Messaggio: "Aggiornamento non riuscito: riprovare o fare clic su Dettagli per ulteriori informazioni" nel prodotto per la sicurezza del dispositivo di Norton per Mac

1. Chiudere il prodotto Norton se è aperto. 
2. Sul Mac, fare clic sull'icona del Finder nel Dock, quindi fare clic su Applicazioni nel riquadro di sinistra sotto la sezione Preferiti.

3. Trovare l'icona del prodotto Norton e trascinarla nel Cestino.

4. fare clic su Continua per consentire a Norton di rimuovere l'estensione di sistema.

5. Quando richiesto, digitare la password dell’account di amministratore, quindi fare clic su OK.

6. Nella finestra visualizzata, fare clic su Disinstalla.

7. Quando richiesto, digitare la password dell’account di amministratore, quindi fare clic su Installa helper.

8. Fare clic su Riavvia ora.

1. Scaricare il file RemoveNortonMacFiles.zip.

2. Fare clic sull'icona del Finder nel Dock.

3. Nella finestra del Finder, fare clic su Download nel riquadro a sinistra in Preferiti

4. Effettuare una delle operazioni seguenti:

   • Se il file è stato scaricato usando il browser Safari, aprire la cartella RemoveNortonMacFiles.

   • Se il file è stato scaricato usando il browser Mozilla Firefox o Google Chrome, fare doppio clic sul file RemoveNortonMacFiles.zip per espanderlo e quindi aprire la cartella RemoveNortonMacFiles.

5. Nella cartella RemoveNortonMacFiles, fare clic sul file RemoveNortonMacFiles.command tenendo premuto Ctrl, quindi fare clic su Apri con > Terminale (predefinito).

   Per eseguire questo strumento è necessario aver effettuato l'accesso con un account di amministratore e una password non vuota.

6. Nella finestra Terminale, digitare la password dell'amministratore, quindi premere Invio.

   Quando si digita la password, i caratteri non vengono visualizzati.

7. Per rimuovere tutti i file e le cartelle del prodotto Norton, digitare 1.

   Se si desidera uscire da RemoveNortonMacFiles senza rimuovere i file, digitare 2.

8. Premere Invio.

   Lo strumento RemoveNortonMacFiles rimuove tutti i file del prodotto Norton.

9. Quando lo strumento RemoveNortonMacFiles finisce di rimuovere i file del prodotto Norton, nella finestra Terminale, digitare y e premere Invio per riavviare il Mac.

   Prima di premere Invio, accertarsi di salvare il proprio lavoro nelle altre applicazioni aperte.

Prima di scaricare il file del programma di installazione più recente, assicurarsi di eliminare tutti i file dei programmi di installazione meno recenti presenti nella cartella Download.

1. Accedere all’account.

2. Digitare l'indirizzo e-mail e la password dell'account Norton, quindi fare clic su Accedi.

3. Nel portale My Norton fare clic su Scarica.

4. Nella pagina Inizia, cliccare su Accetta e scarica.

5. Al termine del download, fare doppio clic sul file scaricato per avviare il programma di installazione di Norton.

6. Prima di installare il prodotto Norton, fare clic sul Contratto di licenza Norton per leggere il contratto di licenza del prodotto. Seguire le istruzioni su schermo per completare l’installazione. Per i passaggi dettagliati, consultare Download e installazione del prodotto per la sicurezza del dispositivo di Norton su Mac. 

1. Chiudere tutte le applicazioni aperte.  
2. Cliccare sull’icona del Finder   nel dock, quindi cliccare su Download.
3. Eliminare tutti gli strumenti, i programmi di installazione, i file e le cartelle di configurazione relativi a Norton.
4. Dal menu Apple, selezionare Utility > Terminale.

5. Digitare il seguente comando e premere Invio.

   systemextensionsctl list 

6. Verificare la presenza di eventuali estensioni di sistema Norton/Symantec correlate. Ad esempio, com.symantec.mes.systemextension. 
7. Se sono ancora presenti estensioni di sistema Norton, annotare i nomi delle estensioni e andare al Passaggio 2. 
8. Se nell’elenco non sono presenti estensioni di sistema relative a Norton, reinstallare il prodotto Norton. 

1. Dal menu Apple, cliccare su Riavvia. 
2. Quando il Mac si riavvia, tenere premuti i tasti Command(⌘) + R quando si sente il segnale acustico di avvio. Tenere premuti i tasti finché non appare il logo Apple per caricare la modalità di recupero. 
3. Una volta attivata la modalità di recupero del Mac, dal menu Apple selezionare Utility > Terminale. 
4. Digitare il seguente comando e premere Invio. 

   csrutil disable

5. Riavviare il Mac.
6. Dal menu Apple, selezionare Utility > Terminale. 
7. Digitare il seguente comando e premere Invio.  

   systemextensionsctl list

   

   systemextensionsctl uninstall  

   Nell’esempio sopra riportato, teamID corrisponde a 9PTGMPNXZ2, mentre bundleID a com.symantec.mes.systemextension. 
8. Digitare il comando seguente e premere Invio per convalidare l’elenco delle estensioni di sistema e confermare che non siano presenti estensioni Norton. 

   systemextensionsctl list 

9. Riavviare il Mac. Quando il Mac si riavvia, tenere premuti i tasti Command(⌘) + R quando si sente il segnale acustico di avvio. Tenere premuti i tasti finché non appare il logo Apple per caricare la modalità di recupero.
10. Dal menu Apple, selezionare Utility > Terminale. 
11. Digitare il seguente comando e premere Invio.  

    csrutil enable 

12. Riavviare il Mac.  
13. Per verificare la presenza di aggiornamenti, fare clic sul menu Apple > Impostazioni di sistema/Preferenze di sistema. 
14. Reinstallare il prodotto Norton.