Skriv ut

Løse problemer med installasjon av profil

Følg rådene nedenfor for å løse problemer som kan oppstå under installasjon av profilen på barnets enhet.

	Du ser denne meldingen hvis en annen MDM-profil allerede er installert på enheten. Følg denne fremgangsmåten for å fjerne den eksisterende profilen og legge til Norton-profilen. Åpne Innstillinger-appen. Trykk på Generelt > trykk på Enhetsadministrasjon eller Profil > Administrasjonsprofil. Trykk på den eksisterende profilen, og slett den. Åpne Norton Family-appen. Trykk på menyikonet og på Installer profil. Deretter følger du instruksjonene på skjermen.
	Dette skjer hvis MDM-serveren er nede eller ikke svarer på forespørslene på grunn av tilkoblingsproblemer. Prøv på nytt litt senere ved å følge denne fremgangsmåten: Åpne Norton Family-appen. Trykk på menyikonet og på Installer profil. Deretter følger du instruksjonene på skjermen.
	Kontroller enhetens Internett-tilkobling, og forsøk denne fremgangsmåten: Åpne Norton Family-appen. Trykk på menyikonet og på Installer profil. Deretter følger du instruksjonene på skjermen.
	Det har oppstått et problem under kommunikasjon med serverne. Prøv igjen senere. Åpne Norton Family-appen. Trykk på menyikonet og på Installer profil. Deretter følger du instruksjonene på skjermen.
	Hvis du ser en tom skjerm i Innstillinger-appen, kan du prøve å installere profilen ved å følge denne fremgangsmåten: Åpne Norton Family-appen. Trykk på menyikonet og på Installer profil. Deretter følger du instruksjonene på skjermen.
	Dette kan skyldes følgende problemer på serversiden: Sertifikatet er ikke knyttet til miljøet Profillisten samsvarer ikke med miljøet En eksisterende MDM-profil er i konflikt med den nye. Prøv å installere profilen på nytt litt senere.
	Når en eksisterende tredjepartsapp på enheten bruker ScreenTime API, mislykkes installasjonen av Norton Family MDM Profile med meldingen «*Mobile Device Management er ikke tillatt*». Registreringg av MDM kan også mislykkes hvis en annen MDM-profil allerede er installert på enheten. For øyeblikket støtter ikke Apple MDM-registreringer på enheter som har Screen Time API-registreringer og omvendt. Sjekk om du har installert en app som bruker ScreenTime-registrering.