Oznaki zainfekowanego komputera
Wiele produktów Norton jest objętych dodatkową Obietnicą Norton ochrony przed wirusami, która w okresie subskrypcji zapewnia dostęp do specjalistów zajmujących się diagnozowaniem wszelkich problemów i usuwaniem wirusów. Gdyby usunięcie wirusa z urządzenia użytkownika okazało się niemożliwe (co jest jednak mało prawdopodobne), użytkownik może być uprawniony do zwrotu kwoty zapłaconej za subskrypcję Norton lub pakiet Norton.
Jeśli nie kwalifikujesz się do otrzymania gwarancji Norton Virus Protection Promise, udziel nam dodatkowych informacji o napotkanych na komputerze problemach lub powodach, dla których uważasz, że komputer jest zainfekowany.
Wybierz stwierdzenie najlepiej opisujące zaistniałą sytuację:
Pojawiają się okienka wyskakujące lub następuje przekierowanie do innych witryn
Mogą być wyświetlane małe okienka, które „wyskakują” na górze strony lub pojawiają się w momencie przechodzenia do witryny albo witryna, którą chcesz odwiedzić, nie otwiera się i następuje przekierowanie pod inny adres. Problem ten może powodować program przejmujący kontrolę nad przeglądarką, jeśli został przypadkowo zainstalowany na komputerze. Niektóre z tych programów przejmujących kontrolę nad przeglądarką znajdują się w zestawie z darmowymi aplikacjami lub dołączane są do programów pobranych z Internetu.
Przeczytaj artykuł Jak usunąć niechciane wyskakujące okienka lub przekierowania witryny
Komputer się zawiesza i wyświetlany jest monit o przesłanie pieniędzy
Jeśli podczas przeglądania Internetu ekran komputera zostaje nagle zablokowany i pojawia się wyskakująca wiadomość, że komputer pozostanie zablokowany do momentu zapłacenia kary, oznacza to, że komputer został zainfekowany oprogramowaniem destrukcyjnym znanym jako oprogramowanie wyłudzające okup.
Przeczytaj artykuł Czym jest oprogramowanie wymuszające okup i jak zapobiegać atakom z jego użyciem.
Myślę, że oszukano mnie, podszywając się pod pomoc techniczną
Oszustwo, w którym hakerzy podszywają się pod pomoc techniczną, staje się obecnie coraz bardziej rozpowszechnione w Internecie. Wzbudzają zaufanie użytkowników, podając się za współpracowników renomowanych firm, i wykorzystują naiwność użytkowników, którzy boją się, że ich komputer został zainfekowany przez wirusy i oprogramowanie destrukcyjne.
Przeczytaj artykuł Dowiedz się więcej o oszustwach związanych z pomocą techniczną i poznaj sposoby ich unikania
Komputer działa wolno
Wydajność komputera może się obniżyć z różnych powodów. Spadek wydajności najłatwiej zauważyć podczas uruchamiania komputera, przeglądania Internetu lub uruchamiana aplikacji. Przed podjęciem próby naprawienia problemu najlepiej sprawdzić, kiedy dokładnie komputer działa wolniej.
Przeczytaj artykuł Naprawianie problemów dotyczących wolno pracującego komputera
Nie można uruchomić komputera
Komputer, który przestaje się uruchamiać w trybie Windows, wskazuje na obecność potencjalnego zagrożenia lub innych problemów ze sterownikami oprogramowania bądź sprzętem, uniemożliwiających załadowanie systemu Windows. Problem można rozwiązać, uruchamiając narzędzie Norton Bootable Recovery Tool, jeśli jego przyczyną jest wirus.
Przeczytaj artykuł Naprawianie problemów dotyczących uruchamiania komputera
Pomóż nam poprawić to rozwiązanie.
Dziękujemy za pomoc we wprowadzaniu ulepszeń.
Co chcesz teraz zrobić?
Przeglądaj w poszukiwaniu rozwiązań lub skontaktuj się.
System operacyjny: Windows
Ostatnia modyfikacja: 06/09/2023