サービスプロバイダから提供されたノートンを起動できない問題を解決する

すべてのプログラムを終了します。

コンピュータを再起動します。

ノートン デバイスセキュリティ製品を開きます。

問題が解決しない場合は、手順 2 に進みます。

ノートン削除/再インストールツールをダウンロードする

Windows のデスクトップにファイルを保存します。一部のブラウザでは、ファイルは自動的にデフォルトの場所に保存されます。

ブラウザで Ctrl+J キーを押して、［ダウンロード］ウィンドウを開きます。

NRnR アイコンをダブルクリックします。

使用許諾契約の内容を読み、［同意］をクリックします。

［拡張オプション］をクリックします。

［削除のみ］をクリックします。

［削除］をクリックします。

［今すぐ再起動］をクリックします。

コンピュータが再起動したら、画面の指示に従ってノートン製品を再インストールします。

問題が解決しない場合は、手順 3 に進みます。

お使いの Windows のバージョンに応じて、以下のいずれかをダウンロードする。
• Windows 64 ビット: ノートン パワーイレイサー
• Windows 32 ビット: ノートン パワーイレイサー

ブラウザでCtrl + J キーを押して、［ダウンロード］ウィンドウを開き、NPE.exe ファイルをダブルクリックする。

［ユーザーアカウント制御］ウィンドウが表示されたら、［はい］または［続行］をクリックします。

使用許諾契約を読み、［同意］をクリックします。

既に使用許諾契約に同意している場合は、再度プロンプトが表示されることはありません。

ノートン パワーイレイサーは新しいバージョンの有無を調べ、新しいバージョンがある場合は自動でダウンロードします。

ノートン パワーイレイサーのウィンドウで、［システムの完全スキャン］を選択し、［Run Now (今すぐ実行)］をクリックします。

ルートキットスキャンを含めたい場合は、［設定｝をクリックし、［Scan and Log Settings (スキャンとログの設定)］で、［ルートキットスキャンを含める (コンピュータの再起動が必要)］オプションに切り替え、［適用］をクリックします。

コンピュータの再起動を求めるメッセージが表示されたら、［再起動］をクリックする。

スキャンが完了するまで待つ。画面の指示に従います。