メッセージ：「VPNに接続できません。問題が発生しました。後でもう一度試すか、FAQを参照してください」
このエラーメッセージが表示されたら、以下の指示に従ってこの問題を解決してください。
別のVPNの地域に接続する
別のVPNの地域に接続するには、オペレーティングシステムに応じて、以下の手順を実行します。
Windows
ご使用の製品に応じて、次のいずれかを選択します。
ノートン セキュア VPN（6.x以前のバージョン）
-
デスクトップでノートン セキュア VPNアプリを開きます。
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[VPNの地域] ウィンドウで、ドロップダウンリストをクリックしてVPNの地域ウィンドウを開きます。
-
[VPNの地域] ウィンドウで、リストから地域を選択します。
ノートン セキュア VPN（24.x以降のバージョン）
-
デスクトップでノートン セキュア VPNを開きます。
-
ノートンダッシュボードの [接続] タブで、[通信速度が最も早い地域] の横にある [地域の選択] をクリックします。
-
[VPNの地域] ウィンドウで、ドロップダウンリストから目的の地域を選択します。
ノートン 360（22.x以前のバージョン）
-
ノートン 360を開きます。
[マイノートン] ウィンドウで、[セキュア VPN] の横にあるドロップダウン矢印をクリックして、[VPNの地域] をクリックします。
-
[VPNの地域] ウィンドウで、ドロップダウンリストから目的の地域を選択します。
ノートン 360（24.x以降のバージョン）
-
ノートン 360を開きます。
-
ノートンダッシュボードで、ウィンドウの左側にある [プライバシー] をクリックします。
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[プライバシー] ウィンドウの [セキュア VPN] で、[開く] をクリックします。
-
[セキュア VPN] ウィンドウの [接続] タブで、[地域の選択] をクリックします。
-
[VPNの地域の選択] ウィンドウで、ドロップダウンリストから目的の地域を選択します。
ノートンVPN（24.x以降のバージョン）
-
デスクトップでノートンVPNを開きます。
-
ノートンダッシュボードで、ドロップダウンリストから目的の地域を選択します。
Mac
ご使用の製品に応じて、次のいずれかを選択します。
ノートン セキュア VPN（2.x以前のバージョン）
-
デスクトップでノートン セキュア VPNアプリを開きます。
-
[VPNの地域] ウィンドウで、ドロップダウンリストをクリックしてVPNの地域ウィンドウを開きます。
-
[VPNの地域] ウィンドウで、リストから地域を選択します。
ノートン セキュア VPN（24.x以降のバージョン）
-
デスクトップでノートン セキュア VPNを開きます。
-
ノートンダッシュボードの [接続] タブで、[通信速度が最も早い地域] の横にある [地域の選択] をクリックします。
-
[VPNの地域] ウィンドウで、ドロップダウンリストから目的の地域を選択します。
ノートン 360（8.8.x以前のバージョン）
-
ノートン 360を開きます。
[マイノートン] ウィンドウで、[セキュア VPN] の横にあるドロップダウン矢印をクリックして、[VPNの地域] をクリックします。
-
[VPNの地域] ウィンドウで、ドロップダウンリストから目的の地域を選択します。
ノートン 360（24.x以降のバージョン）
-
ノートン 360を開きます。
-
ノートンダッシュボードで、ウィンドウの左側にある [プライバシー] をクリックします。
-
[プライバシー] ウィンドウの [セキュア VPN] で、[開く] をクリックします。
-
[セキュア VPN] ウィンドウの [接続] タブで、[地域の選択] をクリックします。
-
[VPNの地域の選択] ウィンドウで、ドロップダウンリストから目的の地域を選択します。
ノートンVPN（24.x以降のバージョン）
-
デスクトップでノートンVPNを開きます。
-
ノートンダッシュボードで、ドロップダウンリストをクリックして目的の地域を選択します。
問題が続く場合は、ノートンVPN製品のVPNのプロトコル設定を変更してください。VPNのプロトコル設定を変更するには、オペレーティングシステムに応じて、以下の手順を実行します。
VPNのプロトコル設定を変更する
Windows
ノートン セキュア VPN（24.x以降のバージョン）
-
デスクトップでノートン セキュア VPNアプリを開きます。
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ノートンダッシュボードの [概要] で、[VPN設定] タブをクリックします。
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[VPN設定] タブで、[VPNのプロトコル設定] の下にある以下のプロトコルのいずれかを選択します。
-
自動（推奨）
-
WireGuard
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ミミック
-
OpenVPN
-
ノートンVPN（24.x以降のバージョン）
-
デスクトップでノートンVPNアプリを開きます。
-
ノートンダッシュボードで、ウィンドウの左側にある [設定] をクリックします。
-
[設定] ウィンドウで、[VPN設定] の下にある以下のプロトコルのいずれかを選択します。
-
自動（推奨）
-
WireGuard
-
ミミック
-
OpenVPN
-
ノートン 360（24.x以降のバージョン）
-
デスクトップでノートン 360アプリを開きます。
-
ノートンダッシュボードで、ウィンドウの左側にある [設定] をクリックします。
-
[設定] ウィンドウで、[VPN設定] の下にある以下のプロトコルのいずれかを選択します。
-
自動（推奨）
-
WireGuard
-
ミミック
-
OpenVPN
-
Mac
ノートンVPN（24.x以降のバージョン）
-
デスクトップでノートンVPNアプリを開きます。
-
ノートンダッシュボードで、ウィンドウの左側にある [設定] をクリックします。
-
[設定] ウィンドウで、[VPN設定] の下にある以下のプロトコルのいずれかを選択します。
-
自動（推奨）
-
WireGuard
-
ミミック
-
OpenVPN
-
ノートン 360（24.x以降のバージョン）
-
デスクトップでノートン 360アプリを開きます。
-
ノートンダッシュボードで、ウィンドウの左側にある [設定] をクリックします。
-
[設定] ウィンドウで、[VPN設定] の下にある以下のプロトコルのいずれかを選択します。
-
自動（推奨）
-
WireGuard
-
ミミック
-
OpenVPN
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それでも問題が解決しない場合は、VPN製品を修復してください。
VPN製品を修復する
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Windows+Rキーを押して、[ファイル名を指定して実行] ダイアログボックスを開きます。
-
次の文字列を入力して、Enterキーを押します。
appwiz.cpl
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現在インストールされているプログラムの一覧で、削除する製品を選択して、[削除] または [アンインストール] をクリックします。
-
[ユーザーアカウント制御] プロンプトが表示された場合は、[はい] をクリックします。
-
ノートンウィンドウで、ノートン製品を修復するには、[修復] をクリックします。
修復が完了したら、[完了] をクリックします。
それでも問題が解決しない場合は、VPN製品をアンインストールして、再インストールします。
VPN製品のアンインストールと再インストール
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Windows+Rキーを押して、[ファイル名を指定して実行] ダイアログボックスを開きます。
-
次の文字列を入力して、Enterキーを押します。
appwiz.cpl
-
現在インストールされているプログラムの一覧で、削除する製品を選択して、[削除] または [アンインストール] をクリックします。
-
[ユーザーアカウント制御] プロンプトが表示された場合は、[はい] をクリックします。
-
ノートンウィンドウで、ノートン製品を修復するには、[アンインストール] をクリックします。
ノートン製品を再インストールするには、「ノートン セキュア VPNのダウンロードとインストール」を参照してください。
オペレーティングシステム: Mac;Windows
最終更新日: 2024/10/25