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使用しているデバイスで VPN に接続できない

ご使用のデバイスで VPN に接続しようとすると、エラーメッセージが表示されることがあります。この問題を解決するには、デバイスでノートン製品をアンインストールし、再インストールします。

ご使用の製品とオペレーティングシステムに合わせて、次のいずれかを選択します。

Windows でノートン セキュア VPN アプリを使用している場合

ノートン セキュア VPN 24.x製品を使用する場合は、メッセージ：VPNに接続できませんを参照してください。問題が発生しました。後でもう一度試すか、FAQを参照してこの問題を解決してください。

手順 1: ノートン セキュア VPN をアンインストールする

  1. Windows+R キーを押して、［ファイル名を指定して実行］ダイアログボックスを開きます。

  2. ［ファイル名を指定して実行］ダイアログボックスに次のテキストを入力し、Enter キーを押します。

    appwiz.cpl

  3. 現在インストールされているプログラムの一覧で、［ノートン セキュア VPN］をクリックし、［削除］または［アンインストール］をクリックします。

  4. 確認のダイアログボックスで［はい］をクリックします。

  5. アンインストールが完了したら、すべてのプログラムを終了し、コンピュータを再起動します。

手順 2: ノートン セキュア VPN を再インストールする

  1. ノートンポータルに移動し、［サインイン］をクリックします。

  2. ［マイノートン］ページの［セキュア VPN］で、［ダウンロードする］をクリックします。

  3. ダウンロードしたファイルを開き、画面の指示に従ってインストールを完了します。

  4. ノートン セキュア VPN アプリを起動します。

  5. ノートン アカウントでノートン セキュア VPN にサインインします。

  6. ［マイノートン］ウィンドウで、［セキュア VPN］の横にある［オンにする］をクリックします。

  7. ［セキュア VPN］ウィンドウで、VPN スイッチを［オン］にスライドします。

Mac でノートン セキュア VPN アプリを使用している場合

手順 1: ノートン セキュア VPN をアンインストールする

  1. Mac で、Dock の Finder アイコンをクリックし、画面左側の［よく使う項目］セクションの［アプリケーション］をクリックします。

  2. ノートンアプリケーションのアイコンをゴミ箱にドラッグします。

  3. 使用している macOS のバージョンに応じて、以下に示す操作のいずれかを実行します。

  4. ダイアログが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、［OK］をクリックします。

  5. 表示されるウィンドウで［アンインストール］をクリックします。

  6. ダイアログが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、［ヘルパーをインストール］をクリックします。

  7. ［今すぐ再起動］をクリックします。

手順 2: ノートン セキュア VPN を再インストールする

  1. ノートンポータルに移動し、［サインイン］をクリックします。

  2. ［マイノートン］ページの［セキュア VPN］で、［ダウンロードする］をクリックします。

  3. ダウンロードしたファイルを開き、画面の指示に従ってインストールを完了します。

  4. ノートン セキュア VPN アプリを起動します。

    ノートン セキュア VPN が起動したら、管理者パスワードを入力します。

  5. ノートン アカウントでノートン セキュア VPN にサインインします。

  6. ［マイノートン］ウィンドウで、［セキュア VPN］の横にある［オンにする］をクリックします。

  7. ［セキュア VPN］ウィンドウで、VPN スイッチを［オン］にスライドします。

Windows でノートン 360 アプリ を使用している場合

ノートン 360 24.x製品を使用する場合は、メッセージ：VPNに接続できませんを参照してください。問題が発生しました。後でもう一度試すか、FAQを参照してこの問題を解決してください。

手順 1: ノートン セキュア VPN をアンインストールする

Windows からノートン セキュア VPN をアンインストールするには、ノートン 削除/再インストールツールを使用します。

ノートン削除/再インストールツールを実行すると、Windows にインストールされているすべて1 のノートン製品がアンインストールされ、パソコンが再起動します。

ノートン削除/再インストールツールをダウンロードして実行する

  1. ノートン削除/再インストールツールをダウンロードする

    Windows のデスクトップにファイルを保存します。一部のブラウザでは、ファイルは自動的にデフォルトの場所に保存されます。

  2. ブラウザで Ctrl+J キーを押して、［ダウンロード］ウィンドウを開きます。

  3. NRnR アイコンをダブルクリックします。

  4. 使用許諾契約の内容を読み、［同意］をクリックします。

  5. ［拡張オプション］をクリックします。

  6. ［削除のみ］をクリックします。

  7. ［削除］をクリックします。

  8. ［今すぐ再起動］をクリックします。

ノートン アカウントからダウンロードしたインストールファイルを使用して製品を再インストールできます。詳しくは、ノートン デバイスセキュリティ製品のダウンロードとインストールをお読みください。

1ノートン削除/再インストールツールを実行しても、パソコンからノートン ファミリーがアンインストールされることはありません。ノートン ファミリーをインストールしている場合は、まずこれをアンインストールしてから、ノートン削除/再インストールツールを実行します。詳しい手順については、デバイスからノートン ファミリーをアン インストールするをお読みください。

手順 2: ノートン セキュア VPN を再インストールする

  1. my.Norton.com にアクセスし、ノートン アカウントの電子メールアドレスとパスワードでサインインします。
  2. マイノートンポータルで［ダウンロード］をクリックします。次に、［開始する］ページで［同意してダウンロードする］をクリックします。
  3. Windows 11/10 (S モード) にインストールする場合は、［Microsoft から入手］をクリックし、画面の指示に従って Microsoft Store からインストールします。
  4. ダウンロードが完了したら、ブラウザからインストーラを実行します。ブラウザで Ctrl + J キーを押して、［ダウンロード］ウィンドウを開き、ダウンロードしたファイルをダブルクリックします。
  5. ［ユーザーアカウント制御］ウィンドウが表示されたら、［続行］をクリックし、画面の指示に従います。

Mac でノートン 360 アプリを使用している場合

次のいずれかを選択してください。

macOS 10.15.x (Catalina) 以降のバージョンを使用している場合

Mac OS のバージョンを確認するには、画面左上隅の Apple メニューアイコン () をクリックし、次に［この Mac について］をクリックします。

手順 1: ライブアップデートを実行する

デフォルトでは、ノートン製品はノートンのサーバーから最新の定義やプログラム更新を定期的にダウンロードしてインストールし、新しい脅威からパソコンを保護します。オフラインにしていた場合や、自動ライブアップデートをオフにしていた場合は、いつでもライブアップデートを実行できます。

一部のプログラム更新ではインストールの後でパソコンを再起動する必要があります。
  1. ノートン デバイスセキュリティ製品を開きます。
    ［マイノートン］ウィンドウが開いたら、［デバイスセキュリティ］の横にある［開く］をクリックします。
  2. ノートン製品のメインウィンドウで、［ライブアップデート］をクリックします。
  3. ［View Summary (概要の表示)］をクリックして、Mac にダウンロード/インストールされた更新プログラムの一覧を表示します。

手順 2: VPN をオンにする

  1. Mac でノートン デバイスセキュリティ製品を開きます。
  2. ［マイノートン］ウィンドウで、［セキュア VPN］の横にある［オンにする］をクリックします。
  3. 画面上の指示を確認し、［続行］をクリックします。
  4. Mac 管理者アカウントのパスワードを入力して［常に許可］をクリックし、VPN プロファイルにサインインすると、キーチェーンアクセスに関する警告は再表示されなくなります。
    初めて表示された警告通知で［許可する］オプションをクリックした場合、キーチェーンに関する警告が再表示されることがあります。このような場合は、次回キーチェーンに関する警告が表示されたときに［常に許可］オプションをクリックすると、VPN オプションにアクセスする際に、キーチェーンに関する警告が再表示されなくなります。


キーチェーンのパスワードおよび NEIKEv2Provider について詳しくは、VPN をオンにしてノートンで疑わしいネットワーク活動から Mac を保護するを参照してください。

macOS Mojave 10.14.x バージョンを使用している場合

Mac OS のバージョンを確認するには、画面左上隅の Apple メニューアイコン () をクリックし、次に［この Mac について］をクリックします。

手順 1: ノートン製品をアンインストールする

  1. Mac で、Dock の Finder アイコン () をクリックし、画面左側の［よく使う項目］セクションの［アプリケーション］をクリックします。
  2. ノートンのアプリケーションアイコンを見つけ、［ゴミ箱］にドラッグします。
  3. ［続行］をクリックします。
  4. ダイアログが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、［OK］をクリックします。
  5. 表示されるウィンドウで［アンインストール］をクリックします。
  6. ダイアログが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、［ヘルパーをインストール］をクリックします。
  7. VPN 警告が表示された場合は、その警告を無視して次の手順に進んでください。
  8. ［今すぐ再起動］をクリックします。

手順 2: 管理者として RemoveNortonMacFiles をダウンロードして実行する

RemoveNortonMacFiles は、ノートン インストーラで作成されたすべてのフォルダと、それらのフォルダ内のすべてのファイル (お客様が作成したファイルも含む) を削除します。
  1. RemoveNortonMacFiles.zip ファイルをダウンロードします。
  2. Dock の Finder アイコン をクリックします。
  3. ［Finder］ウィンドウで、画面左側の［よく使う項目］にある［ダウンロード］をクリックします。
  4. 次のいずれかを行います。
    • Safari ブラウザを使用してファイルをダウンロードした場合、RemoveNortonMacFiles フォルダを開きます。
    • Mozilla Firefox または Google Chrome ブラウザを使用してファイルをダウンロードした場合、RemoveNortonMacFiles.zip ファイルをダブルクリックして展開し、RemoveNortonMacFiles フォルダを開きます。
  5. RemoveNortonMacFiles フォルダで、RemoveNortonMacFiles.command ファイルを control キーを押しながらクリックし、［このアプリケーションで開く］>［ターミナル (デフォルト)］をクリックします。
    このツールを実行するには、管理者のアカウント名とパスワード (空白不可) でログインする必要があります。
  6. ターミナルのウィンドウで、管理者のパスワードを入力して return キーを押します。
    パスワードを入力しても、文字は表示されません。
  7. ノートンのファイルとフォルダをすべて削除するには、「1」と入力します。
    ファイルを削除せずに RemoveNortonMacFiles を終了するには、「2」を入力します。
  8. return キーを押します。
    RemoveNortonMacFiles ツールは、すべてのノートンファイルを削除します。
  9. RemoveNortonMacFiles ツールがノートンのファイルの削除を完了したら、ターミナルウィンドウで「y」と入力し return キーを押して Mac を再起動します。
    return キーを押す前に、ほかのアプリケーションで開いている作業中のファイルを保存したか確認します。

手順 3: ノートン デバイスセキュリティをダウンロードする

最新のインストーラのセットアップファイルをダウンロードする前に、［ダウンロード］フォルダに残っている古いインストーラのセットアップファイルをすべて削除してください。
  1. アカウントにサインインします。
  2. ノートン アカウントのメールアドレスとパスワードを入力して［サインイン］をクリックします。
  3. マイノートンポータルで、［ダウンロード］をクリックします。
  4. ［開始する］ページで、［同意してダウンロードする］をクリックします。
  5. ダウンロードが完了したら、ダウンロードしたファイルをダブルクリックし、ノートンのインストーラを起動します。
  6. ノートン製品をインストールする前に、［ノートン製品使用許諾契約と使用条件］をクリックして製品の使用許諾条件を読んでください。
  7. 画面の指示に従って、インストールを行います。
    詳しい手順については、Mac にノートン デバイスセキュリティ製品をダウンロードしてインストールするを参照してください。

iOS でセキュア VPN を使用している場合

この問題を解決するには、ノートン セキュア VPN アプリを最新バージョンに更新します。

デフォルトでは、ノートン アプリはノートンのサーバーから最新の定義やプログラム更新を定期的にダウンロードしてインストールし、新しい脅威からデバイスを保護します。オフラインにしていた場合や、［App のアップデート］オプションをオフにしていた場合は、いつでもアプリを手動で更新できます。

  1. App Store アプリを開きます。

  2. 画面右上隅にある自分のプロファイルアイコンをタップします。

  3. 下にスクロールして ノートン セキュア VPN アプリ見つけ、ノートン セキュア VPN アプリの横にある［アップデート］をタップします。

問題が解決しない場合は、ノートン セキュア VPN アプリをアンインストールし、再インストールします。

手順 1: セキュア VPN をアンインストールする

  1. ホーム画面で、セキュア VPN のアイコンを、揺れ始めるまで長押しします。

  2. アプリアイコン左上の［X］をタップします。

  3. 確認のため、［削除］をタップします。

手順 2: セキュア VPN を再インストールする

  1. ホーム画面の App Store アイコンをタップします。

  2. 検索ボックスに「ノートン セキュア VPN」と入力し、検索結果からノートン セキュア VPN アプリを選択します。

  3. ［入手］をタップし、［インストール］をタップします。

  4. ［ノートン セキュア VPN で VPN 構成を追加する］のポップアップが表示されたら、［許可する］をクリックします。

  5. ノートン セキュア VPN アプリを開き、［すでに契約している場合］をタップします。

  6. ［ノートン アカウントをお持ちですか?］のポップアップに対して、［はい］をタップし、ログイン資格情報を入力してアカウントにサインインします。

  7. セキュア VPN アプリで、［VPN をオンにする］をタップしてセキュア VPN をアクティブにします。

iOS でノートン 360 アプリを使用している場合

この問題を解決するには、ノートン 360 アプリを最新バージョンに更新します。

デフォルトでは、ノートン アプリはノートンのサーバーから最新の定義やプログラム更新を定期的にダウンロードしてインストールし、新しい脅威からデバイスを保護します。オフラインにしていた場合や、［App のアップデート］オプションをオフにしていた場合は、いつでもアプリを手動で更新できます。

  1. App Store アプリを開きます。

  2. 画面右上隅にある自分のプロファイルアイコンをタップします。

  3. 下にスクロールしてノートン 360 アプリを探し、ノートン 360 アプリの横にある［アップデート］をタップします。

それでも問題が解決しない場合は、ノートン 360 アプリをアンインストールしてから再インストールしてください。

手順 1: ノートン 360 アプリをアンインストールする

  1. ホーム画面で［ノートン 360］アイコンをタップし、軽く揺れるまでタップしたままにします。

  2. アプリアイコン左上の［X］マークをタップして、削除します。

  3. 確認のため、［削除］をタップします。

手順 2: ノートン 360 アプリを再インストールする

  1. ホーム画面で App Store を起動し、ノートン 360 アプリを検索します。

  2. ノートン 360 アプリの画面で［入手］をタップするか、ダウンロードアイコンをタップして、ノートン 360 アプリのダウンロードとインストールを行います。

  3. ダウンロードとインストールが完了したら、［開く］をタップします。

  4. 使用許諾契約とグローバルな個人情報保護方針を読んでその内容に同意し、［サインイン］をタップします。

  5. ノートン アカウントのメールアドレスとパスワードを入力して［サインイン］をタップします。

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文書番号(ID): v20230210081324589
オペレーティングシステム: Mac;Windows;iOS
最終更新日: 2024/04/29