その他の製品

auショップで購入した年額製品の返金

auショップでノートン製品を購入されたお客様が返品をご希望の場合、オンラインにて返金申請のお手続きが可能です。ノートンでは、年額製品のご購入から60日以内の返金保証制度を設けております。

60日返金保証ポリシーについては下記をご確認ください：

  • 返金保証制度の適用は、製品購入日から60日間以内の申請に限ります。
  • 本サイトでの返品、返金、キャンセルの申請は、KDDI代理店から購入したパッケージ製品のみが適用されます。その他の再販業者から購入された場合、またはオンライン契約のライセンスは受付ができません。
  • 返金は購入者本人が申し込むことができます。申請日から1年間、同じ製品の返金を申請することはできません。
  • 購入証明書・レシート等のエビデンスを欠いた申請、製品のライセンス情報(登録番号・シリアルナンバー)を欠いた申請、その他申請のための情報が欠けている申請はお受付できません。

なお、年額製品をご利用のお客様は、ご契約期間が過ぎますと、月額製品へ移行することが可能です。

月額製品の更新あるいは解約については、「auショップで購入した月額製品の解約方法と自動延長設定の確認方法」を参照してください。

*年額製品から月額製品へ切り替えた場合も含め、月額製品は、60日返金保証ポリシーの対象外となりますので、ご了承ください。

以下の年額製品をお持ちで、ご購入から60日以内のお客様は手順に従って、返金申請にお進みください。

  • ノートン セキュリティ with ダークウェブモニタリング プラスIII 2年版
  • ノートン セキュリティ with ダークウェブモニタリング プラスIII 3年版
  • ノートン モバイル セキュリティ with ダークウェブモニタリングII 1年版
  • ノートン モバイル セキュリティ2年版
  • ダークウェブモニタリング プラス2年版 powered by ノートン LifeLock

申請には以下の情報が必要になりますので予めご用意ください。

  • 購入時のレシート
  • パッケージに記載されている登録番号
  • 本人確認書類

まだノートン製品の利用登録 (有効化) をしていない場合

  1. パッケージのQRコードを読み込むか、こちらのリンクにアクセスしてください。https://au.pismo.tech/license/create
  2. 携帯電話番号を入力して［ライセンスを有効化］をクリックします。
    Activation screen
  3. 携帯番号の確認画面で [送信] をクリックします。次のページで、SMSで受信した認証コードを入力し、[認証] をクリックします。
    Confirmation screen
    *SMS （携帯電話のショートメッセージ）ではなく電話で認証コードを受け取る場合は、[送信] の下にある [SMSの代わりに電話で認証コードを受け取る] をクリックします。お客様の携帯電話に、電話が着信します。認証コードが自動音声で再生されます。
    Confirmation screen
    *認証コードが送信されない場合は、［認証コードを再送する］をクリックしてください。再送操作を2回実行しても認証コードが送信されない場合は、携帯番号を登録画面に戻ります。この画面で、携帯番号を2回入力して [登録] をクリックします。
  4. [自動延長しない] をクリックします。
    Sample alt text
  5. ライセンス情報画面が表示されますので、画面上部の [人物] アイコンをクリックします。返金保証メニューが表示されます。
    License information screen

auお客様専用ノートンサイトでの返金申請

  1. auお客様専用ノートンサイトhttps://au.pismo.tech/loginにアクセスします。
  2. 登録されている携帯電話番号を入力し、認証コードの受け取り方法を選択します。[ショートメールで受け取る] または [音声通話で受け取る] を選択します。認証コードを受け取ったら、コードを入力し、ログインをクリックします。
    Sample alt text

    Sample alt text
  3. ライセンス情報の画面上部の [人物] アイコンをクリックします。
    License information screen
  4. マイページで「返金保証」をクリックします。
    Money-Back-Guarantee on My page
  5. 返金保証ポリシーをお読みのうえ、各チェックボックスをクリックして同意してください。
  6. 返金保証ページで [返金申請する] をクリックします。
  7. 申請申し込みのURLを受け取るメールアドレスを入力し、「申込する」をクリックします。システムから申し込み用URLが記載された電子メールが送信されます。
    • 件名：ノートン60日間返金保証サービス申込みのご案内
    • 送信元：ノートン60日間返金保証サービス事務局 no-reply@pismo.tech
      メールアドレス入力後の約1分以内に送信されます。
  8. 上記の電子メールに記載された申し込み用URLをクリックします。
  9. 返金保証申し込み画面が開きますので、下記の情報を入力します。
    • メールアドレス
    • お名前
    • フリガナ
    • 生年月日
    • 郵便番号
    • 住所
    • 登録番号
    • 購入店舗名
    • 返金理由
  10. 申請に必要な情報を撮影して添付します。auお客様専用ノートンサイト上の注意事項をよくお読みください。
    • 購入時のレシート
    • 登録番号が記載されたパッケージ
      Sample alt text
    • [+] をクリックして画像を添付してください。
      Registration number printed on the package
    • ２種類の本人確認書類
      Identification document 1
      Identification document 2
  11. 上記入力を終えたら「確認画面へ」をクリックします。
  12. 完了通知画面が表示されますので 認証コード をお手元にお控えください。
    Sample alt text
    お申込み完了ページで認証コードが表示されない場合は、[マイページへ] をクリックし、[返金保証] をクリックします。最後に [申請履歴の確認] をクリックします。詳細は、こちらをご確認下さい。
  13. 申請結果の電子メールが送信されます。（申請承認もしくは却下）
    • 件名：下記のいずれか
      • ノートン60日間返金保証サービス申込受付完了のご案内
      • ノートン60日間返金保証サービス申込みのご案内
    • 送信元：ノートン60日間返金保証サービス事務局 no-reply@pismo.tech
      申請後3～5営業日程度（混雑の程度により前後する可能性があります）

GMOペイメントサイトでの詳細情報の登録（受取口座登録）

  1. 返金申請が承認された場合、お手続きに関するご連絡が電子メールにて送信されます。
    • 件名：入金手続きに関するご連絡／お手続き期限：202X/XX/XX
    • 送信元：ノートン60日間返金保証サービス事務局
      申請後3～5営業日程度（混雑の程度により前後する可能性があります）
  2. 電子メール内の受取口座登録用のURLをクリックし、GMOペイメントサイトを表示します。
  3. 受け取り方法の規約を読んでご同意いただける場合、入力ページに進んでください。
    下記の情報が必要です。
    • 銀行名（国内銀行が選択可能）
    • 支店名
    • 口座種別（普通もしくは当座を選択可能）
    • 口座番号
    • 口座名義
    • 認証コード
  4. ご入力内容を受信後、5~10営業日以内を目安に返金のお手続きを行います。
    振込みの名義は「GMO-PG送金サービス」です。振込手数料は弊社が負担致します。
*口座情報の記入間違いにご注意ください。情報に誤りがあった場合は、再度申請をして頂く必要があります。

返金保証サービス申し込みに関するメールが見つからない場合

迷惑フォルダ／SPAMフォルダにて該当メールが見つからない場合、迷惑メールフィルタ―設定にて、下記の電子メールアドレスを受信リストに追加してください。
  • 電子メールアドレス：no-reply@pismo.tech
  • 電子メールアドレス：noreply@gmo-pg.com
ご参考：迷惑メール対策 ＞迷惑メールフィルター設定＞受信リスト設定 

GMOペイメントでの情報登録に必要な認証コードを再確認する場合

  1. auお客様専用ノートンサイトhttps://au.pismo.tech/loginにアクセスします。
  2. 携帯電話番号を入力後、認証コードの受け取り方を選択し、認証コードを入力して、ログインします。
  3. ライセンス情報の画面上部の [人物] アイコンをクリックします。
    License information screen
  4. マイページで [返金保証] をクリックします。
  5. [申請履歴の確認] をクリックすると、認証コードを確認できます。
    Money Back Guarantee screen
    Sample alt text

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文書番号(ID): v20211201144046831
オペレーティングシステム: Android;iOS
最終更新日: 2024/11/20