Andere producten

Het bericht: 'Er is een incompatibele versie van Norton-product aangetroffen. Verwijder de bestaande versie...' op Mac

Los dit probleem op door uw Norton-product voor apparaatbeveiliging te verwijderen, voer de tool RemoveNortonMacFilesuit en installeer uw Norton-product voor apparaatbeveiliging vervolgens opnieuw.

Zorg ervoor dat u het Norton-product voor apparaatbeveiliging van uw Mac heeft verwijderd, voordat u de tool RemoveNortonMacFiles uitvoert.

Uw Norton-product voor apparaatbeveiliging verwijderen

Voordat u de onderstaande stappen uitvoert, moet u uw Norton-programma eerst afsluiten als dit al is geopend.

  1. Klik op uw Mac op het pictogram Finder in de Dock. Klik vervolgens op Toepassingen in het linkervenster onder de sectie Favorieten.

  2. Zoek het pictogram van de Norton-toepassing en sleep het naar de Prullenbak.

  3. Klik op Doorgaan zodat uw Norton-product de systeemextensie kan verwijderen.

  4. Voer het wachtwoord van uw beheerdersaccount in wanneer u hierom wordt gevraagd en klik vervolgens op OK.

  5. Klik op Verwijderen in het venster dat verschijnt.

  6. Voer het wachtwoord van uw beheerdersaccount in wanneer u hierom wordt gevraagd en klik vervolgens op Installeer hulpprogramma.

  7. Klik op Nu opnieuw opstarten.

RemoveNortonMacFiles downloaden en uitvoeren

 

Met RemoveNortonMacFiles worden alle mappen verwijderd die door Norton-installatieprogramma's zijn gemaakt en alle bestanden in deze mappen, inclusief alle bestanden die u heeft gemaakt.

  1. Download het bestand RemoveNortonMacFiles.zip.

  2. Klik op het pictogram Finder in de Dock.

  3. Klik in het venster Finder op Downloads in het linkerdeelvenster onder Favorieten.

  4. Voer een van de volgende handelingen uit:

    • Als u het bestand via de Safari-browser heeft gedownload, opent u de map RemoveNortonMacFiles.

    • Heeft u het bestand via de Mozilla Firefox- of Google Chrome-browser gedownload, dubbelklik dan op het bestand RemoveNortonMacFiles.zip om dit uit te vouwen. Open vervolgens de map RemoveNortonMacFiles.

  5. Control-klik in de map RemoveNortonMacFiles op het bestand RemoveNortonMacFiles.command. Klik vervolgens op Open met > Terminal (standaard).

    Als u dit hulpprogramma wilt uitvoeren, moet u zijn aangemeld met een beheerdersaccount en een wachtwoord dat niet leeg is.

  6. Voer een van de volgende handelingen uit:

    • Als u de Norton-toepassing niet van uw macOS 10.15.x of hoger heeft verwijderd, wordt in het venster Terminal een bericht weergegeven waarin u wordt gevraagd Norton vanuit de map Programma's naar de Prullenmand te slepen. Ga naar stap 7.

    • Als u macOS 10.14.x en eerder heeft of uw Norton-product al van uw macOS 10.15.x of later heeft verwijderd, gaat u naar stap 13.

  7. Druk in het venster Terminal op Enter om de map Programma's in Finder te openen.

  8. Selecteer in de map Programma's de Norton-toepassing en sleep deze vervolgens naar de Prullenmand.

  9. Typ het wachtwoord van uw beheerdersaccount als u hierom wordt gevraagd en klik vervolgens op OK.

  10. Klik in het venster van het Norton-installatieprogramma op Verwijder.

  11. Typ het wachtwoord van uw beheerdersaccount als u hierom wordt gevraagd en klik vervolgens op Installeer hulpprogramma.

  12. Wanneer het verwijderen van Norton is voltooid, voert u het bestand RemoveNortonMacFiles.command opnieuw uit in Terminal.

    Raadpleeg de instructies in stap 5 hierboven voor meer informatie.

  13. Voer uw beheerderswachtwoord in het venster Terminal in en druk op de return-toets.

    Wanneer u uw wachtwoord invoert, verschijnen er geen tekens.

  14. Typ 1 om alle Norton-bestanden en -mappen te verwijderen.

    Typ 2 om RemoveNortonMacFiles af te sluiten zonder bestanden te verwijderen.

  15. Druk op Enter.

    Met het hulpprogramma RemoveNortonMacFiles worden alle Norton-bestanden verwijderd.

  16. Wanneer de Norton-bestanden met het hulpprogramma RemoveNortonMacFiles zijn verwijderd, voert u in het venster Terminal de letter y in. Druk vervolgens op Enter om uw Mac opnieuw op te starten.

    Sla werk in andere open toepassingen op voordat u op Enter drukt.

Uuw Norton-product voor apparaatbeveiliging downloaden

Voordat u het nieuwste installatiebestand van het installatieprogramma downloadt, moet u eerst alle oudere installatiebestanden verwijderen die beschikbaar zijn in de map Downloads.

  1. Meld u aan bij uw account.

  2. Voer uw e-mailadres en wachtwoord in en klik op Aanmelden.

  3. Klik op Downloaden in de portal Mijn Norton.

  4. Klik op de pagina Aan de slag op Akkoord en downloaden.

  5. Wanneer de download is voltooid, dubbelklikt u op het gedownloade bestand om het Norton-installatieprogramma te starten.

  6. Voordat u uw Norton-product installeert, klikt u op de Norton-licentieovereenkomst om de productlicentieovereenkomst te lezen.

  7. Afhankelijk van uw besturingssysteem kiest u een van de volgende handelingen:

Uw Norton-product voor apparaatbeveiliging installeren op macOS 10.15.x (Catalina) of hoger

  1. Klik op Installeren.

  2. In sommige gevallen geeft uw Norton-product een waarschuwing met het verzoek u aan te sluiten bij Norton Community Watch. Hiermee wordt informatie over mogelijke beveiligingsrisico's op uw computer verzameld en ter analyse naar Norton gestuurd. Voer een van de volgende handelingen uit:

    • Klik op Nu meedoen om Norton Community Watch voor uw Norton-product in te schakelen.

    • Klik op Later misschien om u op een later tijdstip aan te sluiten bij Norton Community Watch.

    U kunt op Meer informatie klikken om meer te weten te komen over Norton Community Watch.

  3. Voer het wachtwoord van uw Mac-beheerdersaccount in wanneer u hierom wordt gevraagd en klik vervolgens op Helper installeren.

  4. Klik op Opnieuw opstarten.

  5. Nadat u uw Mac opnieuw heeft opgestart, klikt u in het Norton-installatievenster op Open voorkeuren.

  6. Als u de waarschuwing Systeemextensie geblokkeerd ziet, klikt u op Beveiligingsvoorkeuren openen.

  7. Klik in het venster Beveiliging en privacy op het slotje onderaan.

  8. Voer het wachtwoord van uw beheerdersaccount in wanneer u hierom wordt gevraagd en klik vervolgens op Ontgrendel.

  9. Klik op Sta toe naast het Norton-bericht, ga terug naar het Norton-installatievenster en klik op Ga door.

    Als u de knop Sta toe niet ziet, sluit dan het venster Beveiliging en privacy en open het vervolgens opnieuw zodat de knop Sta toe wordt weergegeven.

    Allow System Extensions

  10. Klik in het Norton-installatievenster op Doorgaan en klik vervolgens op Toestaan om toe te staan dat uw Norton-product toezicht houdt op alle netwerkactiviteiten en te voorkomen dat schadelijke websites toegang krijgen tot uw Mac.

    Allow Network Monitoring

  11. Klik in het Norton-installatievenster op Voorkeuren openen om toe te staan dat uw Norton-product toegang krijgt tot uw schijf voor betere bescherming.

  12. Zorg in het venster Beveiliging en privacy dat de optie Norton-systeemextensie is ingeschakeld. Ga terug naar het Norton-installatievenster en klik op Voltooien.

    Allow Full Disk Access

Uw Norton-product voor apparaatbeveiliging installeren op macOS High Sierra 10.13.x tot macOS Mojave 10.14.x

  1. Klik op Toestemmen en installeren.

  2. In sommige gevallen geeft uw Norton-product een waarschuwing met het verzoek u aan te sluiten bij Norton Community Watch. Hiermee wordt informatie over mogelijke beveiligingsrisico's op uw computer verzameld en ter analyse naar Norton gestuurd. Voer een van de volgende handelingen uit:

    • Klik op Nu meedoen om Norton Community Watch voor uw Norton-product in te schakelen.

    • Klik op Later misschien om u op een later tijdstip aan te sluiten bij Norton Community Watch.

    U kunt op Meer informatie klikken om meer te weten te komen over Norton Community Watch.

  3. Voer het wachtwoord van uw Mac-beheerdersaccount in wanneer u hierom wordt gevraagd en klik vervolgens op Helper installeren.

  4. Klik in het Norton-installatievenster op Nu openen of op Klik hier.

  5. Voer een van de volgende handelingen uit:

    • Klik op Sta toe naast het Symantec-bericht.

    • Als u softwareproducten van meerdere fabrikanten op uw Mac heeft waarvoor uw autorisatie vereist is, ziet u het bericht Laden van systeemsoftware is geblokkeerd in plaats van het bericht van Symantec. Klik in dat geval op Sta toe, selecteer Symantec in de lijst en klik op OK.

    Als u de knop Toestaan niet ziet, sluit dan het venster Beveiliging en privacy en open het vervolgens opnieuw zodat de knop Toestaan wordt weergegeven.

  6. Klik in het Norton Security-installatievenster op Doorgaan.

  7. Klik op Opnieuw opstarten om de installatie te voltooien.

Uw Norton-product voor apparaatbeveiliging installeren op Mac OS X 10.10.x (Yosemite) tot OS X 10.12.x (Sierra)

  1. Klik op Toestemmen en installeren.

  2. In sommige gevallen geeft uw Norton-product een waarschuwing met het verzoek u aan te sluiten bij Norton Community Watch. Hiermee wordt informatie over mogelijke beveiligingsrisico's op uw computer verzameld en ter analyse naar Norton gestuurd. Voer een van de volgende handelingen uit:

    • Klik op Nu meedoen om Norton Community Watch voor uw Norton-product in te schakelen.

    • Klik op Later misschien om u op een later tijdstip aan te sluiten bij Norton Community Watch.

    U kunt op Meer informatie klikken om meer te weten te komen over Norton Community Watch.

  3. Voer het wachtwoord van uw Mac-beheerdersaccount in wanneer u hierom wordt gevraagd en klik vervolgens op Helper installeren.

  4. Wanneer de installatie is voltooid, klikt u op Opnieuw opstarten. De installatie van het product wordt voltooid, nadat u uw Mac opnieuw heeft opgestart.

Dankzij de oplossing kon ik mijn probleem gemakkelijk oplossen.

Ja Nee

Help ons deze oplossing te verbeteren.

Hartelijk dank voor uw deelname aan dit onderzoek.

Wat wilt u nu doen?

Blader naar oplossingen of neem contact met ons op.

DOCID: v120532163
Besturingssysteem: Mac
Laatste wijziging: 20/09/2024