メッセージ: 「申し訳ありません。サポートパッケージをダウンロードできません...」(Mac)
インターネット上でのノートン インストーラへのアクセスがブロックされていて、アップデートをダウンロードできない場合に、この問題が発生することがあります。Mac 上のブラウザで Web サイトを開き、インターネットに接続できるかどうかを確認します。
インターネットに接続できる場合は、ノートン インストーラから[ダウンロード]フォルダへのアクセスが制限されているために、この問題が発生することがあります。この問題を解決するには、ノートンインストーラーのダウンロードフォルダーへのアクセスを許可してから、ノートン製品をインストールしてみてください。
Nortonインストーラーのダウンロードフォルダーへのアクセスを許可する
次の手順は、macOS 10.15.x (Catalina) 以降にのみ適用されます。Mac OS X 10.10.x (Yosemite) ~ macOS Mojave 10.14.x を使用している場合は、手順 3 に進みます。
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[システム環境設定]>[セキュリティとプライバシー]に移動します。
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[セキュリティとプライバシー]ウィンドウの[プライバシー]タブの左ペインで[Files and Folders (ファイルとフォルダ)]を選択します。
設定がロックされている場合は、ウィンドウ下部の鍵アイコンをクリックし、管理者パスワードを入力してロックを解除します。
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右ペインの[Install Norton 360 (ノートン 360 のインストール)]または[Install Norton Security (ノートン セキュリティのインストール)]で[ダウンロード]フォルダを選択します。
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[環境設定]ウィンドウを閉じます。
ノートン デバイスセキュリティをインストールする
- ドックのFinderアイコンをクリックします
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[Finder]ウィンドウで、画面左側の[よく使う項目]にある[ダウンロード]をクリックします。
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上でダウンロードしたノートン インストーラファイルを探してダブルクリックします。
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ご使用のオペレーティングシステムに応じて、次のいずれかを選択してください。
ノートンのデバイス向けセキュリティを macOS 10.15.x (Catalina) 以降にインストールする
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[インストール]をクリックします。
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潜在的なセキュリティリスクに関する情報をパソコンから収集し、その情報を分析用にノートンに送信するノートン コミュニティウォッチへの参加に関する警告が、ノートン製品で表示されることがあります。次のいずれかを行います。
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今すぐ参加をクリックして、ノートン製品でノートン コミュニティウォッチを有効にします。
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[後で検討する]をクリックして、後でノートン コミュニティウォッチに参加します。
[詳細情報]をクリックすると、ノートン コミュニティウォッチについて詳しい情報を参照できます。
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ダイアログが表示されたら、Mac の管理者ユーザーアカウントのパスワードを入力し、[ヘルパーをインストール]をクリックします。
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[再起動]ボタンをクリックします。
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Mac の再起動後、ノートンのインストール画面で[環境設定を開く]をクリックします。
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「システム拡張機能がブロックされました」という警告が表示されたら、[セキュリティ環境設定を開く]をクリックします。
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[セキュリティとプライバシー]ウィンドウで、下部にあるカギのアイコンをクリックします。
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プロンプトが表示されたら、管理者アカウントパスワードを入力して、[ロック解除]をクリックします。
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ノートンのメッセージに対応する[許可する]をクリックし、ノートンのインストール画面に戻って、[続行]ボタンをクリックします。
[許可する]ボタンが表示されない場合は、[セキュリティとプライバシー]画面を一度閉じてから再び開くと、[許可する]ボタンが表示されます。
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ノートンのインストール画面で、[続行]をクリックしてから[許可する]をクリックし、ノートンがすべてのネットワークアクティビティを監視し、悪意のあるウェブサイトが Mac にアクセスするのをブロックできるようにします。
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ノートンのインストール画面で[環境設定を開く]をクリックし、ノートンがディスクにアクセスできるようにして保護を強化します。
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[セキュリティとプライバシー]画面で[Norton System Extension]オプションを有効にします。ノートンのインストール画面に戻り、[完了]ボタンをクリックします。
ノートンのデバイス向けセキュリティを macOS High Sierra10.13.x から macOS Mojave 10.14.x にインストールする
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[同意してインストールする]をクリックします。
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潜在的なセキュリティリスクに関する情報をパソコンから収集し、その情報を分析用にノートンに送信するノートン コミュニティウォッチへの参加に関する警告が、ノートン製品で表示されることがあります。次のいずれかを行います。
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今すぐ参加をクリックして、ノートン製品でノートン コミュニティウォッチを有効にします。
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[後で検討する]をクリックして、後でノートン コミュニティウォッチに参加します。
[詳細情報]をクリックすると、ノートン コミュニティウォッチについて詳しい情報を参照できます。
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ダイアログが表示されたら、Mac の管理者ユーザーアカウントのパスワードを入力し、[ヘルパーをインストール]をクリックします。
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ノートンのインストール画面で、[今すぐ開く]または[ここをクリック]をクリックします。
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次のいずれかを行います。
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ノートンLifeLock のメッセージに対応する[許可する]をクリックします。
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認証が必要な Mac に複数のソフトウェアまたはベンダーがインストールされている場合、ノートンLifeLock のメッセージの代わりに、一部のシステムソフトウェアでメッセージのロードが遮断されたことが表示されます。この場合、[許可する]をクリックし、一覧で[ノートンLifeLock]を選択して、[OK]ボタンをクリックします。
[許可する]ボタンが表示されない場合は、[セキュリティとプライバシー]画面を一度閉じてから再び開くと、[許可する]ボタンが表示されます。
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ノートン セキュリティのインストール画面で、[続行]をクリックします。
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[再起動]をクリックしてインストール処理を完了します。
ノートン デバイスセキュリティを Mac OS X 10.10.x (Yosemite) から OS X 10.12.x (Sierra) にインストールする
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[同意してインストールする]をクリックします。
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場合により、潜在的なセキュリティリスクに関する情報をコンピュータから収集し、その情報を分析用にノートンに送信するノートン コミュニティウォッチへの参加を求める警告がノートン製品に表示されることがあります。次のいずれかを行います。
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今すぐ参加をクリックして、ノートン製品でノートン コミュニティウォッチを有効にします。
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[後で検討する]をクリックして、後でノートン コミュニティウォッチに参加します。
[詳細情報]をクリックすると、ノートン コミュニティウォッチについて詳しい情報を参照できます。
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ダイアログが表示されたら、Mac の管理者ユーザーアカウントのパスワードを入力し、[ヘルパーをインストール]をクリックします。
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インストールが完了したら、[再起動する]をクリックします。Mac の再起動後に製品のインストールが完了します。
問題が解決しない場合は、ノートン デバイスセキュリティ製品をアンインストールして RemoveNortonMacFiles ツールを実行してから、ノートン デバイスセキュリティ製品を再インストールし
管理者として RemoveNortonMacFiles をダウンロードして実行する
RemoveNortonMacFiles は、ノートン インストーラで作成されたすべてのフォルダと、それらのフォルダ内のすべてのファイル (お客様が作成したファイルも含む) を削除します。
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RemoveNortonMacFiles.zip ファイルをダウンロードします。
- ドックのFinderアイコンをクリックします
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[Finder]ウィンドウで、画面左側の[よく使う項目]にある[ダウンロード]をクリックします。
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次のいずれかを行います。
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Safari ブラウザを使用してファイルをダウンロードした場合、RemoveNortonMacFiles フォルダを開きます。
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Mozilla Firefox または Google Chrome ブラウザを使用してファイルをダウンロードした場合、RemoveNortonMacFiles.zip ファイルをダブルクリックして展開し、RemoveNortonMacFiles フォルダを開きます。
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RemoveNortonMacFiles フォルダで、RemoveNortonMacFiles.command ファイルを control キーを押しながらクリックし、[このアプリケーションで開く]>[ターミナル (デフォルト)]をクリックします。
このツールを実行するには、管理者のアカウント名とパスワード (空白不可) でログインする必要があります。
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ターミナルのウィンドウで、管理者のパスワードを入力して return キーを押します。
パスワードを入力しても、文字は表示されません。
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ノートンのファイルとフォルダをすべて削除するには、「1」と入力します。
ファイルを削除せずに RemoveNortonMacFiles を終了するには、「2」を入力します。
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return キーを押します。
RemoveNortonMacFiles ツールは、すべてのノートンファイルを削除します。
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RemoveNortonMacFiles ツールがノートンのファイルの削除を完了したら、ターミナルウィンドウで「y」と入力し return キーを押して Mac を再起動します。
return キーを押す前に、ほかのアプリケーションで開いている作業中のファイルを保存したか確認します。
ノートン デバイスセキュリティをダウンロードしてインストールする
最新のインストーラのセットアップファイルをダウンロードする前に、[ダウンロード]フォルダに残っている古いインストーラのセットアップファイルをすべて削除してください。
バージョン 8.x 以降の Mac 向けノートン製品をインストールするには、Mac OS X 10.10.x 以降が必要になります。
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アカウントにサインインします。
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ノートン アカウントの電子メールアドレスとパスワードを入力し、[サインイン]をクリックします。
ノートン アカウントのパスワードを思い出せない場合、[パスワードを忘れた場合]をクリックし、画面の指示に従ってパスワードを復元します。
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マイノートンポータルで、[ダウンロード]をクリックします。
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[開始する]ページで、[同意してダウンロードする]をクリックします。
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ダウンロードが完了したら、ダウンロードしたファイルをダブルクリックし、ノートンのインストーラを起動します。
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ノートン製品をインストールする前に、ノートン製品使用許諾契約をクリックして、製品の使用許諾契約書をお読みください。
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ご使用のオペレーティングシステムに応じて、次のいずれかを選択してください。
ノートンのデバイス向けセキュリティを macOS 10.15.x (Catalina) 以降にインストールする
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[インストール]をクリックします。
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潜在的なセキュリティリスクに関する情報をパソコンから収集し、その情報を分析用にノートンに送信するノートン コミュニティウォッチへの参加に関する警告が、ノートン製品で表示されることがあります。次のいずれかを行います。
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今すぐ参加をクリックして、ノートン製品でノートン コミュニティウォッチを有効にします。
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[後で検討する]をクリックして、後でノートン コミュニティウォッチに参加します。
[詳細情報]をクリックすると、ノートン コミュニティウォッチについて詳しい情報を参照できます。
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ダイアログが表示されたら、Mac の管理者ユーザーアカウントのパスワードを入力し、[ヘルパーをインストール]をクリックします。
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[再起動]ボタンをクリックします。
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Mac の再起動後、ノートンのインストール画面で[環境設定を開く]をクリックします。
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「システム拡張機能がブロックされました」という警告が表示されたら、[セキュリティ環境設定を開く]をクリックします。
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[セキュリティとプライバシー]ウィンドウで、下部にあるカギのアイコンをクリックします。
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プロンプトが表示されたら、管理者アカウントパスワードを入力して、[ロック解除]をクリックします。
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ノートンのメッセージに対応する[許可する]をクリックし、ノートンのインストール画面に戻って、[続行]ボタンをクリックします。
[許可する]ボタンが表示されない場合は、[セキュリティとプライバシー]画面を一度閉じてから再び開くと、[許可する]ボタンが表示されます。
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ノートンのインストール画面で、[続行]をクリックしてから[許可する]をクリックし、ノートンがすべてのネットワークアクティビティを監視し、悪意のあるウェブサイトが Mac にアクセスするのをブロックできるようにします。
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ノートンのインストール画面で[環境設定を開く]をクリックし、ノートンがディスクにアクセスできるようにして保護を強化します。
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[セキュリティとプライバシー]画面で[Norton System Extension]オプションを有効にします。ノートンのインストール画面に戻り、[完了]ボタンをクリックします。
ノートンのデバイス向けセキュリティを macOS High Sierra10.13.x から macOS Mojave 10.14.x にインストールする
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[同意してインストールする]をクリックします。
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潜在的なセキュリティリスクに関する情報をパソコンから収集し、その情報を分析用にノートンに送信するノートン コミュニティウォッチへの参加に関する警告が、ノートン製品で表示されることがあります。次のいずれかを行います。
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今すぐ参加をクリックして、ノートン製品でノートン コミュニティウォッチを有効にします。
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[後で検討する]をクリックして、後でノートン コミュニティウォッチに参加します。
[詳細情報]をクリックすると、ノートン コミュニティウォッチについて詳しい情報を参照できます。
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ダイアログが表示されたら、Mac の管理者ユーザーアカウントのパスワードを入力し、[ヘルパーをインストール]をクリックします。
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ノートンのインストール画面で、[今すぐ開く]または[ここをクリック]をクリックします。
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次のいずれかを行います。
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ノートンLifeLock のメッセージに対応する[許可する]をクリックします。
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認証が必要な Mac に複数のソフトウェアまたはベンダーがインストールされている場合、ノートンLifeLock のメッセージの代わりに、一部のシステムソフトウェアでメッセージのロードが遮断されたことが表示されます。この場合、[許可する]をクリックし、一覧で[ノートンLifeLock]を選択して、[OK]ボタンをクリックします。
[許可する]ボタンが表示されない場合は、[セキュリティとプライバシー]画面を一度閉じてから再び開くと、[許可する]ボタンが表示されます。
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ノートン製品のインストール画面で[続行]をクリックします。
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[再起動]をクリックしてインストール処理を完了します。
ノートン デバイスセキュリティを Mac OS X 10.10.x (Yosemite) から OS X 10.12.x (Sierra) にインストールする
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[同意してインストールする]をクリックします。
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場合により、潜在的なセキュリティリスクに関する情報をコンピュータから収集し、その情報を分析用にノートンに送信するノートン コミュニティウォッチへの参加を求める警告がノートン製品に表示されることがあります。次のいずれかを行います。
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今すぐ参加をクリックして、ノートン製品でノートン コミュニティウォッチを有効にします。
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[後で検討する]をクリックして、後でノートン コミュニティウォッチに参加します。
[詳細情報]をクリックすると、ノートン コミュニティウォッチについて詳しい情報を参照できます。
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ダイアログが表示されたら、Mac の管理者ユーザーアカウントのパスワードを入力し、[ヘルパーをインストール]をクリックします。
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インストールが完了したら、[再起動する]をクリックします。Mac の再起動後に製品のインストールが完了します。
オペレーティングシステム: Mac
最終更新日: 2024/02/15