ノートン製品の月間ライセンスと年間ライセンスの返金について

ノートンストアで購入したライセンスの返金については、こちらまたはライブチャット (一部の国では使用できません) から依頼してください。

小売店で購入したノートン製品のライセンスの返金については、こちらまたはライブチャット（一部の国では使用できません）から依頼してください。

ノートンのユーザー向けサービスとサポートへのお問い合わせの際には、次の情報をご用意ください。

1. ノートン製品のライセンス登録で使用したプロダクトキーのラベルをコピーまたは印刷します。
   • これはお客様の購入を確認し、返金後のライセンスの使用を防ぐことを目的としています。
   • プロダクトキーは25文字のキーで、ほとんどの場合、パッケージに付属しているカードまたは領収書に記載されています。
2. ノートン製品のライセンスの購入日と支払金額が記載された領収書原本をコピーまたは印刷します。

重要なお知らせ

当社のパートナーからライセンス料金が請求された場合、当社で払い戻しに対応することはできません。ライセンス料金の請求を行ったパートナーに問い合わせてください。

アプリ内でノートン製品を購入した場合は、Apple App Store、Google Play ストア、または Microsoft Store でのみ、ライセンス設定のキャンセルや変更を行うことができます。詳しい手順については、Apple App Store、Google Play ストア、または Microsoft Store からノートン プランのアプリ内購入をキャンセルするを参照してください。

• au ショップで購入した場合: au ショップでノートン製品を購入した場合は、オンラインで返金を依頼することができます。詳しい手順については、au ショップで購入した製品の返金を参照してください。
• 小売店で購入した場合: 日本の小売店でノートン製品を購入した場合は、ライブチャットで、ノートンのユーザー向けサービスとサポートに問い合わせてください。