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Quando si cerca di attivare la VPN su Mac con Norton 360 viene visualizzato ripetutamente un messaggio nel portachiavi

Per risolvere i problemi di configurazione di Norton Secure VPN su Mac, leggere: Non succede nulla dopo aver cliccato su "Continua" mentre si cerca di configurare la VPN su Sicurezza del dispositivo di Norton per Mac.

È possibile aggiungere configurazioni VPN sul Mac per impedire che le attività online vengano tracciate da tracker di terze parti, inclusi i provider di servizi Internet e dai siti Web visitati, al fine di rendere privato l'accesso a Internet.

Questa funzionalità è disponibile solo per gli utenti abbonati ai piani di Norton 360 che includono Secure VPN. Questa funzionalità non è disponibile in tutti i Paesi.

Cos'è la password del portachiavi e come faccio a reimpostarla?

Quando si aggiunge il profilo VPN, per ricevere i dati di autorizzazione richiesti per la connessione VPN, Apple mostra un avviso relativo all’accesso al portachiavi. È necessario specificare la password dell’account di accesso del Mac per consentire a NEIKEv2Provider di accedere al portachiavi. In alcuni casi, la password del portachiavi potrebbe essere diversa da quella dell’account di accesso del Mac. Se non si ricorda la password del portachiavi del Mac, vedere questo articolo del supporto Apple.

Cos'è NEIKEv2Provider e perché Norton ha bisogno della password del mio portachiavi?

NEIKEv2Provider è un servizio di sistema che utilizza il protocollo VPN integrato per Mac (IKEv2) per creare connessioni VPN sicure. Norton utilizza questo servizio quando cerca di connettersi alla VPN.

Per autorizzare il Mac quando ci si connette alla VPN, NEIKEv2Provider deve accedere alla chiave Norton nel portachiavi. Questo richiede l’autorizzazione dell'utente ed è il motivo per cui Norton richiede all’utente di inserire la password del portachiavi. Inserendo la password si concede solo l’autorizzazione ad accedere alla chiave Norton contenuta nel portachiavi. Non si concede l'accesso all’intero portachiavi. La chiave Norton è usata per autenticare la connessione quando ci si connette alla VPN.

Se NEIKEv2Provider non può accedere alla chiave Norton nel portachiavi, non sarà in grado di connettersi alla VPN.

Risoluzione delle richieste ripetute del portachiavi

I seguenti passaggi sono applicabili solo dopo aver installato o aggiornato il prodotto per la sicurezza del dispositivo Norton all'ultima versione su macOS Mojave 10.14.x o versione successiva.

  1. Aprire il prodotto per la sicurezza del dispositivo di Norton su Mac.

  2. Nella finestra My Norton, accanto a Secure VPN, fare clic suAttiva.

  3. Leggere le istruzioni su schermo e fare clic su Continua.

  4. Se viene richiesto, fare clic su Consenti per creare un nuovo profilo VPN sul Mac.

  5. Digitare la password dell'account di amministratore del Mac e fare clic su Consenti sempre per accedere al profilo VPN e non ricevere più l'avviso di accesso tramite il portachiavi.

    Questo avviso potrebbe essere visualizzato nuovamente se si è fatto clic sull’opzione Consenti la prima volta che è apparso. In questo caso, fare clic sull'opzione Consenti sempre nel secondo avviso in modo da non riceverlo più quando si accede all'opzione VPN in futuro.

Se il problema persiste, disinstallare e reinstallare Norton, quindi provare ad aggiungere nuovamente la configurazione VPN.

Disinstalla Norton

  1. Sul Mac, cliccare sull'icona del Finder nel dock, quindi cliccare su Applicazioni nel riquadro di sinistra, nella sezione Preferiti.

  2. Trovare l'icona dell'applicazione Norton e trascinarla nel Cestino.

  3. Cliccare su Continua.

  4. Quando richiesto, digitare la password dell’account di amministratore, quindi fare clic su OK.

  5. Nella finestra visualizzata, fare clic su Disinstalla.

  6. Quando richiesto, digitare la password dell’account di amministratore, quindi fare clic su Installa helper.

  7. Fare clic su Riavvia ora.

Download di Sicurezza del dispositivo di Norton

Prima di scaricare il file del programma di installazione più recente, assicurarsi di eliminare tutti i file del programma di installazione più vecchi disponibili nella cartella Download.

  1. Accedere al proprio account.

  2. Digitare l’indirizzo e-mail e la password per Norton, quindi fare clic su Accedi.

  3. Nel portale My Norton, fare clic su Scarica.

  4. Nella pagina Inizia, cliccare su Accetto e scarica.

  5. Al termine del download, fare doppio clic sul file scaricato per avviare il programma di installazione di Norton.

  6. Prima di installare Norton, fare clic sul Contratto di licenza Norton per leggere il contratto di licenza del prodotto.

  7. In base al proprio sistema operativo, effettuare una delle seguenti operazioni:

Installazione di Sicurezza del dispositivo di Norton in macOS 10.15.x (Catalina) o versioni successive

  1. Fare clic su Installa.

  2. In alcuni casi Norton invita ad aderire alla Norton Community Watch, che raccoglie dal computer informazioni sui potenziali rischi per la sicurezza e le invia a Norton per l’analisi. Eseguire una delle seguenti operazioni:

    • Fare clic su Iscriviti subito per attivare Norton Community Watch sul proprio prodotto Norton.

    • Fare clic su Forse più avanti per aderire alla Norton Community Watch in un momento successivo.

    Fare clic su Altre informazioni per maggiori informazioni su Norton Community Watch.

  3. Quando richiesto, digitare la password dell’account di amministratore Mac, quindi fare clic su Installa helper.

  4. Fare clic su Riavvia.

  5. Dopo il riavvio del Mac, nella finestra Installazione di Norton, fare clic su Apri preferenze.

  6. Se viene visualizzato l'avviso Estensione di sistema bloccata, fare clic su Apri le Preferenze di sicurezza.

  7. Nella finestra Sicurezza e privacy fare clic sull'icona di blocco in basso.

  8. Quando richiesto, digitare la password dell’account di amministratore, quindi fare clic su Sblocca.

  9. Fare clic su Consenti in corrispondenza al messaggio Norton, tornare alla finestra di installazione di Norton, quindi fare clic su Continua.

    Se il pulsante Consenti non è presente, chiudere e riaprire la finestra Sicurezza e privacy per visualizzarlo.

    Allow System Extensions

  10. Nella finestra di installazione di Norton, fare clic su Continua, quindi su Consenti per consentire a Norton di monitorare tutte le attività di rete e impedire che siti Web dannosi accedano al Mac.

    Allow Network Monitoring

  11. Nella finestra di installazione di Norton, fare clic su Apri preferenze per consentire a Norton di accedere al disco e garantire una migliore protezione.

  12. Nella finestra Sicurezza e privacy assicurarsi che l’opzione Estensione di sistema Norton sia selezionata. Tornare alla finestra di installazione di Norton e fare clic su Completa.

    Allow Full Disk Access

Installazione di Sicurezza del dispositivo di Norton da macOS High Sierra 10.13.x a macOS Mojave 10.14.x

  1. Fare clic su Accetto e installa.

  2. In alcuni casi Norton invita ad aderire alla Norton Community Watch, che raccoglie dal computer informazioni sui potenziali rischi per la sicurezza e le invia a Norton per l’analisi. Eseguire una delle seguenti operazioni:

    • Fare clic su Iscriviti subito per attivare Norton Community Watch sul proprio prodotto Norton.

    • Fare clic su Forse più avanti per aderire alla Norton Community Watch in un momento successivo.

    Fare clic su Altre informazioni per maggiori informazioni su Norton Community Watch.

  3. Quando richiesto, digitare la password dell’account di amministratore Mac, quindi fare clic su Installa helper.

  4. Nella finestra di installazione di Norton fare clic su Apri adesso o su Fare clic qui.

  5. Eseguire una delle seguenti operazioni:

    • Fare clic su Consenti in corrispondenza del messaggio Symantec.

    • Se nel Mac sono installati più software o fornitori che richiedono l'autorizzazione dell'utente, viene visualizzato un messaggio del tipo Bloccato il caricamento di alcuni software di sistema anziché il messaggio Symantec. In questo caso, fare clic su Consenti, selezionare Symantec nell'elenco e fare clic su OK.

    Se il pulsante Consenti non è presente, chiudere e riaprire la finestra Sicurezza e privacy per visualizzarlo.

  6. Nella finestra di installazione di Norton Security, fare clic su Continua.

  7. Per completare il processo di installazione, fare clic su Riavvia.

Installazione di Sicurezza del dispositivo di Norton da Mac OS X 10.10.x (Yosemite) a OS X 10.12.x (Sierra)

  1. Fare clic su Accetto e installa.

  2. In alcuni casi, il prodotto Norton invita ad aderire alla Norton Community Watch, che raccoglie dal computer informazioni sui potenziali rischi per la sicurezza e le invia a Norton per analizzarle. Eseguire una delle seguenti operazioni:

    • Fare clic su Iscriviti subito per attivare Norton Community Watch sul proprio prodotto Norton.

    • Fare clic su Forse più avanti per aderire alla Norton Community Watch in un momento successivo.

    Fare clic su Altre informazioni per maggiori informazioni su Norton Community Watch.

  3. Quando richiesto, digitare la password dell’account di amministratore Mac, quindi fare clic su Installa helper.

  4. Al termine dell’installazione, fare clic su Riavvia. L’installazione del prodotto si conclude dopo il riavvio del Mac.

Aggiungi configurazioni VPN

  1. Aprire il prodotto per la sicurezza del dispositivo di Norton su Mac.

  2. Nella finestra My Norton, accanto a Secure VPN, fare clic suAttiva.

  3. Leggere le istruzioni su schermo e fare clic su Continua.

  4. Se viene richiesto, fare clic su Consenti per creare un nuovo profilo VPN sul Mac.

  5. Digitare la password dell'account di amministratore del Mac e fare clic su Consenti sempre per accedere al profilo VPN e non ricevere più l'avviso di accesso tramite il portachiavi.

    Questo avviso potrebbe essere visualizzato nuovamente se si è fatto clic sull’opzione Consenti la prima volta che è apparso. In questo caso, fare clic sull'opzione Consenti sempre nel secondo avviso in modo da non riceverlo più quando si accede all'opzione VPN in futuro.

Se sul Mac sono stati creati più account utente, l'opzione Secure VPN potrebbe non essere presente nel dashboard di My Norton. Per risolvere questo problema, accedere al Mac con lo stesso account utente in cui si è attivato il prodotto Norton che include Secure VPN. Per ulteriori informazioni, vedere Risoluzione del problema dell'assenza dell'opzione Secure VPN nel dashboard di My Norton su Mac

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Video: evitare ripetuti avvisi di accesso al portachiavi ogni volta che la VPN viene attivata su Mac


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DOCID: v138741680
Sistema operativo: Mac
Ultima modifica: 08/01/2024