8.x e precedenti)

  1. Aprire Norton 360.

    Nella finestra My Norton, fare clic sulla freccia a discesa accanto a Secure VPN, quindi su Area geografica VPN.

  2. Nella finestra Area geografica VPN, selezionare l’area geografica desiderata dall’elenco a discesa.

Norton 360 (versione 24.x e successive)

  1. Aprire Norton 360.

  2. Nella dashboard Norton, fare clic su Privacy sul lato sinistro della finestra.

  3. Nella finestra Privacy, in Secure VPN, fare clic su Apri.

  4. Nella finestra Secure VPN, nella scheda Connessione, fare clic su Cambia posizione.

  5. Nella finestra Cambia posizione della VPN, seleziona l’area geografica desiderata dall’elenco a discesa.

VPN Norton (versione 24.x e successive)

  1. Aprire il prodotto VPN di Norton sul desktop.

  2. Nella dashboard Norton, fare clic sull’elenco a discesa e selezionare l’area geografica desiderata.

Se il problema persiste, modificare le impostazioni del protocollo VPN nel prodotto VPN di Norton. Per modificare le impostazioni relative al protocollo VPN, procedere come segue in base al sistema operativo in uso:

Modifica delle impostazioni del protocollo VPN

Windows

Per conoscere il numero di versione del prodotto Norton, aprire il prodotto Norton e passare a Impostazioni o a Guida > Informazioni.

Norton Secure VPN (versione 24.x e successive)

  1. Aprire l’app Norton Secure VPN sul desktop.

  2. Nella dashboard Norton, in Panoramica, fare clic sulla scheda Preferenze VPN.

  3. Nella scheda Preferenze VPN, alla voce Impostazioni protocollo VPN, puoi scegliere uno dei seguenti protocolli:

    • Automatico (consigliato)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

VPN Norton (versione 24.x e successive)

  1. Aprire l’app VPN di Norton sul desktop.

  2. Nella dashboard Norton, fare clic su Impostazioni sul lato sinistro della finestra.

  3. Nella finestra Impostazioni, in Preferenze VPN, è possibile scegliere uno dei seguenti protocolli:

    • Automatico (consigliato)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Norton 360 (versione 24.x e successive)

  1. Aprire l’app Norton 360 sul desktop.

  2. Nella dashboard Norton, fare clic su Impostazioni sul lato sinistro della finestra.

  3. Nella finestra Impostazioni, in Preferenze VPN, è possibile scegliere uno dei seguenti protocolli:

    • Automatico (consigliato)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Mac

Per conoscere il numero di versione del prodotto Norton, aprire il prodotto Norton e passare a Impostazioni o a Guida > Informazioni.

VPN Norton (versione 24.x e successive)

  1. Aprire l’app VPN di Norton sul desktop.

  2. Nella dashboard Norton, fare clic su Impostazioni sul lato sinistro della finestra.

  3. Nella finestra Impostazioni, in Preferenze VPN, è possibile scegliere uno dei seguenti protocolli:

    • Automatico (consigliato)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Norton 360 (versione 24.x e successive)

  1. Aprire l’app Norton 360 sul desktop.

  2. Nella dashboard Norton, fare clic su Impostazioni sul lato sinistro della finestra.

  3. Nella finestra Impostazioni, in Preferenze VPN, è possibile scegliere uno dei seguenti protocolli:

    • Automatico (consigliato)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Se il problema persiste, ripristinare il prodotto VPN.

Ripristino del prodotto Norton

  1. Premere contemporaneamente i tasti Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.

  2. Digitare il testo seguente, quindi premere Invio:

    appwiz.cpl

  3. Nell’elenco dei programmi attualmente installati, selezionare il prodotto da rimuovere, quindi fare clic su Rimuovi o Disinstalla.

  4. Quando la finestra Controllo account utente viene visualizzata, fare clic su Sì.

  5. Nella finestra Norton, per riparare il prodotto Norton, fare clic su Ripara.

    Al termine della riparazione, fare clic su Fine.

Se il problema non è ancora stato risolto, disinstallare e reinstallare il prodotto VPN.

Disinstallazione e reinstallazione del prodotto VPN

  1. Premere contemporaneamente i tasti Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.

  2. Digitare il testo seguente, quindi premere Invio:

    appwiz.cpl

  3. Nell’elenco dei programmi attualmente installati, selezionare il prodotto da rimuovere, quindi fare clic su Rimuovi o Disinstalla.

  4. Quando la finestra Controllo account utente viene visualizzata, fare clic su Sì.

  5. Nella finestra Norton, per riparare il prodotto Norton, fare clic su Disinstalla.

    Per reinstallare il prodotto Norton, leggere l’articolo Download e installazione di Norton Secure VPN.

La soluzione mi ha facilitato a gestire il problema.

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Sistema operativo: Mac;Windows
Ultima modifica: 25/10/2024