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Messaggio "È stata rilevata una versione del prodotto Norton non compatibile. Disinstallare la versione esistente..." sul Mac

Per correggere il problema, disinstallare il prodotto per la sicurezza del dispositivo di Norton, eseguire lo strumento RemoveNortonMacFiles e quindi reinstallarlo.

Prima di eseguire lo strumento RemoveNortonMacFiles, assicurarsi di aver disinstallato il prodotto per la sicurezza del dispositivo di Norton dal Mac.

Disinstallazione del prodotto per la sicurezza del dispositivo di Norton

Prima di seguire questa procedura assicurarsi di chiudere l'applicazione Norton, se è aperta.

  1. Sul Mac, fare clic sull'icona del Finder nel Dock, quindi fare clic su Applicazioni nel riquadro di sinistra sotto la sezione Preferiti.

  2. Trovare l'icona dell'applicazione Norton e trascinarla nel Cestino.

  3. fare clic su Continua per consentire a Norton di rimuovere l'estensione di sistema.

  4. Quando richiesto, digitare la password dell’account di amministratore, quindi fare clic su OK.

  5. Nella finestra visualizzata, fare clic su Disinstalla.

  6. Quando richiesto, digitare la password dell’account di amministratore, quindi fare clic su Installa helper.

  7. Fare clic su Riavvia ora.

Download ed esecuzione di RemoveNortonMacFiles

 

RemoveNortonMacFiles rimuove tutte le cartelle create dai programmi di installazione di Norton e tutti i file all'interno di tali cartelle, compresi quelli eventualmente creati dall’utente.

  1. Scaricare il file RemoveNortonMacFiles.zip.

  2. Fare clic sull'icona del Finder nel Dock.

  3. Nella finestra del Finder, fare clic su Download nel riquadro a sinistra in Preferiti

  4. Effettuare una delle operazioni seguenti:

    • Se il file è stato scaricato usando il browser Safari, aprire la cartella RemoveNortonMacFiles.

    • Se il file è stato scaricato usando il browser Mozilla Firefox o Google Chrome, fare doppio clic sul file RemoveNortonMacFiles.zip per espanderlo e quindi aprire la cartella RemoveNortonMacFiles.

  5. Nella cartella RemoveNortonMacFiles, fare clic sul file RemoveNortonMacFiles.command tenendo premuto Ctrl, quindi fare clic su Apri con > Terminale (predefinito).

    Per eseguire questo strumento è necessario aver effettuato l'accesso con un account di amministratore e una password non vuota.

  6. Effettuare una delle operazioni seguenti:

    • Se l'applicazione Norton non è stata disinstallata da macOS 10.15.x o versioni successive, nella finestra Terminale viene visualizzato un messaggio che richiede di trascinare Norton dalla cartella Applicazioni e rilasciarla nel Cestino. Andare al Passaggio 7.

    • Se si utilizza macOS 10.14.x o versioni precedenti OPPURE se il prodotto Norton è già stato disinstallato da macOS 10.15.x o versioni successive, andare al passaggio 13.

  7. Nella finestra Terminale, premere Invio per aprire la cartella Applicazioni nel Finder.

  8. Nella cartella Applicazioni, selezionare l'applicazione Norton e trascinarla nel Cestino.

  9. Quando viene richiesto, digitare la password dell’account di amministratore, quindi fare clic su OK.

  10. Nella finestra del programma di installazione di Norton, fare clic su Disinstalla.

  11. Se viene richiesto, digitare la password dell’account di amministratore, quindi fare clic su Installa helper.

  12. Al termine della disinstallazione, eseguire nuovamente il file RemoveNortonMacFiles.command in Terminale.

    Per ulteriori informazioni, consultare le istruzioni al passaggio 5 sopra.

  13. Nella finestra Terminale, digitare la password dell'amministratore, quindi premere Invio.

    Quando si digita la password, i caratteri non vengono visualizzati.

  14. Per rimuovere tutti i file e le cartelle di Norton, digitare 1.

    Se si desidera uscire da RemoveNortonMacFiles senza rimuovere i file, digitare 2.

  15. Premere Invio.

    Lo strumento RemoveNortonMacFiles rimuove tutti i file di Norton.

  16. Quando lo strumento RemoveNortonMacFiles finisce di rimuovere i file di Norton, nella finestra Terminale, digitare y e premere Invio per riavviare il Mac.

    Prima di premere Invio, accertarsi di salvare il proprio lavoro nelle altre applicazioni aperte.

Download del prodotto per la sicurezza del dispositivo di Norton

Prima di scaricare il file del programma di installazione più recente, assicurarsi di eliminare tutti i file dei programmi di installazione meno recenti presenti nella cartella Download.

  1. Accedere all’account.

  2. Digitare l'indirizzo e-mail e la password, quindi fare clic su Accedi.

  3. Nel portale My Norton fare clic su Scarica.

  4. Nella pagina Inizia, cliccare su Accetta e scarica.

  5. Al termine del download, fare doppio clic sul file scaricato per avviare il programma di installazione di Norton.

  6. Prima di installare, fare clic sul Contratto di licenza Norton per leggere il contratto di licenza del prodotto.

  7. In base al proprio sistema operativo, effettuare una delle seguenti operazioni:

Installazione del prodotto per la sicurezza del dispositivo di Norton in macOS 10.15.x (Catalina) o versioni successive

  1. Fare clic su Installa.

  2. In alcuni casi, il prodotto Norton invita ad aderire alla Norton Community Watch, che raccoglie dal computer informazioni sui potenziali rischi per la sicurezza e le invia a Norton per analizzarle. Eseguire una delle seguenti operazioni:

    • Fare clic su Iscriviti subito per attivare Norton Community Watch sul proprio prodotto Norton.

    • Fare clic su Forse più avanti per aderire alla Norton Community Watch in un momento successivo.

    Fare clic su Altre informazioni per maggiori informazioni su Norton Community Watch.

  3. Quando richiesto, digitare la password dell’account di amministratore Mac, quindi fare clic su Installa helper.

  4. Fare clic su Riavvia.

  5. Dopo il riavvio del Mac, nella finestra Installazione di Norton, fare clic su Apri preferenze.

  6. Se viene visualizzato l'avviso Estensione di sistema bloccata, fare clic su Apri le Preferenze di sicurezza.

  7. Nella finestra Sicurezza e privacy fare clic sull'icona di blocco in basso.

  8. Quando richiesto, digitare la password dell’account di amministratore, quindi fare clic su Sblocca.

  9. Fare clic su Consenti in corrispondenza al messaggio Norton, tornare alla finestra di installazione di Norton, quindi fare clic su Continua.

    Se il pulsante Consenti non è presente, chiudere e riaprire la finestra Sicurezza e Privacy per visualizzarlo.

    Allow System Extensions

  10. Nella finestra di installazione di Norton, fare clic su Continua, quindi su Consenti per consentire al prodotto Norton di monitorare tutte le attività di rete e impedire che siti Web dannosi accedano al Mac.

    Allow Network Monitoring

  11. Nella finestra di installazione di Norton, fare clic su Apri preferenze per consentire al prodotto Norton di accedere al disco e garantire una migliore protezione.

  12. Nella finestra Sicurezza e privacy assicurarsi che l’opzione Estensione di sistema Norton sia selezionata. Tornare alla finestra di installazione di Norton e fare clic su Completa.

    Allow Full Disk Access

Installazione del prodotto per la sicurezza del dispositivo di Norton da macOS High Sierra 10.13.x a macOS Mojave 10.14.x

  1. Fare clic su Accetta e installa.

  2. In alcuni casi, il prodotto Norton invita ad aderire alla Norton Community Watch, che raccoglie dal computer informazioni sui potenziali rischi per la sicurezza e le invia a Norton per analizzarle. Eseguire una delle seguenti operazioni:

    • Fare clic su Iscriviti subito per attivare Norton Community Watch sul proprio prodotto Norton.

    • Fare clic su Forse più avanti per aderire alla Norton Community Watch in un momento successivo.

    Fare clic su Altre informazioni per maggiori informazioni su Norton Community Watch.

  3. Quando richiesto, digitare la password dell’account di amministratore Mac, quindi fare clic su Installa helper.

  4. Nella finestra di installazione di Norton fare clic su Apri adesso o su Fare clic qui.

  5. Eseguire una delle seguenti operazioni:

    • Fare clic su Consenti in corrispondenza del messaggio Symantec.

    • Se nel Mac sono installati più software o fornitori che richiedono l'autorizzazione dell'utente, viene visualizzato un messaggio del tipo Bloccato il caricamento di alcuni software di sistema anziché il messaggio Symantec. In questo caso, fare clic su Consenti, selezionare Symantec nell'elenco e fare clic su OK.

    Se il pulsante Consenti non è presente, chiudere e riaprire la finestra Sicurezza e Privacy per visualizzarlo.

  6. Nella finestra di installazione di Norton Security, Fare clic su Continua.

  7. Per completare il processo di installazione, fare clic su Riavvia.

Installazione del prodotto per la sicurezza del dispositivo di Norton da Mac OS X 10.10.x (Yosemite) a OS X 10.12.x (Sierra)

  1. Fare clic su Accetta e installa.

  2. In alcuni casi, il prodotto Norton invita ad aderire alla Norton Community Watch, che raccoglie dal computer informazioni sui potenziali rischi per la sicurezza e le invia a Norton per analizzarle. Eseguire una delle seguenti operazioni:

    • Fare clic su Iscriviti subito per attivare Norton Community Watch sul proprio prodotto Norton.

    • Fare clic su Forse più avanti per aderire alla Norton Community Watch in un momento successivo.

    Fare clic su Altre informazioni per maggiori informazioni su Norton Community Watch.

  3. Quando richiesto, digitare la password dell’account di amministratore Mac, quindi fare clic su Installa helper.

  4. Al termine dell’installazione, fare clic su Riavvia. L’installazione del prodotto si conclude dopo il riavvio del Mac.

La soluzione mi ha facilitato a gestire il problema.

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DOCID: v120532163
Sistema operativo: Mac
Ultima modifica: 20/09/2024