auショップで購入した月額製品の解約方法と自動延長設定の確認方法

auショップで年額ノートン製品（1年／2年／3年契約）を購入したお客様は、契約期間の終了後に、月額製品に切り替えることができます。継続を希望しない場合は、何もしていただく必要はありません。年額製品の契約期間が終了すると、その製品が使用できなくなります。
年額製品の契約終了日が近づくと、契約を延長するためのSMSメッセージがお客様の携帯電話に送信されます。延長する場合は、SMS内のURLをクリックして契約状況の確認ページに進み、支払い情報を入力してください。

キャンセル手順

1. モバイルデバイスまたはパソコンで、SMS に記載されているリンク (https://jp.norton.com/au) を開きます。
   ＊SMS に記載されている URL を使用しない場合は、https://au.pismo.tech/login にアクセスして手順 3 に進んでください。
   
2. [契約状況の確認ページへ] をクリックします。ログインページが表示されます。
3. 契約時の携帯電話番号を入力し、認証コードの受け取り方法を選択します。[ショートメールで受け取る] または [音声通話で受け取る] を選択します。認証コードを受け取ったら、そのコードを入力して [ログイン] をクリックします。
   
   
   *認証コードが送信されない場合は、[認証コードを再送信する] をクリックしてください。再送操作を2回実行しても認証コードが送信されない場合は、[携帯番号を登録] 画面に戻ります。携帯番号を2回入力して [登録] をクリックします。
4. ライセンス情報画面で [月額版サービスを解約する] をクリックします。
   
5. これで、解約手順は終了です。解約に関する通知を当社から送信することはありません。ライセンス情報ページにて、[ライセンス種類] に「解約」と表示されていれば、解約が完了しています。
   

   解約した同月内は、サービスの利用が可能です。解約した翌月より請求が止まります。

自動延長設定の確認

自動延長サービスを停止する場合は、ログインページ（https://au.pismo.tech/login）からログインを行い、[ライセンス情報] を選択します。

[自動延長サービス解除] もしくは [月額版サービスを解約する] をクリックします。
その後、「自動延長サービスを解除しました。」とメッセージが出たら解約は完了です。




＊マイページを表示するには、画面右上の [人物] アイコンをクリックします。

お問い合わせ

auお客様専用ノートンサイトに関してお困りの場合は、以下サイトをご覧いただくか、電子メールにてお問い合わせください。通常2営業以内にてご返信いたします。

• https://support.dfi-japan.com/hc/2680950166
• メールアドレス: support@dfi-japan.com

文書番号(ID): v20230504142152891
オペレーティングシステム: Android;Mac;Windows;iOS
最終更新日: 2024/04/26