Drukuj

Naprawa problemów z instalacją profilu

Korzystając z poniższych informacji, można rozwiązać problemy, które wystąpiły podczas instalowania profilu na urządzeniu dziecka.

	Komunikat ten pojawi się, jeśli na urządzeniu zainstalowano już inny profil MDM. Wykonaj poniższe czynności, aby usunąć bieżący profil i dodać profil Norton. Otwórz aplikację Ustawienia. Stuknij opcję Ogólne > Zarządzanie urządzeniem lub Profil > Profil zarządzania. Stuknij istniejący profil i usuń go. Otwórz aplikację Norton Family. Stuknij ikonę menu, a następnie opcję Zainstaluj profil i postępuj według instrukcji wyświetlanych na ekranie.
	Sytuacja ta może wystąpić, jeśli serwer MDM jest wyłączony lub nie odpowiada na żądania z powodu problemów z połączeniem. Po pewnym czasie spróbuj ponownie, wykonując poniższe czynności: Otwórz aplikację Norton Family. Stuknij ikonę menu, a następnie opcję Zainstaluj profil i postępuj według instrukcji wyświetlanych na ekranie.
	Sprawdź połączenie internetowe urządzenia i spróbuj ponownie wykonać poniższe czynności: Otwórz aplikację Norton Family. Stuknij ikonę menu, a następnie opcję Zainstaluj profil i postępuj według instrukcji wyświetlanych na ekranie.
	Wystąpił problem podczas kontaktowania się z serwerami. Spróbuj za jakiś czas. Otwórz aplikację Norton Family. Stuknij ikonę menu, a następnie opcję Zainstaluj profil i postępuj według instrukcji wyświetlanych na ekranie.
	Jeśli wyświetli się pusty ekran w aplikacji Ustawienia, spróbuj zainstalować profil, wykonując poniższe czynności: Otwórz aplikację Norton Family. Stuknij ikonę menu, a następnie opcję Zainstaluj profil i postępuj według instrukcji wyświetlanych na ekranie.
	Może się tak zdarzyć z powodu problemów z częścią funkcjonalną, takich jak: Certyfikat nie jest powiązany ze środowiskiem. Lista profili nie pasuje do środowiska. Istniejący profil MDM powoduje konflikt z nowym profilem. Spróbuj zainstalować profil ponownie po pewnym czasie.
	Kiedy zainstalowana na urządzeniu aplikacja innej firmy używa interfejsu API funkcji Czasu przed ekranem, instalacja profilu MDM Norton Family nie powiedzie się i zostanie wyświetlony następujący komunikat: „*Zarządzanie urządzeniem przenośnym nie jest dozwolone*”. Rejestracja w usłudze MDM może także nie powieść się, jeśli na urządzeniu zainstalowano już inny profil MDM. Firma Apple nie obsługuje obecnie rejestracji w usłudze MDM na urządzeniach, na których zarejestrowano API funkcji Czas przed ekranem i odwrotnie. Sprawdź, czy jakakolwiek zainstalowana aplikacja używa rejestracji w funkcji Czas przed ekranem.