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Risoluzione dei problemi di apertura del prodotto per la sicurezza del dispositivo di Norton per Mac

Per risolvere i problemi di configurazione di Norton Secure VPN su Mac, consultare: Non succede nulla dopo aver fatto clic su “Continua” mentre si cerca di configurare la VPN sul prodotto per la sicurezza del dispositivo di Norton per Mac.

Per correggere questo problema, riavviare il Mac. Se il problema persiste, rimuovere e reinstallare il prodotto per la sicurezza del dispositivo di Norton per Mac.

Prima di eseguire lo strumento RemoveNortonMacFiles, assicurarsi di aver disinstallato il prodotto per la sicurezza del dispositivo di Norton dal Mac.

PASSAGGIO 1

Riavviare il computer

  1. Uscire da tutte le applicazioni aperte.

  2. Riavviare il Mac.

    Dopo aver riavviato il Mac, se il problema persiste, seguire i passaggi seguenti per disinstallare e reinstallare il prodotto per la sicurezza del dispositivo di Norton per Mac.

PASSAGGIO 2

Disinstallazione del prodotto Norton

Prima di seguire questa procedura assicurarsi di chiudere il prodotto Norton, se è aperto.

  1. Sul Mac, fare clic sull'icona del Finder nel dock, quindi fare clic su Applicazioni nel riquadro di sinistra sotto la sezione Preferiti.

  2. Trovare l'icona del prodotto Norton e trascinarla nel Cestino.

  3. fare clic su Continua per consentire a Norton di rimuovere l'estensione di sistema.

  4. Quando richiesto, digitare la password dell’account di amministratore, quindi fare clic su OK.

  5. Nella finestra visualizzata, fare clic su Disinstalla.

  6. Quando richiesto, digitare la password dell’account di amministratore, quindi fare clic su Installa helper.

  7. Fare clic su Riavvia ora.

PASSAGGIO 3

Download ed esecuzione di RemoveNortonMacFiles in qualità di amministratore

 

RemoveNortonMacFiles rimuove tutte le cartelle create dai programmi di installazione del prodotto Norton e tutti i file all'interno di tali cartelle, compresi quelli eventualmente creati dall’utente.

  1. Scaricare il file RemoveNortonMacFiles.zip.

  2. Sul Mac, fare clic sull'icona del Findernel dock, quindi fare clic su

  3. Nella finestra del Finder, fare clic su Download nel riquadro a sinistra in Preferiti

  4. Effettuare una delle operazioni seguenti:

    • Se il file è stato scaricato usando il browser Safari, aprire la cartella RemoveNortonMacFiles.

    • Se il file è stato scaricato usando il browser Mozilla Firefox o Google Chrome, fare doppio clic sul file RemoveNortonMacFiles.zip per espanderlo e quindi aprire la cartella RemoveNortonMacFiles.

  5. Nella cartella RemoveNortonMacFiles, fare clic sul file RemoveNortonMacFiles.command tenendo premuto Ctrl, quindi fare clic su Apri con > Terminale (predefinito).

    Per eseguire questo strumento è necessario aver effettuato l'accesso con un account di amministratore e una password non vuota.

  6. Nella finestra Terminale, digitare la password dell'amministratore, quindi premere Invio.

    Quando si digita la password, i caratteri non vengono visualizzati.

  7. Per rimuovere tutti i file e le cartelle del prodotto Norton, digitare 1.

    Se si desidera uscire da RemoveNortonMacFiles senza rimuovere i file, digitare 2.

  8. Premere Invio.

    Lo strumento RemoveNortonMacFiles rimuove tutti i file del prodotto Norton.

  9. Quando lo strumento RemoveNortonMacFiles finisce di rimuovere i file del prodotto Norton, nella finestra Terminale, digitare y e premere Invio per riavviare il Mac.

    Prima di premere Invio, accertarsi di salvare il proprio lavoro nelle altre applicazioni aperte.

PASSAGGIO 4

Download e installazione del prodotto Norton

Prima di scaricare il file del programma di installazione più recente, assicurarsi di eliminare tutti i file dei programmi di installazione meno recenti presenti nella cartella Download.

  1. Accedere all’account.

  2. Digitare l'indirizzo e-mail e la password dell'account Norton, quindi fare clic su Accedi.

  3. Nel portale My Norton fare clic su Scarica.

  4. Nella pagina Inizia, cliccare su Accetta e scarica.

  5. Al termine del download, fare doppio clic sul file scaricato per avviare il programma di installazione del prodotto Norton.

  6. Prima di installare Norton, fare clic sul Contratto di licenza Norton per leggere il contratto di licenza del prodotto.

  7. In base al proprio sistema operativo, effettuare una delle seguenti operazioni:

Installazione del prodotto Norton in macOS 10.15.x (Catalina) o versioni successive

  1. Fare clic su Installa.

  2. In alcuni casi, il prodotto Norton invita ad aderire alla Norton Community Watch, che raccoglie dal computer informazioni sui potenziali rischi per la sicurezza e le invia a Norton per analizzarle. Eseguire una delle seguenti operazioni:

    • Fare clic su Iscriviti subito per attivare Norton Community Watch sul proprio prodotto Norton.

    • Fare clic su Forse più avanti per aderire alla Norton Community Watch in un momento successivo.

    Fare clic su Altre informazioni per maggiori informazioni su Norton Community Watch.

  3. Quando richiesto, digitare la password dell’account di amministratore Mac, quindi fare clic su Installa helper.

  4. Fare clic su Riavvia.

  5. Dopo il riavvio del Mac, nella finestra Installazione del prodotto Norton, fare clic su Apri preferenze.

  6. Se viene visualizzato l'avviso Estensione di sistema bloccata, fare clic su Apri le Preferenze di sicurezza.

  7. Nella finestra Sicurezza e privacy fare clic sull'icona di blocco in basso.

  8. Quando richiesto, digitare la password dell’account di amministratore, quindi fare clic su Sblocca.

  9. Fare clic su Consenti in corrispondenza del messaggio del prodotto Norton, tornare alla finestra di installazione del prodotto Norton, quindi fare clic su Continua.

    Se il pulsante Consenti non è presente, chiudere e riaprire la finestra Sicurezza e Privacy per visualizzarlo.

    Allow System Extensions

  10. Nella finestra di installazione del prodotto Norton, fare clic su Continua, quindi su Consenti per consentire al prodotto Norton di monitorare tutte le attività di rete e impedire che siti Web dannosi accedano al Mac.

    Allow Network Monitoring

  11. Nella finestra di installazione del prodotto Norton, fare clic su Apri preferenze per consentire al prodotto Norton di accedere al disco e garantire una migliore protezione.

  12. Nella finestra Sicurezza e privacy assicurarsi che l’opzione Estensione di sistema Norton sia selezionata. Tornare alla finestra di installazione del prodotto Norton e fare clic su Completa.

    Allow Full Disk Access

Installazione del prodotto Norton su macOS da High Sierra 10.13.x Mojave 10.14.x

  1. Fare clic su Accetta e installa.

  2. In alcuni casi, il prodotto Norton invita ad aderire alla Norton Community Watch, che raccoglie dal computer informazioni sui potenziali rischi per la sicurezza e le invia a Norton per analizzarle. Eseguire una delle seguenti operazioni:

    • Fare clic su Iscriviti subito per attivare Norton Community Watch sul proprio prodotto Norton.

    • Fare clic su Forse più avanti per aderire alla Norton Community Watch in un momento successivo.

    Fare clic su Altre informazioni per maggiori informazioni su Norton Community Watch.

  3. Quando richiesto, digitare la password dell’account di amministratore Mac, quindi fare clic su Installa helper.

  4. Nella finestra di installazione del prodotto Norton fare clic su Apri adesso o su Fare clic qui.

  5. Eseguire una delle seguenti operazioni:

    • Fare clic su Consenti in corrispondenza del messaggio Symantec.

    • Se nel Mac sono installati più software o fornitori che richiedono l'autorizzazione dell'utente, viene visualizzato un messaggio del tipo Bloccato il caricamento di alcuni software di sistema anziché il messaggio Symantec. In questo caso, fare clic su Consenti, selezionare Symantec nell'elenco e fare clic su OK.

    Se il pulsante Consenti non è presente, chiudere e riaprire la finestra Sicurezza e Privacy per visualizzarlo.

  6. Nella finestra di installazione del prodotto Norton, Fare clic su Continua.

  7. Per completare il processo di installazione, fare clic su Riavvia.

Installazione del prodotto Norton in Mac OS da Mac OS X 10.10.x (Yosemite) a OS X 10.12.x (Sierra)

  1. Fare clic su Accetta e installa.

  2. In alcuni casi, il prodotto Norton invita ad aderire alla Norton Community Watch, che raccoglie dal computer informazioni sui potenziali rischi per la sicurezza e le invia a Norton per analizzarle. Eseguire una delle seguenti operazioni:

    • Fare clic su Iscriviti subito per attivare Norton Community Watch sul proprio prodotto Norton.

    • Fare clic su Forse più avanti per aderire alla Norton Community Watch in un momento successivo.

    Fare clic su Altre informazioni per maggiori informazioni su Norton Community Watch.

  3. Quando richiesto, digitare la password dell’account di amministratore Mac, quindi fare clic su Installa helper.

  4. Al termine dell’installazione, fare clic su Riavvia. L’installazione del prodotto si conclude dopo il riavvio del Mac.

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DOCID: v105332768
Sistema operativo: Mac
Ultima modifica: 20/09/2024