Zasady wsparcia technicznego

Wsparcie techniczne jest dostępne w przypadku wszystkich programów Norton, które są nadal obsługiwane przez firmę Symantec. Listę aktualnie obsługiwanych rodzin produktów można znaleźć poniżej. Skorzystanie ze wsparcia technicznego może wymagać aktualizacji programu do najnowszej wersji.

Pomoc techniczna w zakresie programu Norton Antivirus Basic i bezpłatnych produktów Norton jest świadczona za pośrednictwem artykułów pomocy online i forum Norton Community.

Wsparcie techniczne dotyczące produktów płatnych, a także kwestii związanych z zakupem i rozliczeniami, jest dostępne w ramach następujących kanałów:

• artykuły pomocy online,

• fora społeczności,

• komunikator internetowy,

• telefon.

Jeśli masz program Norton Antivirus Basic i potrzebujesz pomocy technicznej na żywo, możesz przeprowadzić uaktualnienie produktu Norton, które obejmuje bezpłatne nieograniczone wsparcie przez telefon i rozmowę internetową.

Uwaga: Klienci posiadający produkty w wersji próbnej mogą korzystać z pomocy telefonicznej i czatu, natomiast klienci posiadający produkty bezpłatne mogą korzystać z forum i artykułów. Produkty bezpłatne to produkty, które nie są dostępne w sprzedaży.

Dostępność odnowień subskrypcji

Klienci mogą odnowić subskrypcję zanim wygaśnie okres ich aktualnej subskrypcji, aby zapobiec przerwie w ochronie. Więcej informacji na temat automatycznego odnawiania można znaleźć w artykule Dowiedz się więcej o automatycznym odnawianiu subskrypcji.

Klienci z aktualnymi płatnymi subskrypcjami programów Norton 360, Norton Internet Security, Norton AntiVirus i podobnych produktów zabezpieczających są uprawnieni do aktualizacji oprogramowania do najnowszych wersji. Uprawnienia te można sprawdzić w Centrum aktualizacji Norton.

Obsługiwane serie produktów

Zgodnie z zasadami wsparcia technicznego Norton obecnie obsługiwane są następujące serie i odmiany produktów.

Zabezpieczenia

• Norton Security

• Obejmuje wersje Standard, Deluxe i Premium

• Norton 360

• Norton Internet Security

• Norton AntiVirus

• Norton AntiVirus Basic

• Norton Mobile Security

• Norton Small Business

• Norton Security Suite

• Norton Business Suite — Norton Internet Security Online

Utilities i Family

• Norton Utilities Premium

• Norton Utilities Ultimate

• Norton Family

Aplikacje Norton

• Norton Password Manager

• Norton Secure VPN

Norton Secure Login

Funkcja Norton Secure Login jest używana do uwierzytelniania użytkowników w usługach Norton oraz w witrynach internetowych. Norton Secure Login to usługa dostępna także dla innych organizacji, umożliwiająca im kontrolę dostępu do ich witryn internetowych.

W przypadku problemów z logowaniem do programu lub usługi Norton możesz skorzystać z Pomocy technicznej Norton. Lecz gdy funkcja Norton Secure Login jest używana do uwierzytelniania użytkowników przez inne witryny niż Norton, za zapewnienie pomocy technicznej odpowiedzialni są właściciele tych witryn, a nie dział pomocy technicznej Norton.

Materiały dotyczące wsparcia technicznego

Tematy pomocy online, artykuły bazy wiedzy i informacje kontaktowe są dostępne w witrynie wsparcia technicznego Norton. Wsparcie można uzyskać bezpośrednio z poziomu używanego programu Norton.

Pomoc zaawansowanych użytkowników można uzyskać na forum Norton Community.

Aby upewnić się, że używasz najnowszej wersja produktu, przejdź do Centrum aktualizacji Norton.