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장치에서 가상 사설망에 연결할 수 없음

장치에서 가상 사설망에 연결하려고 할 때 오류 메시지가 표시될 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 장치에서 Norton 제품을 제거하고 재설치하십시오.

사용 중인 제품과 운영 체제에 따라 다음 중 하나를 선택하십시오.

Windows용 Norton Secure VPN 앱

새로운 Norton Secure VPN 24.x 제품을 사용하는 경우 메시지: VPN에 연결할 수 없습니다. 문제가 발생했습니다. 나중에 다시 시도하거나 FAQ를 참조하십시오를 읽고 이 문제를 해결하십시오.

1단계: Norton Secure VPN 제거

  1. Windows + R 키를 눌러 실행 대화 상자를 여십시오.

  2. 실행 대화 상자에 다음 텍스트를 입력한 후 Enter 키를 누르십시오.

    appwiz.cpl

  3. 현재 설치된 프로그램 목록에서 Norton Secure VPN을 누른 다음 제거 또는 삭제를 누르십시오.

  4. 예를 눌러 확인하십시오.

  5. 제거가 완료되면 모든 프로그램을 종료한 후 시스템을 재시작하십시오.

2단계: Norton Secure VPN 재설치

  1. Norton 포털로 이동하여 로그인을 누르십시오.

  2. 내 Norton 페이지의 보안 VPN에서 다운로드를 누르십시오.

  3. 다운로드한 파일을 열고 화면의 지침을 따라 설치를 완료하십시오.

  4. Norton Secure VPN 앱을 시작하십시오.

  5. Norton 계정으로 Norton Secure VPN에 로그인하십시오.

  6. 내 Norton 창의 보안 VPN 옆에 있는 실행을 누르십시오.

  7. 보안 VPN 창에서 VPN 슬라이드를 끌어 켜짐으로 전환하십시오.

Mac용 Norton Secure VPN 앱

1단계: Norton Secure VPN 제거

  1. Mac의 Dock에서 찾기 아이콘을 누른 다음 즐겨찾기 섹션 아래 왼쪽 창에서 응용 프로그램을 누르십시오.

  2. Norton 응용 프로그램 아이콘을 찾아 휴지통으로 끌어 놓으십시오.

  3. MacOS 버전에 따라 다음 중 하나를 수행하십시오.

  4. 메시지가 표시되면 관리자 계정 암호를 입력한 다음 확인을 누르십시오.

  5. 창이 나타나면 제거를 누르십시오.

  6. 메시지가 표시되면 관리자 계정 암호를 입력한 다음 도우미 설치를 누르십시오.

  7. 지금 재시작을 누르십시오.

2단계: Norton Secure VPN 재설치

  1. Norton 포털로 이동하여 로그인을 누르십시오.

  2. 내 Norton 페이지의 보안 VPN에서 다운로드를 누르십시오.

  3. 다운로드한 파일을 열고 화면의 지침을 따라 설치를 완료하십시오.

  4. Norton Secure VPN 앱을 시작하십시오.

    Norton Secure VPN을 시작할 때 관리자 암호를 입력하십시오.

  5. Norton 계정으로 Norton Secure VPN에 로그인하십시오.

  6. 내 Norton 창의 보안 VPN 옆에 있는 실행을 누르십시오.

  7. 보안 VPN 창에서 VPN 슬라이드를 끌어 켜짐으로 전환하십시오.

Windows용 Norton 360 앱

새로운 Norton 360 24.x 제품을 사용하는 경우 메시지: VPN에 연결할 수 없습니다. 문제가 발생했습니다. 나중에 다시 시도하거나 FAQ를 참조하십시오를 읽고 이 문제를 해결하십시오.

1단계: Norton Secure VPN 제거

Windows에서 Norton Secure VPN을 제거하려면 Norton Remove and Reinstall 도구를 사용하십시오.

Norton Remove and Reinstall 도구를 실행하면 현재 Windows 시스템에 설치되어 있는 모든1 Norton 제품을 제거한 다음 시스템을 재시작합니다.

Norton Remove and Reinstall 도구 다운로드 및 설치

  1. Norton Remove and Reinstall 도구를 다운로드하십시오.

    Windows 바탕 화면에 파일을 저장하십시오. 일부 브라우저에서는 파일이 기본 위치로 자동 저장됩니다.

  2. 브라우저에서 다운로드 창을 열려면 Ctrl + J 키를 누르십시오.

  3. NRnR 아이콘을 두 번 누르십시오.

  4. 라이센스 계약서를 읽어본 후 동의를 누르십시오.

  5. 고급 옵션을 누르십시오.

  6. 제거를 누르십시오.

  7. 제거를 누르십시오.

  8. 지금 재시작을 누르십시오.

Norton 계정에서 다운로드한 설치 파일을 사용하여 제품을 재설치할 수 있습니다. 자세한 내용은 Norton 장치 보안 제품 다운로드 및 설치를 참조하십시오.

1Norton Remove and Reinstall 도구는 시스템에서 Norton Family를 제거하지 않습니다. Norton Family가 설치되어 있는 경우, Norton Remove and Reinstall 도구를 실행하기 전에 먼저 Norton Family를 제거하십시오. 지침은 장치에서 Norton Family 제거를 읽어 보십시오.

2단계: Norton Secure VPN 재설치

  1. my.Norton.com으로 이동하여 Norton 계정 이메일 주소와 암호로 로그인하십시오.
  2. 내 Norton 포털에서 다운로드를 클릭하십시오. 그런 다음 시작하기 페이지에서 동의 및 다운로드를 누르십시오.
  3. Windows 11/10 S 모드에 설치하는 경우 Microsoft에서 가져오기를 누르고 메시지에 따라 Microsoft Store에서 설치하십시오.
  4. 다운로드가 완료되면 브라우저에서 설치 프로그램을 실행하고 Ctrl + J 키를 눌러 브라우저에서 다운로드 창을 열고 다운로드한 파일을 두 번 누르십시오. 
  5. 사용자 계정 컨트롤 창이 나타나면 계속을 누르고 화면의 지침을 따르십시오.

Mac용 Norton 360 앱

다음 중 하나를 선택하십시오.

MacOS 10.15.x(Catalina) 이상 버전을 사용하는 경우

Mac에 설치된 Mac 운영 체제 버전을 확인하려면 왼쪽 상단 모서리에서 Apple 메뉴 아이콘 을 누른 후 About this Mac(이 Mac 정보)을 누르십시오.

1단계: LiveUpdate 실행

기본적으로 Norton 제품은 Norton 서버에서 정기적으로 최신 정의 및 프로그램 업데이트를 다운로드 및 설치하여 시스템을 새로운 위협 요소로부터 보호합니다. 오프라인 상태이거나 자동 LiveUpdate를 실행 중지한 경우 언제든지 LiveUpdate를 다시 실행할 수 있습니다.

일부 프로그램 업데이트는 설치 후 시스템을 재시작해야 할 수도 있습니다.
  1. Norton 장치 보안 제품을 여십시오.
    내 Norton 창이 표시되면 장치 보안 옆에서 열기를 누르십시오.
  2. Norton 제품 기본 창에서 LiveUpdate를 누르십시오.
  3. 요약 보기를 눌러 Mac에 다운로드 및 설치된 업데이트 목록을 확인하십시오.

2단계: VPN 실행

  1. Mac에서 Norton 장치 보안 제품을 여십시오.
  2. Secure VPN 옆에 있는 내 Norton 창에서 실행을 누르십시오.
  3. 화면의 지침에 따라 계속을 누르십시오.
  4. Mac 관리자 계정 암호를 입력하고 항상 허용을 눌러 VPN 프로필에 로그인하면 키 집합 액세스 알림이 다시 수신되지 않습니다.
    첫 번째 알림 통지에서 허용 옵션을 눌렀다면 키 집합 알림이 다시 표시될 수 있습니다. 이 경우 두 번째 키 집합 알림에서 항상 허용 옵션을 눌러야 나중에 VPN 옵션에 액세스할 때 키 집합 알림이 다시 수신되지 않습니다.


키 집합 암호 및 NEIKEv2Provider에 대한 자세한 내용은 VPN을 실행하여 의심스러운 네트워크 활동으로부터 Mac을 보호하도록 Norton 허용을 참조하십시오.

MacOS Mojave 10.14.x 버전을 사용하는 경우

Mac에 설치된 Mac 운영 체제 버전을 확인하려면 왼쪽 상단 모서리에서 Apple 메뉴 아이콘 을 누른 후 About this Mac(이 Mac 정보)을 누르십시오.

1단계: Norton 제품 제거

  1. Mac의 경우 Dock에서 찾기 아이콘()을 누른 다음 즐겨찾기 섹션 아래 왼쪽 창에서 응용 프로그램을 누르십시오.
  2. Norton 응용 프로그램 아이콘을 찾아 휴지통 또는 Bin으로 끌어 놓으십시오.
  3. 계속을 누르십시오.
  4. 메시지가 표시되면 관리자 계정 암호를 입력한 다음 확인을 누르십시오.
  5. 창이 나타나면 제거를 누르십시오.
  6. 메시지가 표시되면 관리자 계정 암호를 입력한 다음 도우미 설치를 누르십시오.
  7. 가상 사설망 알림이 표시되면 알림을 무시하고 다음 단계로 이동하십시오.
  8. 지금 재시작을 누르십시오.

2단계: 관리자로 RemoveNortonMacFiles 다운로드 및 실행

RemoveNortonMacFiles는 Norton 설치 프로그램이 생성한 모든 폴더와 사용자가 생성한 폴더를 포함하여 해당 폴더의 모든 파일을 제거합니다.
  1. RemoveNortonMacFiles.zip 파일을 다운로드합니다.
  2. Dock에서 찾기 아이콘()을 누릅니다.
  3. 찾기 창에서 즐겨찾기의 왼쪽 창에 있는 다운로드를 누릅니다.
  4. 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • Safari 브라우저를 사용하여 파일을 다운로드한 경우 RemoveNortonMacFiles 폴더를 엽니다.
    • Mozilla Firefox 또는 Google Chrome 브라우저를 사용하여 파일을 다운로드한 경우, RemoveNortonMacFiles.zip 파일을 두 번 눌러 압축을 푼 다음 RemoveNortonMacFiles 폴더를 엽니다.
  5. RemoveNortonMacFiles 폴더에서 Ctrl 키를 누른 채로 RemoveNortonMacFiles.command 파일을 누른 다음 연결 프로그램 > 터미널(기본값)을 누릅니다.
    이 도구를 실행하려면 비어 있지 않은 암호가 설정된 관리자 계정에 로그인되어 있어야 합니다.
  6. Terminal(터미널) 창에 관리자 암호를 입력한 다음 Return 키를 누르십시오.
    암호를 입력할 때 아무런 문자도 나타나지 않습니다.
  7. 모든 Norton 파일과 폴더를 제거하려면 1을 입력합니다.
    파일을 제거하지 않고 RemoveNortonMacFiles를 끝내려면 2를 입력합니다.
  8. Return 키를 누릅니다.
    RemoveNortonMacFiles 도구는 모든 Norton 파일을 제거합니다.
  9. RemoveNortonMacFiles 도구가 Norton 파일 제거를 마치면 터미널 창에 y를 입력하고 Return 키를 눌러 Mac을 재시작합니다.
    Return 키를 누르기 전에 다른 열려 있는 응용 프로그램의 작업 내용을 저장해야 합니다.

3단계: Norton 장치 보안 다운로드

최신 설치 프로그램 설치 파일을 다운로드하기 전에 다운로드 폴더에서 사용할 수 있는 이전 설치 프로그램 설치 파일을 모두 삭제해야 합니다.
  1. 계정에 로그인하십시오.
  2. Norton 계정의 이메일 주소와 암호를 입력하고 로그인을 누르십시오.
  3. 내 Norton 포털에서 다운로드를 클릭하십시오.
  4. 시작하기 페이지에서 동의 및 다운로드를 누르십시오.
  5. 다운로드가 완료되면 다운로드 한 파일을 두 번 눌러 Norton 설치 프로그램을 시작하십시오.
  6. Norton 제품을 설치하기 전에 Norton 라이센스 계약을 눌러 제품 라이센스 계약을 읽어보십시오.
  7. 화면의 지침에 따라 설치를 완료하십시오.
    자세한 지침을 알아보려면 Mac에 Norton 장치 보안 제품 다운로드 및 설치를 참조하십시오.

iOS용 보안 VPN

이 문제를 해결하려면 Norton Secure VPN 앱을 최신 버전으로 업데이트하십시오.

기본적으로 Norton 앱은 Norton 서버에서 정기적으로 최신 정의 및 프로그램 업데이트를 다운로드 및 설치하여 장치를 새로운 위협 요소로부터 보호합니다. 오프라인 상태이거나 앱 업데이트 옵션을 실행 중지한 경우 언제든지 앱을 수동으로 업데이트할 수 있습니다.

  1. App Store 앱을 여십시오.

  2. 화면 오른쪽 맨 위에 있는 프로필 아이콘을 누르십시오.

  3. 아래로 스크롤하여 Norton Secure VPN 앱을 찾은 다음 Norton Secure VPN 앱 옆의 업데이트를 누르십시오.

문제가 지속되면 Norton Secure VPN 앱을 제거한 후 다시 설치하십시오.

1단계: 보안 VPN 제거

  1. 홈 화면에서 보안 VPN 아이콘이 흔들릴 때까지 길게 누르십시오.

  2. 앱 아이콘의 왼쪽 상단에 있는 X 아이콘을 누르십시오.

  3. 삭제를 눌러 확인하십시오.

2단계: 보안 VPN 재설치

  1. 홈 화면의 App Store 아이콘을 누르십시오.

  2. 검색 상자에 Norton Secure VPN을 입력한 후 결과에서 Norton Secure VPN 앱을 선택하십시오.

  3. 받기와 설치를 차례로 누르십시오.

  4. Norton Secure VPN에서 가상 사설망 구성을 추가하고자 합니다 팝업 메시지가 나타나면 허용을 누르십시오.

  5. Norton Secure VPN 앱을 열고 제품 정보 사용 기간을 이미 보유함을 누르십시오.

  6. Norton 계정이 있으십니까? 팝업에서 예를 누른 다음 로그인 인증 정보를 입력하여 계정에 로그인하십시오.

  7. 보안 VPN 앱에서 VPN 실행을 눌러 보안 VPN을 활성화하십시오.

iOS용 Norton 360 앱

이 문제를 해결하려면 Norton 360 앱을 최신 버전으로 업데이트하십시오.

기본적으로 Norton 앱은 Norton 서버에서 정기적으로 최신 정의 및 프로그램 업데이트를 다운로드 및 설치하여 장치를 새로운 위협 요소로부터 보호합니다. 오프라인 상태이거나 앱 업데이트 옵션을 실행 중지한 경우 언제든지 앱을 수동으로 업데이트할 수 있습니다.

  1. App Store 앱을 여십시오.

  2. 화면 오른쪽 맨 위에 있는 프로필 아이콘을 누르십시오.

  3. 아래로 스크롤하여 Norton 360 앱을 찾은 다음 Norton 360 앱 옆의 업데이트를 누르십시오.

문제가 지속되면 Norton 360 앱을 제거한 후 다시 설치하십시오.

1단계: Norton 360 앱 제거

  1. 홈 화면에서 아이콘이 움직일 때까지 Norton 360 아이콘을 길게 누릅니다.

  2. 앱 아이콘의 왼쪽 상단 모서리에 있는 X 아이콘을 눌러서 삭제하십시오.

  3. Delete(삭제)을 눌러 확인하십시오.

2단계: Norton 360 앱 재설치

  1. 홈 화면에서 App Store를 시작한 후 Norton 360 앱을 검색하십시오.

  2. Norton 360 앱 화면에서 받기 또는 다운로드 아이콘을 눌러 앱을 다운로드하고 설치하십시오.

  3. 다운로드 및 설치가 완료되면 열기를 누르십시오.

  4. 라이센스 및 서비스 계약을 읽은 후 수락하고 글로벌 개인 정보 보호 정책을 확인한 후 로그인을 누르십시오.

  5. Norton 계정의 이메일 주소와 암호를 입력한 다음 로그인을 누르십시오.

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기술 자료 번호: v20230210081324589
운영 체제: Mac;Windows;iOS
최근 수정된 날짜: 2024/04/29